Hôtel ibis Aix-en-Provence 3 étoiles

Nous avons passé une bonne nuit, au calme et à une bonne température. Néanmoins la chambre a besoin d’un bon rafraîchissement, ainsi que la literie à améliorer, correcte mais aussi bonne voire un peu meilleure dans un ibis budget qui est moins cher. La propreté n'était pas totalement satisfaisante et le drap du lit avait une belle tache très visible, il est étrange que cela n’ait pas été vu lorsque le lit a été fait. Le drap a été changé mais le désagrément aurait pu faire l’objet d’un petit geste (un café offert par exemple ? Ou quelques points). La salle de bain aussi est très datée, un peu exiguë et de plus il n’y a pas de support pour poser ses affaires.

Hôtel correct mais un peu vieillissant. Bien dans l'ensemble. Accueil satisfaisant, malgré les contraintes liées au Covid. RAS sur le petit déjeuner: satisfaisant Restaurant correcte, mais un peu cher.

Chambre 84, je suis surpris par les odeurs pestilentielles dés mon arrivée. Signalé à la réception, une intervention va avoir lieu. En effet, un peu de spray a été vaporisé quelques minutes plus tard Durant la nuit, les odeurs deviennent irrespirables au point de mettre un terme à mon sommeil. Le matin au moment du check-out, je signale à nouveau ce problème, il m'est répondu : "que croyez-vous que l'on puisse faire avec les eaux usées". Parmi les quelques 150 nuits par an passées dans le réseau ACCOR, c'est la première fois que je ressens à quel point le client est sous considéré, dommage.

Nous avions réservé une chambre pour 3 Adultes, nous avons eu la désagréable surprise de découvrir que la chambre attribuée était très petite, avec un lit d’appoint pouvant coucher un enfant et non un adulte. Nous avons fait réclamation à l’accueil, avons eu des interlocuteurs très compréhensifs, mais ils n’avaient pas les moyens de nous donner satisfaction, toutes les chambres étant identiques. L’interlocutrice très correcte a trouvé une solution, en nous proposant une chambre avec un canapé d’appoint (ce qui était déjà un peu mieux). D’autre part dès le 2ème jours, nous avons eu la désagréable surprise de découvrir que le ménage de la chambre n’avait pas été fait, ni les serviettes changées et poubelle vidée. A la réception l’on nous a dit que le ménage ne sera fait à notre départ (soit au 3ème jour), pour cause de covid. La covid a bon dos, c’est justement là qu’il faut redoubler d’hygiène et peut être se montrer plus rigoureux sur la propreté. Nous avons dû aller chercher nos serviettes et vider la poubelle, (le ménage quant à lui n’a pas été fait). Nous n‘avons pas payé moins cher pour ces manques de prestations et services. Je me dois de préciser que dans les autres hôtels le ménage est fait malgré la covid. Le sèche cheveux ne fonctionnait pas, nous avons dû réparer l’abattant des WC. Je ne remets nullement en cause le personnel, mais c’est très certainement la politique de gestion que la direction d’IBIS donnent à son personnel, c'est malheureusement déplorable pour le client. Le concept actuel d'IBIS 3 Etoiles ne vaut guère mieux qu’un IBIS BUDGET. Moi qui était fidèle cliente de cette chaîne, je pense que je vais m’orienter vers des hôtels indépendants qui respectent leurs clients et sont à leurs petits soins. L’accueil actuel de cette chaîne fait penser à une Auberge de Jeunesse, dans un 3 Etoiles ce n’est pas ce que le client recherche.

Bon accueil, chambre trop petite, service au restaurant très médiocre

Séjour de 3 nuits. Le ménage n'est pas fait à J+1. Réclamation à la réception. Réponse "c'est à cause du COVID" !?! On aurait aimé être prévenus AU PRÉALABLE ! Le personnel est charmant mais manifestement insuffisamment formé puisque perdu et sans superviseur !?

Bonne nuitée, les lits sont confortables. Bonne amélioration avec les TV sur lesquelles il est possible de caster. A améliorer : chambre mériterait d'être rénovée, personnels/restaurant débordés au moment du diner

Chambre assez spacieuse. Bon accueil souriant. VMC de salle de bain trop bruyante. Belle terrasse dd restaurant mais trop d'attente pour le dîner.

Ayant réservé pour 2 et pour 2 nuits, à notre arrivée il n'y avait qu'une seule serviette dans la salle de bain plutôt exiguë. Côté restauration le coin repas ne mérite pas le nom de restaurant comparé à d'autres hôtels de la même gamme. Le lendemain, à notre retour pas moyen d'accéder à notre chambre : carte désactivée. Et en entrant dans la chambre nous constatons que le ménage n'était pas fait. Après prise de renseignements à l'accueil, Covid oblige (elle a bon dos), la personne nous déclare que le ménage n'est fait qu'à partir du troisième jour de location donc lit pas fait, poubelle non vidée etc... Que ce soit à l'hôtel ou sur Internet je n'avais rien lu à ce sujet. Par contre le prix, lui, n'est pas impacté! Beaucoup de déception pour 2 nuits. Un point positif toutefois, le petit déjeuner-buffet bien garni! A l'avenir je pense que je me dirigerai vers d'autres hôtels de même gamme pour mes réservations d'hôtel.

Chambre simple, confortable, fonctionnelle et propre.

Personnel bien acceuillant

Nous avons passé un très bon séjour. L’accueil était très agréable, nos demandes ont été prises en compte et nous avons très bien mangé au coin restauration.

Très sympathique

dommage dans notre chambre nous avions une porte communiquante avec la chambre voisine et de ce fait nous entendions nos voisins. sinon bon séjour

Un effort est nécessaire pour éliminer les terribles odeurs d égoûts dans les chambres (revoir la ventilation des canalisations ?)