Hôtel ibis Nîmes Ouest

Cher Monsieur, Nous vous sommes reconnaissants pour ces observations et prenons immédiatement des mesures afin de vérifier les points que vous mentionnez dans votre chambre. Nous vous présentons par ailleurs nos excuses pour ces désagréments. Merci également pour votre suggestion quant au petit-déjeuner, dont nous prenons bonne note. Nous essayons au quotidien d'ajouter des produits différents et complémentaires au petit déjeuner Ibis traditionnel, comme en ce moment des oeufs brouillés et de petites saucisses. Nous souhaitions en effet ajouter de la fougasse d'Aigues-Mortes mais n'avons malheureusement pas trouvé de fournisseur qui propose un produit intéressant. Nous n'avons pas abandonné pour autant! Nous sommes bien sûr également heureux que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'Ibis Nîmes Ouest

Cher Monsieur, Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. Concernant le chauffage, nous venons en effet de le mettre en route car les températures lors de votre séjour ne nous semblaient pas assez basses, ce qui était semble-t-il une erreur dans votre cas. Nous sommes bien-sûr navrés pour le désagrément et vous présentons nos excuses. Le concept des chambres Ibis prévoit, en effet, seulement deux grandes serviettes et un tapis de bain. Conscient que cela peut parfois ne pas suffire, nous fournissons gratuitement des serviettes supplémentaires sur simple demande à la réception. N'hésitez donc jamais à nous solliciter pour toute demande. Nous espérons pouvoir vous recevoir une fois encore pour une expérience plus positive. Bien cordialement, L'équipe de l'Ibis Nîmes Ouest

Chère Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Ibis Nîmes Ouest. Nous avons fait le point avec notre réceptionniste Shamil qui a été en contact avec vous et constatons qu'il doit s'agir d'un malentendu. Shamil vous a sans doute un peu maladroitement expliqué la politique Ibis en matière de réservation et de garantie par Carte bancaire. Sa volonté n'était aucunement d'être désagréable et il vous prie d'ailleurs de l'en excuser. Parmi les bases du service Ibis, les clients peuvent réserver des chambres, sans donner de garantie par carte bancaire, sous réserve qu'ils arrivent à l'hôtel avant 18h. En cas d'arrivée plus tardive, les collaborateurs Ibis demandent une carte de crédit afin de conserver la chambre et d'assurer au client un accueil à n'importe quelle heure. Cette politique est normalement appliquée dans tous les Ibis. Cette flexibilité est un avantage de notre groupe et se rencontre très peu chez nos concurrents qui demandent presque systématiquement une CB en garantie pour toute réservation. Dans votre cas nous n'étions en effet pas encore complet et aurions pu faire preuve de plus de flexibilité et de confiance. Un point a été fait avec notre équipe à ce sujet. Nous sommes bien sûr navrés que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous attendiez et vous prions d'accepter nos sincères excuses. Cordialement, Gaetan DUMONT Directeur Adjoint

Cher Monsieur R., Je suis navré que votre séjour dans notre établissement ne se soit pas déroulé dans de bonnes conditions et je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Au vu des désagréments que vous avez subis et qui ne sont pas le reflet de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, je vous propose à titre de dédommagement de vous rembourser les petits déjeuners ainsi que les diverses consommations au bar soit un total de 51 euros. J'espère que cette proposition pourra en partie compenser les soucis que vous avez rencontrés dans notre établissement. Je vous prie de me contacter directement sur ma boîte mail personnelle dg… afin de pouvoir concrétiser ce remboursement. Nous prenons bien sûr en compte vos remarques et ferons tout le nécessaire pour qu'une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement, Gaetan DUMONT Directeur Adjoint

Bonjour Monsieur Z., Je vous remercie pour votre gentil commentaire. J'ai appris qu'il y avait en effet eu un petit problème concernant le petit déjeuner mis sur la facture par Shamil, notre nouveau réceptionniste, qui n'était pas au courant de vos habitudes. La consigne a été transmise à notre équipe qui y fera attention pour vos prochains séjours chez nous. C'est toujours un plaisir de vous recevoir et nous attendons donc votre prochaine visite, Passez un bon weekend et une belle semaine, L'équipe de l'Ibis Nîmes Ouest