Hôtel Novotel Lens Noyelles 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 3 277 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

Message d'information

+ 21 Services

Les plus de l'hôtel

  • À 20 km de Lille, au coeur du triangle Lens-Arras-Douai

  • Une des plus belles terrasses Novotel en France dans un parc arboré

  • Piscine extérieure chauffée et jeux de plein air

  • Cuisine locale et faite maison

  • Parking privé, sécurisé et gratuit

Localisation de l'hôtel

Novotel Lens Noyelles

Centre Commercial
62950 noyelles-godault
france

Fax : (+33)3/21085800

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    BRUSSELS AIRPORT À 130km / 80,78 miles

  • Par avion

    LILLE LESQUIN À 25km / 15,53 miles

  • Par avion

    PARIS ROISSY CHARLES DE GAULLE À 169km / 105,02 miles

  • Par voiture

    HENIN BEAUMONT 17 À 0,4km / 0,25 miles

  • Par train

    ARRAS À 24km / 14,91 miles

  • Par train

    DOUAI À 17km / 10,56 miles

  • Par train

    LENS À 14km / 8,7 miles

  • Par train

    LILLE À 31km / 19,26 miles

GPS:50.413266, 2.981278

Sociétés

  • AMAZON 6.0 km / 3.73 mi
  • AUCHAN NOYELLES 0.5 km / 0.31 mi
  • DELTA 3 3.0 km / 1.86 mi
  • FAURECIA 4.0 km / 2.49 mi
  • IGA 5.0 km / 3.11 mi
  • IKEA HÉNIN BEAUMONT 3.0 km / 1.86 mi
  • IMPRIM. NATIONALE 12.0 km / 7.46 mi
  • INGERSOLL RAND 17.0 km / 10.56 mi
  • MC CAIN 10.0 km / 6.21 mi
  • MOY PARK 4.0 km / 2.49 mi
  • ONTEX 35.0 km / 21.75 mi
  • RENAULT DOUAI 10.0 km / 6.21 mi
  • REYDEL 10.0 km / 6.21 mi
  • YAMAHA 3.0 km / 1.86 mi

Services de l'hôtel

Check-in à partir de - Check-out jusqu'à

En résumé
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion

NCAFE

Aurélien et son équipe cuisinent pour vous des produits frais, de saison, en favorisant au maximum les produits locaux! Menu du marché à partir de 19 euros. Profitez de notre belle terrasse sans modération!

Vos réunions et évènements

Meeting@Novotel : quand réunion rime avec réussite. Quel que soit le type de réunions que vous organisez, augmentez vos chances de les voir se clôturer par un succès grâce au réseau Novotel.Nos années d'expérience nous ont permis de développer une véritable expertise dans le domaine d'organisation de réunions. Toutes nos salles modulables et à la lumière du jour sont équipées d'un écran, d'un vidéoprojecteur, d'une connexion wifi gratuite et de la climatisation. Une équipe dédiée et professionnelle est à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes.

Descriptions et configurations des salles

salles de réunions

De 1 à 130 

participants

Configuration non-disponible pour ces critères
  • Un doute sur la capacité nécessaire pour votre évènement ?

  • Cet hôtel ne convient pas pour votre évènement ?

    Cherchez un autre hôtel
  • Convertissez différentes unités de mesure et facilitez l'organisation de vos évènements.

  • Ecran

  • Flipchart

  • Salle de réunion

  • Equipements Audio Visuel

  • Office

  • Podium

  • Pupitre

  • Accès WiFi

  • Materiel Vidéo

  • Lumière du jour

  • Projecteur vidéo

  • Salles de sous commissions

  • Air conditionné dans les salles de réunion

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Nos hébergements

Optez pour le confort et l'espace. Dotées d'équipements fonctionnels : climatisation, wifi gratuit, TV écran plat par satellite. Elles peuvent accueillir jusqu'à 2 adultes et 2 enfants gratuitement jusqu'à 16 ans. En choisissant la chambre Executive, profitez d'un confort optimal : chaussons, peignoir, douche relaxante avec nos capsules d'huiles essentielles, cafetière Nespresso, mini bar offert.

Les avis de nos clients
Novotel Lens Noyelles

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.4/5

3 277 avis

Note TripAdvisor 4.0/5

714 avis

2021 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2021

Hotel en cours de rénovation

Note Avis clients 4.0/5

H. Professionnel - 21/01/2022 Avis confirmés ALL

Aspect extérieur de l'hotel nickel, les chambres sont un peu vieilles je pense mais dans le std Novotel. 2 points un peu négatif: Une forte odeur de tabac dans ma chambre à l'arrivée et une coupure de courant le matin durant une cession de télétravail , c'était prévu mais les clients n'étaient pas informé, dommage, sinon ok pour le reste.

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Lens Noyelles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et entendons votre remarque suite à la coupure de courant. Actuellement en rénovation, comme vous l'avez remarqué, nous avons du procéder à une interruption de courant entrainant une perte de wifi par la même occasion. Effectivement, cette opération était prévue et a duré moins longtemps que prévu, nous regrettons en revanche que vous n'en ayez pas été informé et vous adressons nos plus sincères excuses. Nous regrettons cette erreur et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain déplacement dans notre région. Nous vous prions de croire, Monsieur H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Service décevant

Note Avis clients 2.5/5

L Professionnel - 20/01/2022 Avis confirmés ALL

Le niveau de service du restaurant de l'hôtel est très décevant et étonnant au regard des standards habituels de novotel. Chambre correcte

Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes désolés de lire que vous n'ayez pas été satisfait de notre prestation de restaurant. Ayant peu d'indication sur ce sujet, nous avons pris la peine de vérifier ce qui s'était passé lors de votre arrivée en salle. Peut-être votre déception est-elle naît du fait que nous vous avons réorienté sur une table de deux personnes. Actuellement en travaux, notre capacité d'accueil au restaurant est temporairement réduite. Pour répondre le plus favorablement possible et à tout moment à chacun de nos hôtes, nous sommes amenés à devoir arbitrer les emplacements. Cet arbitrage ne doit cependant pas être subit, si tel est le cas, nous nous en excusons sincèrement. Nous restons à votre entière écoute pour toute précision que vous souhaiteriez nous communiquer et vous remercions dans tous les cas pour votre retour constituant un élément essentiel à notre implication quotidienne. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Séjour très agréable

Note Avis clients 5.0/5

Cc Professionnel - 20/01/2022 Avis confirmés ALL

L'hôtel est très propre, les chambres agréables et le personnel très à l'écoute. Je recommande.

Chère Madame C., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Hôtel très bien tenu

Note Avis clients 4.5/5

Patrick D. En couple - 18/01/2022 Avis confirmés ALL

Hôtel très bien tenu, malgré les travaux du moment, personnel très à l'écoute, souriant et efficace. Simplement à éviter les jours de début de soldes de l'hypermarché voisin qui occasionnent d'importants bouchons. L'entrée et la sortie du parking de l'hôtel prennent à ces occasions beaucoup de temps. Nous avons d'ores et déjà posée une nouvelle réservation de quatre nuits pour début avril

Cher Monsieur D., Nous vous remercions infiniment pour votre très beau retour suite à votre venue dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que malgré les travaux d'embellissement de notre hôtel, vous n'ayez pas été impacté. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et vous donnons rendez-vous en Avril avec grand plaisir. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Excellent

Note Avis clients 5.0/5

Alexandre F. Professionnel - 11/01/2022 Avis confirmés ALL

Malgré les travaux, équipes sérieuses, dynamiques et très pro. Accueil parfait. Merci et bravo.

Cher Monsieur F., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que notre équipe ait pu contribuer à votre satisfaction. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Établissement reposant

Note Avis clients 5.0/5

W. En famille - 10/01/2022 Avis confirmés ALL

Personnel professionnel,bienveillant Hôtel calme et propre.

Cher Monsieur W., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de la bienveillance de notre équipe.. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Prestations de qualité

Note Avis clients 5.0/5

C. Professionnel - 10/01/2022 Avis confirmés ALL

L'hotel est en plein travaux (accueil, restaurant...). L'équipe di Novotel fait son maximum pour apporter un service de qualité dans cet environnement compliqué. Merci a chacun des membres du Novotel Lens Noyelles

Cher Monsieur C., Nous vous adressons nos remerciements pour votre fidélité au Novotel Lens Noyelles. En cette période où nous repensons nos espaces pour vous apporter toujours plus de confort, nous sommes heureux que vous ayez été satisfait par le maintien qualitatif de nos prestations. Nous ne manquerons pas de transmettre vos très beaux et touchant retours à l'ensemble de notre équipe, qui se mobilise quotidiennement pour contribuer à ce succès. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

D. B. Professionnel - 05/01/2022 Avis confirmés ALL

La chambre était propre, mais le lavabo salle de bain était un peu bouché (Room 136).

Cher B., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

très bon hôtel

Note Avis clients 4.5/5

Mélanie En couple - 04/01/2022 Avis confirmés ALL

Je séjourne régulièrement à cet hôtel, toujours propre, bien accueilli , actuellement en travaux, nous n'avons rien remarqué , pas de nuisance sonore :) . Petit bémol , le fait de devoir régler 5€ pour pouvoir recharger sa voiture est un - . Pour un hôtel de ce standing, ils pourraient faire des bornes gratuites. :)

Chère Mélanie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Bien

Note Avis clients 4.0/5

X En couple - 27/12/2021 Avis confirmés ALL

Accueil très bien Chambre propre Service et petit déjeuner très bien Dans l'attente des fin de travaux pour une nouvelle expérience.

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lens Noyelles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

bine situé proche de l'autoroute

Note Avis clients 3.5/5

Christophe A. Professionnel - 24/12/2021 Avis confirmés ALL

Difficile de valider 4 étoiles pour cet hôtel, les chambres sont à restaurer ancienne génération, relativement petites et en ce qui concerne la restauration, vaisselle à revoir pas très clean, et matin au petit déjeuner en chambre une grande tasse à café entièrement fêlée de part en part Personnel sympathique mais très jeune,

Monsieur ALVAREZ, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous œuvrons chaque jour pour vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées comme se séparer de la vaisselle abîmée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur ALVAREZ, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Un hôtel très bien situé à proximité de tout !!

Note Avis clients 5.0/5

Mr E. M. B. E. -. P. En famille - 24/12/2021 Avis confirmés ALL

Hôtel de très grand confort ! La proximité des grands axes ainsi que des zones industrielles et commerciales sont un atout majeur réel de l'emplacement et sans avoir les nuisances ! La convivialité et le professionnalisme des équipes en place méritent le détour sur ce Novotel. La propreté des chambres, la literie de très grand confort et la salle des petits déjeuners sont irréprochables ! Le personnel très discret vous apporte le service en vous considérant comme unique !!! Très rare de nos jours de trouver cette prestation d'ensemble !! A ne pas hésiter d'y faire halte même avec un petit détour de son trajet !!! Nous recommandons les yeux fermés !!!

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de notre restaurant ainsi que des autres prestations de l'hôtel. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

BON SEJOUR

Note Avis clients 5.0/5

M. Professionnel - 07/12/2021 Avis confirmés ALL

En revanche, nous avons eu beaucoup de difficultés à trouver l'entrée de l'hôtel. IMPOSSIBLE. Nous avons tourné et le GPS ne le trouvait pas.

Cher Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait des autres prestations de l'hôtel. Nous vérifierons pourquoi la location de notre établissement n'a pas fonctionné sur le système de navigation. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

très bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

V. Professionnel - 04/12/2021 Avis confirmés ALL

excellente accueil, chambre très propre et confortable personnel restauration très sympathique et professionnel.

Cher Monsieur V., Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé votre séjour au Novotel Lens Noyelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous ayez été également satisfait de la qualité de nos chambres ainsi que de l'amabilité de nos collaborateurs. Nous vous serions aussi reconnaissants si vous pouviez laisser un commentaire sur notre page TripAdvisor : https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g651732-d287287-Reviews-Novotel_Lens_Noyelles-Noyelles_Godault_Pas_de_Calais_Hauts_de_France.html Cela encourage notre équipe et nous aide à parfaire notre e-réputation. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien cordialement. Toute l'équipe du Novotel Lens Noyelles.

Moyen

Note TripAdvisor 3.0/5

Saph0 En famille - 17/11/2021 Avis TripAdvisor

Les services proposés en exécutive ne justifient pas la différence de prix par rapport à une chambre classique. Les capsules Nespresso sont des compatibles et non des originales. L’aromathérapie est une fumisterie. Un seul peignoir / chaussons alors que nous étions 2. Certains membres du personnel ont le masque sous le nez puis le remonte régulièrement avec les mains sans se désinfecter après et continuent leur service au bar et à table. Les chambres auraient besoin d’être rénovées ainsi que les wc.

Cher Saph0, La lecture de vos appréciations nous obligent en premier lieu à vous présenter nos plus sincères excuses pour ne pas avoir réussi à vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Qu'ils soient positifs ou négatifs, vos retours restent une mesure précieuse à laquelle nous apportons une très grande attention. Ainsi, nous entendons les divers éléments constituant votre insatisfaction et vous promettons de les prendre en considération pour y apporter des mesures correctives dans les meilleurs délais. J'aimerai pour autant éclaircir certains points énoncés dans votre ressenti. Effectivement, les dosettes de café ne sont pas des dosettes Nespresso. Nous avons pris le parti de les substituer par des capsules "Café Joyeux" en nous associant cette belle entreprise dont le but est de redonner confiance aux personnes en situation de handicap mental et cognitif. J'aimerai également ajouter que l'aromathérapie formalisée par le système "Skinjay" vous permet de profiter des bienfaits des huiles essentielles au travers de différentes fragrances. Après vérification des équipements, je peux vous confirmer que les dispositifs fonctionnent parfaitement. Ces derniers mois, nous avons tous subi les effets négatifs de cette pandémie. Depuis le début, notre priorité est d'assurer la sécurité de nos hôtes mais aussi celle de nos équipes. Afin de maintenir celle-ci, nous nous devons d'être en permanence en accord avec le port du masque et le respect des mesures barrières. Si des manquements venaient à s'opérer parmi nos collaborateurs, nous prendrions immédiatement la mesure de cette défaillance en y apportant une solution immédiate. Notre équipe se tient à tout moment de la journée et de la nuit afin de vous garantir parfaitement les prestations que vous êtes en droit d'attendre, n'hésitez pas à revenir vers elle dès l'instant où vous en avez besoin. De nouveau, nous vous remercions pour vos retours nous permettant systématiquement de faire évoluer nos services et prestations et espérons avoir la chance de vous convaincre davantage lors de votre prochaine venue dans la région.

Bonne pioche pour la visite du Louvre-Lens

Note TripAdvisor 5.0/5

CecParis En famille - 04/11/2021 Avis TripAdvisor

Il vaut peut-être mieux être véhiculé pour s'y rendre depuis Lens (c'est à peine à 15 min du centre-ville) mais l'accueil est parfait: chambre agréable, grande télé, au calme, hôtel avec jolie piscine, parking sécurisé.. C'est un établissement parfait pour les familles, d'ailleurs le baby foot à l'accueil est souvent pris d'assaut! Le petit plus est la qualité du restaurant sur place - même s'il y a de nombreuses offres à 2 min à pied dans le centre commercial bien achalandé, nous avons été très heureux d'y dîner après une longue journée de visite!

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Lens Noyelles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Hotel de qualité mais cher

Note TripAdvisor 3.0/5

florianfrt Professionnel - 25/09/2021 Avis TripAdvisor

La qualité du service ainsi que celle de la chambre est bonne. Toutefois au regard du tarif de la chambre j’attendais du wifi avec un plus haut débit (il était compliqué d’envoyer des fichiers lourd) et une salle de bain rénovée.

Cher Florian, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel à l'occasion de votre déplacement dans la région et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions. Nous sommes heureux que la qualité de nos services est était à la hauteur de vos attentes et que nos équipements vous ont donné satisfaction. Notre couverture wifi a été augmentée en ce début Septembre et les bornes émettrices remplacées, afin de répondre à une demande toujours plus importante. Votre précieux retour nous permettra de vérifier auprès de notre opérateur si des variations subsistent et le cas échéant, nous remédierons à ce problème. Nous vous remercions de nouveau pour votre confiance et espérons vous retrouver prochainement au Novotel Lens Noyelles.

Une équipe à l'écoute, en recherche permanente de la satisfaction client !

Note TripAdvisor 5.0/5

Sidibou2008 Professionnel - 30/01/2021 Avis TripAdvisor

un personnel très attentif a votre satisfaction. J'ai beaucoup apprécié le petit geste dans ma chambre (corbeille de fruit) pour un retard du petit déjeuner de 20 mn seulement ! Mais pas seulement ce geste, aussi l'effort de faire les chambres chaque soir (pas le cas dans la plupart des hôtels du groupe ACCOR) et également la cuisine jusqu'à 9H (pour éviter les bocaux tous les soirs de la semaine c'est une super attention). Bravo et à bientôt !

Chère Sidibou2008, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à l'issue de votre séjour dans notre établissement. Il est vrai qu'en cette période un peu particulière, nous nous devons de vous assurer une prestation en toute sécurité. Parce que vos attentes et vos besoins sont uniques, nous ne manquerons jamais de contribuer à la valorisation de votre expérience, nécessaire à embellir vos journées. Nous partagerons vos impressions avec toute notre équipe qui œuvre chaque jour pour vous donner le meilleur service possible. De nouveau, nous vous remercions et vous disons à très bientôt au Novotel Lens Noyelles.

Séjour professionnel

Note TripAdvisor 5.0/5

cedt76 Professionnel - 22/11/2020 Avis TripAdvisor

Forcément les conditions liées au Covid, dégradent un peu le plaisir mais le séjour reste agréable et de qualité. Même si le repas et le petit déjeuner dans la chambre sont pas très agréable, toute l'équipe nous permet de passer un bon séjour

Cher cedt76, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement. Il est vrai que la période actuelle nous oblige à repenser nos prestations dans le but de vous garantir une sécurité à chaque instant. Ainsi, en complément de notre carte de restaurant, nous vous proposons des plats "Vrai et Bons", réalisés à partir de recettes de grands noms de la cuisine gastronomique française. Cette solution de restauration ne vous est proposée que lorsque le service de notre carte de produits frais ne peut se faire, au delà de 21h30 la semaine et le weekend. Même si ces évolutions sont nécessaires, nous essayons en permanence de limiter leurs impacts lors de vos venues tout en gardant à l'esprit vos préférences et vos habitudes. Nous transmettrons à l'ensemble de notre équipe vos encouragements et vos remarques afin de toujours vous garantir une prestation unique et proche de vos attentes. A très bientôt au Novotel Lens Noyelles.

Que déception

Note TripAdvisor 2.0/5

jean-jacques d En famille - 24/08/2020 Avis TripAdvisor

Nous connaissions cet établissement pour son restaurant très correct notamment pour des rdv d'affaires. Alors que nous avions besoin de dormir dans la Région de Douai, c'est naturellement que nous avons choisi ce Novotel. Je tiens à préciser que je suis un habitué des hôtels du groupe Accor. Tout d'abord l'accueil ne m'a pas donné du tout d'être un client à qui l'on fait attention mais peu importe. Par contre, malgré mon classement aucun surclassement ne m'a été proposé mais là aussi peu importe par contre ce qui est inadmissible c'est l'odeur présente dans la chambre, ainsi qu'une propreté plus que douteuse notamment dans la salle de bains dans les WC y compris dans la cuvette. BREF ceci n'est pas du niveau d'un 4 étoiles et des standards d'Accor. EVITEZ

Bonjour Jean Jacques, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer votre insatisfaction et tiens à vous présenter avant toute chose, mes plus sincères excuses pour les éléments décris et à l'opposé de nos prestations habituelles. En cette période de veille sanitaire, nous redoublons de vigilance sur les procédures de nettoyage ainsi que sur l’utilisation de nouveaux virucides permettant de garantir un séjour en toute confiance. Votre commentaire étant anonyme et ne permettant pas de visualiser votre séjour, je ne peux malheureusement pas retracer les circonstances des faits déclarés. J'aurai aimé vous apporter une solution immédiate afin de vous prouver notre attachement aux standards de qualité de la marque Novotel. Je comprends que vous possédez une carte de fidélité du groupe ACCOR illustrant vos fréquences de réservations dans nos hôtels. A ce titre, je vous réitère mes remerciement. Grace à cette dernière et en fonction de votre statut, un surclassement peut vous être proposé. Notre établissement ne disposant que de quatre chambres Exécutives, il est vrai que cette possibilité reste restreinte. Avec le plus grand plaisir et en récompense de votre fidélité au groupe ACCOR, je serai heureux de vous surclasser des lors que cela sera possible. Je me tiens à tout moment à votre entière écoute pour toute précision me permettant de mieux analyser votre insatisfaction et vous adresse mes meilleures salutations. Bien sincèrement.

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