Mercure Hotel Den Haag Central

Mercure Hotel Den Haag Central 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.4/5 1.160 comentários

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Descrição

Extras do hotel

  • Um hotel com certificação ALLSAFE pela NSF Euro Consultants S.A.

  • Fácil acesso por carro e transportes públicos

  • No centro da cidade junto a lojas e cafés. A apenas 15 minutos de Scheveningen.

  • Restaurante, bar e terraço

  • Receção disponível 24 horas/dia

Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Hotel aprovado por ALLSAFE

Localização do hotel

Mercure Hotel Den Haag Central

Spui 180
2511 BW DEN HAAG
Países Baixos

Telefone +31 70 363 6700

Fax +31 70 363 9398

  • BUS:  18,22,24 SPUI/ A.VEERKADE

  • BY TRAM:  1,9,10,15,16 SPUI

  • TRAM:  2,3,4,6 SPUI/ STADHUIS

  • De avião

    AMSTERDAM SCHIPHOL A 35 km / 21 milhas

  • De avião

    ROTTERDAM ZESTIENHOVEN A 20 km / 12 milhas

  • De carro

    2 P-Route ZUID A 1 km / 0 milhas

  • De comboio

    CENTRAL STATION A 0 km / 0 milhas

  • De comboio

    HOLLANDS SPOOR A 1 km / 0 milhas

GPS:52.076229, 4.317884

Empresas

  • HUAWEI 3 km / 2 mi
  • K.P.N. 3 km / 1 mi
  • MINISTERIES 1 km / 0 mi
  • NATIONALE NEDERLANDEN 2 km / 1 mi
  • SHELL 6 km / 3 mi
  • SIEMENS 3 km / 2 mi
  • TOWNHALL 0 km / 0 mi

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

Em resumo
No local
  • Restaurante
  • Hotel com acesso para cadeira de rodas
  • Ar condicionado
  • Wi-Fi
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
Perto da propriedade
  • Estacionamento

M'BIANCE

Teremos todo o gosto em recebê-lo no nosso restaurante M'Biance, onde pode desfrutar de uma refeição ligeira ou de um snack do nosso menu atualizado regularmente

As nossas reuniões e eventos

As nossas salas de reuniões espaçosas e confortáveis têm capacidade para 120 pessoas. As salas estão equipadas com a última tecnologia, incl. Wi-Fi e ADSL. O nosso pessoal terá todo o gosto em preparar-lhe um orçamento à sua medida.

Descrições e configurações das salas

10 

salas de reuniões

De 1 a 36 

participantes

  • m / m²
  • ft / sq ft
Configuração não disponível para estes critérios

  • Não tem a certeza da capacidade necessária para o seu evento?

  • Converta diferentes unidades de medida e facilite a organização dos seus eventos.

  • Este hotel não é adequado para o seu evento?

    Procure outro hotel

As nossas opções de alojamento

Escolha de entre os nossos diferentes tipos de quartos: quarto Normal, quarto Superior ou Suite com uma vista magnífica sobre Haia.

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

Saber mais

Classificação ALL  4.4/5  1.160 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  1.110 comentários

Certificado de excelência 2022

Bom atendimento, boa limpeza, tudo bom exceto o sistema de reservas

Nota clientes Avis 3.5/5

Aurelio G. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Unica falha, foi a reserva, que fiz 30 dias antes. Fiquei 7 noites. Pedi para reservar dois quartos conjugados, estava disposto até a pagar mais por isso, não consegui. Ao chegar queriam nos colocar em andares diferentes ! Dia seguinte, a recepcionista Sara, muito gentil, resolveu meu problema, e conseguiu mudar p/ um quarto conjugado. Tenho reserva no Novotel Den Haag City Centre (LHHDXPQ) de 27/05 a 31/05, fiz o mesmo pedido.

Dear Aurelio, Thank you for sharing your experience. Good to hear that you enjoyed your stay. Thanks to your input we can improve our services. We apologize for the reservation process to be inconvenient, and also thank you for the compliments to our staff member Sara who was able to provide a solution. Thank you again for staying with us, it was our pleasure. We hope to welcome you again! Sincerely, Ryan Lala. Front Office Supervisor

Perfect place to stay in The Hague for business trip

Nota Tripadvisor 5.0/5

KarinBW Negócios - Avaliação com certificação TripAdvisor

Make sure you stay in a privilege room on the 9th or 10th floor! Although you can hear the trams when you open the window, it wasn't distracting. It was silent when the windows were closed. Nice bathroom, and loved that the fridge was refilled each day. Also appreciated the 5 euro bar discount if you chose not to have your room cleaned.

Dear Karin, Thank you for sharing your experience and the nice score! Great to hear that you had a very good stay and that you enjoyed our service. We are very glad you used the opportunity to use the voucher which benefits the environment as well. We hope to welcome you again soon. Yours sincerely, Ryan Lala. Front Office Supervisor

Excelente localização

Nota clientes Avis 4.5/5

Anónimo Famílias - Comentários confirmados de ALL

Muito boa, atendimento excelente, conforto e localização

Dear guest, Thank you for sharing your experience and the great score. We are happy to hear that you had a good stay and enjoyed the location. We are looking forward to welcome you again! Sincerely, Laura Fernandez Front Office Supervisor

Estadia desastrosa, cobranças abusivas, deboche do gerente, invasão de privacidade, aumento de tarifa surpresa

Nota clientes Avis 1.0/5

Ivy C. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Fiquei hospedada por 36 dias no Hotel Mercure Den Haag Central, entre 7/10 e 12/11, com um pacote de longa estadia pré-acordado via e-mail do hotel, H1…, com a gerente de reservas Farah Mohamed. Meu primeiro e-mail foi enviado no dia 14/09 para verificar preços de pacotes de longa estadia com café da manhã e no dia 20/09 a reserva foi confirmada e checada via app do Accor Hotels. Sou fidelity member da Accor e verifiquei os valores pela plataforma online da rede (site e app oficial), imprimindo a reserva como comprovante a ser apresentado no momento da imigração, na chegada ao aeroporto Schipol. Quando cheguei ao hotel, após 13h de viagem, a primeira grande surpresa desagradável: o valor, em torno de R$10.500 estava no monitor do recepcionista por volta de R$16 mil. Retruquei mostrando o comprovante de reserva e explicando todo o procedimento feito diretamente com a central de reservas. O recepcionista responsável pela minha entrada foi Jimmy Wong. Após momentos de tensão, o valor que me foi passado na pré-reserva foi confirmado e eu parcelei o pagamento da estadia em 2x, pagando na entrada pelos primeiros 15 dias, ficando acordado que pagaria o restante na metade do período, o que foi feito posteriormente. Como nota adicional, quando fui efetuar o pagamento da segunda metade do pacote, no valor igual ao da primeira o recepcionista tentou me cobrar um valor 50 euros mais caro. Por sorte, eu vi o valor na máquina e retruquei com a nota da primeira metade sobre o valor. O cálculo estava errado, não sei se por parte dele ou do sistema, mas foi corrigido mediante a minha observação. Mais um problema de organização. Teria sido cobrada indevidamente... A segunda grande surpresa desagradável foi no final da primeira semana de estadia: eu estava tomando banho e escutei a porta abrindo e uma voz masculina bem alta, dentro do quarto, falando em holandês. Assustada e constrangida, olhei pela fresta da porta do banheiro (era uma porta de correr e não podia ser totalmente fechada ou trancada) e a porta que dava acesso ao meu quarto estava entreaberta. Não entendi o que a pessoa disse e retruquei que estava ocupada. A pessoa fechou a porta. Não consegui ver quem era. Minutos depois telefonei para a recepção e me informaram que era um recepcionista homem que foi me entregar um voucher de desconto de limpeza. Minha porta estava com um sinal de “Não perturbe” e mesmo sem autorização, durante meu banho, um homem abriu a porta para o meu quarto em um momento de privacidade. Me senti imensamente constrangida. Dias depois soube quem foi o recepcionista que abriu meu quarto, pois ele bateu em minha porta novamente para entregar o voucher, que em outros dias era simplesmente inserido embaixo da porta por outras recepcionistas. Era um recepcionista jovem, loiro, de estatura baixa. A terceira grande surpresa desagradável foi ao final dos 30 dias. Eu decidi estender minha estadia por razões pessoais e confirmei via e-mail a extensão do pacote sem café da manhã pelos 6 dias consecutivos. Na noite do dia 29, ligaram para o apartamento me informando que minha estadia seria praticamente o dobro do valor que eu já havia quitado e eu precisava comparecer na recepção. Tive um baque e pensei que só poderia ser um erro do sistema. Desci prontamente para verificar. O recepcionista me mostrou no sistema que todos os dias da estadia estariam com uma cobrança extra de 19 euros pelo café da manhã, não incluídos na estadia do pacote (o pacote que reservei claramente tinha café da manhã e isto está acordado no e-mail. A reserva foi feita manualmente pela própria gerente Farah e me foi passada por dentro da plataforma da Accor para imprimir), o que daria uma cobrança extra de 570 euros, um valor extremamente alto e que não estava nos meus cálculos e nas minhas possibilidades de viagem. Pedi para conversar com o gerente, que não se encontrava. Na manhã seguinte, pedi para falar com o mesmo, de nome Rutger Blom e sentamos para conversar no hall. Apresentei a reserva impressa, com todos os dados contratuais e também discorri sobre todos os acontecimentos lamentáveis ocorridos no hotel. Para minha surpresa, fui tratada com arrogância e deboche, com direito a risada no meio da conversa. Ele insistiu que o valor a ser pago pela diária seria de 69 euros por dia e, independentemente do documento oficial de reservas disponibilizado na plataforma oficial da Accor para o cliente estarem errados e eu ter sido enganada sobre os valores a mim passados, eu deveria pagar o que estavam me cobrando naquele momento. Insisti mostrando o documento e explicando que este valor não seria o acordado e escolhi o Mercure Den Haag Hotel pelo valor atrativo, pois se não fosse o valor que me foi prometido e repassado com contrato, eu não teria optado por esta opção, pois estava acima das minhas possibilidades. Após uma exaustiva negociação, ele me abateu 50% do valor dos cafés da manhã cobrados indevidamente, de maneira abusiva. Eu tive que pagar este valor, muito acima do meu orçamento, pois não tinha opção, no valor de 285 euros (aproximadamente 2 mil reais a mais). Quando fui efetuar o pagamento, o recepcionista fez o cálculo erroneamente e quando eu já havia subido para o meu quarto, ele me telefonou e tive que descer para atualizar o pagamento, pois ele não tinha incluído alguns dias na conta. Me ofereceu um chocolate “para compensar eu ter descido 2x para tratar do assunto”. Inacreditável a falta de treinamento, organização e respeito ao hóspede. Zero profissionalismo e postura. Com a atualização do status da Holanda e a situação do Coronavirus progredindo rapidamente no país, tentei marcar meu exame antigeno (exigido até 24h antes da viagem de avião pelas autoridades sanitárias holandesas e brasileiras) na instituição Coronalab para quinta-feira (último dia de estadia, pois viajaria na sexta, dia 12/11), porém não tive sucesso por indisponibilidade de vagas. Por consequência, precisei marcar o exame para o domingo e transferir minha viagem para a segunda seguinte, dia 15/11. Escrevi para a central de reservas na tarde da quinta, 11/11, pedindo uma extensão de 3 dias na minha estadia de pacote. Para minha surpresa, fui respondida que o valor da minha estadia sem café pularia de 50 euros para 80 euros a diária, não incluindo taxas. Fui informada no balcão da recepção, na mesma noite, que o valor não estaria aberto a negociação de pacote e decidi deixar o hotel na mesma noite, pois já tinha tido experiências negativas demais para passar por mais aborrecimentos às vésperas de viajar. Absolutamente decepcionante, mais um tremendo baque na minha estadia. Como pontos positivos, só poderia apontar que a estrutura do hotel é boa, o quarto é bonito e funcional. Os funcionários do restaurante/café da manhã são de uma simpatia e cordialidade ímpar, com destaque para Afonso e Nin, que fizeram a minha estadia menos sofrível. A comida do buffet de café da manhã é variada e de boa qualidade. A localização do hotel é privilegiada. As funcionárias da limpeza são cordiais, mas a limpeza deixa muito a desejar. Fiquei no quinto andar e por vezes, mesmo deixando o aviso na porta, o quarto não foi limpo ou não repuseram cafés, açúcares e suprimentos básicos de higiene usados. Sempre admirei a trajetória da rede Accor Hotéis e tinha total confiança na rede como líder em hospitalidade… Fiquei não apenas desapontada, mas me senti violada e extorquida durante minha estadia, que deveria ter sido uma ocasião feliz, pois se tratava das minhas planejadas e sonhadas férias. Tive um rombo de 2 mil reais no meu orçamento, seguidos constrangimentos, pequenos abusos e uma grande decepção… Jamais voltaria nesse hotel novamente e gostaria de um posicionamento de vocês, pois foi uma estadia extremamente constrangerodra e também tive um grande prejuízo financeiro, por consequência.

Dear Ms C., Thank you for your review of your stay in Mercure Den Haag Central. Again I apologize for the unpleasant experiences you had during your stay with us. In our meeting I apologized for the event of my colleague entering your room without permission. I compensated you with a discount 50% of the breakfast taken during your stay with us. Then we discussed the issue of the difference in amounts you have booked and had to pay at the reception. In the confirmations we have clearly mentioned that the room rate you booked was excluding breakfast and I showed you this several times during our meeting, but it was not possible for me to make you understand what was clearly stated in the confirmation. In my opinion I couldn’t be more clearer then what was written in the e-mail. I’m very sorry we couldn’t end up with an agreement. Don’t hesitate to contact me for any further questions. I wish you a nice end of the year and all best wishes for 2022. Kind regards, Rutger Blom

Excellent hotel in the centre of The Hague

Nota Tripadvisor 5.0/5

proshayev Negócios - Avaliação com certificação TripAdvisor

Kind and extremely client oriented hotel team, cosy and comfortable rooms, a very good parking deal. Is there something more to wish while travelling?.. Breakfast is reach both on choices and fresh products, including fruits and vegetables.

Dear guest, many thanks for the review and great score! We are very happy to hear that you had a good stay and enjoyed the breakfast, comfortable rooms and friendly staff. We are looking forward to welcome you again!

Em parceria com TripAdvisor

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