Hôtel - Novotel Londres Aéroport Heathrow - M4 Jct 4
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Londres Aéroport Heathrow - M4 Jct 4

4.0/5 3 170 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    <abbr lang="en">Online check-in</abbr> : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    <abbr lang="en">Fast check-out</abbr> : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Navette aéroport
    • LONDON GATWICK (Payant)
    • LONDON HEATHROW (Payant)
    • LONDON STANSTED (Payant)
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Polonais
    • Russe
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Billard /Snooker
    • Football (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 15 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Société

BECHTEL18,18km / 11,3 mi CORVU1,61km / 1 mi FUJITSU5,63km / 3,5 mi GLAXOWELLCOME5km / 3,13 mi IBM5km / 3,13 mi MATSUSHITA1,61km / 1 mi PANASONIC1,61km / 1 mi SHELL0,1km / 0,06 mi
BRITISH TELECOM (BT)4,83km / 3 mi ESSELTE4,83km / 3 mi GLAXO SMITH KLINE16,09km / 10 mi HEINZ5km / 3,13 mi MANPOWER6,11km / 3,8 mi MERCK PHARMACEUTICALS5,63km / 3,5 mi SHARPE ELECTRONIC3,22km / 2 mi WILKINSON5,63km / 3,5 mi

Palais des congrès

OLYMPIA29km / 18,13 mi

Parc des expositions

EARLS COURT29km / 18,13 mi

Vos réunions et évènements

Meeting@Novotel : quand réunion rime avec réussite. Quel que soit le type de réunions que vous organisez, augmentez vos chances de les voir se clôturer par un succès grâce au réseau Novotel.Nos années d'expérience nous ont permis de développer une véritable expertise dans le domaine d'organisation de réunions.

Salle de Réunion Novotel Londres Aéroport Heathrow - M4 Jct 4
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
BERLIN 23 m2 2 m 16 0 12 8 10
ZURICH 23 m2 2 m 16 0 12 8 10
BELFAST 25 m2 2 m 0 0 8 0 10
LONDON 3 39 m2 2 m 30 12 16 20 21
PARIS 39 m2 3 m 30 18 12 32 21
ELEMENTS PRIVATE DINING 42 m2 2 m 40 18 12 24 21
ZURICH & BERLIN 46 m2 2 m 32 20 16 24 28
LONDON 1 79 m2 2 m 60 20 16 30 35
LONDON 2 -3 79 m2 2 m 60 22 16 30 35
LONDON 4 79 m2 2 m 60 26 20 40 42
LONDON 1-2 118 m2 2 m 80 36 24 40 42
LONDON 3-4 118 m2 2 m 80 36 24 40 49
LONDON 1-2-3 158 m2 2 m 120 58 40 60 60
LONDON 2-3-4 158 m2 2 m 120 58 40 60 60
LONDON SUITE 230 m2 2,7 m 180 75 60 140 120
    • Ecran
    • Flipchart
    • Salle de réunion
    • Equipements Audio Visuel
    • Podium
    • Pupitre
    • Accès WiFi
    • Lumière du jour
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion
    • Materiel Vidéo
    • Ligne haut débit
    • Conference hotel

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 178 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 34 chambres famille
  • 10 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • TV avec info. facturation client
    • Système de refroidissement d'air
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants et bars
4.2/5 Note ALL 11 525 avis

Les avis de nos clients
Novotel Londres Aéroport Heathrow - M4 Jct 4

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 3 170 avis
En couple - 05/01/2020 Avis TripAdvisor
« Peut mieux faire »

Rien a redire sur la chambre et le petit déjeuner hormis le système de ventilation de la chambre. Mais le room service est vraiment médiocre considérant le tarif et également la piscine et le peu de discrétion que son accès propose au client. Aussi, le parking payant non signalé lors de la réservation... Vraiment déçu quand on connait la marque et son image...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear 97ced, Thank you for your review. I am sorry that your stay fell short of your expectations on this occasion. Please accept my sincere apologies for the shortfall in service and any inconvenience caused. Parking charges are similar to all the hotels around Heathrow and is mentioned on our website too. I hope to have the opportunity of welcoming you back in the near future and restore your faith in the hotel. Kind regards, Agnello Silveira

B. C. En couple - 04/01/2020 Avis confirmés ALL
« Déception »

Légèrement déçu par ce Novotel. La chambre était bien mais les prestations moyennes et le room service horrible et très cher (5 gbp facturé pour la prestation, poulet du club sandwich et de la salade César dur et sec) climatisation peu performante, nous avons eu très chaud. Par contre, le petit-déjeuner était très bien! Autre remarque le parking payant a 12 GBP non prévenu lors de la réservation !!!... La piscine était peu fournie en équipement t pour s'y installer (chaises, porte serviette, etc...) et le passage entre les vestiaires et la piscine en maillot de bain laisse peu de place à la discrétion...

E. En famille - 02/01/2020 Avis confirmés ALL

Dans l'ensemble c'était super...hotel très bien mais des points à améliorer tout de même.

En famille - 01/01/2020 Avis TripAdvisor
« Triste nuit »

Chambre non préparée pour 3, même avec arrivée tardive annoncée. Draps sales, pas d'oreillers et serviettes de bain pour le nombre d'occupants, chasse d'eau défectueuse, moquette tachée. Attente de 30 min et 2 appels avant une réaction pour remédier aux manquements. Parking complet, il restait 1 emplacement ! non fermé et non gardé mais payant ! La seule chose potable est le petit-déjeuner et le personnel. A DECONSEILLER !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear bernard0001, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. I would like to start by apologizing to you for the inconveniences you faced during your stay. Parking charges are similar to all the hotels around Heathrow and is covered with CCTV.We strive to make each stay as pleasant and comfortable as possible and we appreciate that you brought your experience to our attention. We take feedback seriously and will coach our team to make the necessary changes so we can provide a better experience in the future. I hope you will give us a chance by staying with us again to show you that your unsatisfactory stay was an exception. Sincerely, Agnello

D. En famille - 30/12/2019 Avis confirmés ALL
« Hotel à déconseiller. »

Réservation pour 3 personnes CHAMBRE SUPÉRIEURE AVEC LIT QUEEN SIZE ET CANAPÉ-LIT Arrivée tardive (22h00) annoncée, Parking libre d'accès mais une seule place de libre, non surveillé et grilles ouvertes, payé 12 Livres ! Chambre non préparée, canapé-lit avec draps sales, pas d'oreillers, serviettes de bain pour seulement 2 personnes. Attente de réaction de 30 min (après 2 réclamations) pour enfin voir un employé ( serviable et bien embêté). Moquette sale, frigo hors fonction, chasse d'eau sans débit. La seule chose vlable est le petit-déjeuner. A EVITER ! Le pire des NOVOTEL.

M. En famille - 25/12/2019 Avis confirmés ALL

La personne a l’accueil lors de notre arrivée N’a fait aucun effort pour nous comprendre en particulier pour ce qui concerne la paiement du parking

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Anonyme En famille - 14/12/2019 Avis confirmés ALL
« service déplorable »

habitué a cet hôtel, nous avons trouvé plus que déplorable le service au bar. (verres sale, eau chaude, incompréhension des serveurs, etc...). ambiance très bruyante dans les couloirs la nuit. check-out très long et peu serviable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Mamouroune En couple - 10/12/2019 Avis confirmés ALL
« Hôtel bruyant »

Hélas même si l'hôtel est proche de l'aéroport d'Heathrow il est compliqué est honereux de rejoindre le Terminal 4 (plus de 45mn de l'hôtel au T4, le shuttle fait le tour des hôtels voisins et arrivé au T2 il fait prendre le train gratuit pour 5 Livres). En plus les chambres sont très mal insonorisées, bruits de circulation tout le temps, une double fenêtre serait le bienvenu.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Nkazus En famille - 04/11/2019 Avis confirmés ALL
« Escapade Londres »

très bon rapport Qualité/prix personnel tres agreable

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

F. D. En famille - 29/10/2019 Avis confirmés ALL
« sejour en week end »

Bonne expérience dans l ensemble. Parking pas évident pour le règlement. Prix de la navette trop élevé. Hotel bruyant suite à une party le dimanche

Mlle D. En famille - 28/10/2019 Avis confirmés ALL
« Hôtel agréable et propre »

Notre séjour au sein de cette hôtel était très agréable, le personnel est très avenant. Les chambres sont nettoyées tout les jours et le petit déjeuner est vraiment très complet. Je recommande cette hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur d., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

A. En famille - 22/10/2019 Avis confirmés ALL
« On m a volé »

J ai été débité 2 fois sur la réservation le montant débité n est pas celui programmé

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Sylvie Professionnel - 14/10/2019 Avis confirmés ALL
« C'est un bon hôtel »

Je suis arrivée tardivement et j'ai regretté que la piscine ne reste pas ouverte toute la nuit ou du moins jusqu'à minuit. La ventilation faisait un bruit terrible, m'empêchant de dormir et la personne qui devait passer la régler a mis un temps fou à venir. Dans l'ensemble, personnel très affable mais il y aurait des choses à revoir. Après tout, c'est un 4 *!!!

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Etienne Professionnel - 26/09/2019 Avis confirmés ALL
« Accueil impersonnel »

Le système d'accueil est impersonnel, ils sont constamment sur leur téléphone. La gestion du parking est très compliquée

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Assistant Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Antoine T. En famille - 15/09/2019 Avis confirmés ALL
« A nice experience after a flight »

Super séjour d’une nuit, bar agréable le soir et le matin sympathique petit déjeuner avec une employée “Corina” hyper attentionné, ca fait plaisir ! :)

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Agnello Silveira I Assistant Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Grolandais Professionnel - 12/09/2019 Avis confirmés ALL
« Hotel calme, confortable et facile d'accès au bord de l'autoroute et très proche de Heathrow »

Accueil un peu bizarre par des jeunes avec des tablettes qui se promènent dans le hall d'accueil pour faire votre check-in. Attention : le check-in est laborieux si vous avez besoin d'un facture sur support papier car il n'y a plus d'imprimante à la réception. L'hôtel est très calme et manque peut-être d'un peu d'animation. Les chambres sont Novotel ancien style mais en état correct. Le restaurant de l'hôtel manque de choix et de rénovation mais les plats et les prix sont corrects. Sinon il y a un excellent restaurant Indien (Achari) à West Drayton 15 minutes à pied...

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur O., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Assistant Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Dos S. En famille - 15/08/2019 Avis confirmés ALL
« Personnel agréable »

Nous avons pu partager une expérience exceptionnelle avec un personnel au petit soin pour nous encore plus après le malheur désagrément qui nous est arrivé

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur DOS s., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Agnello Silveira I Assistant Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Frederic En famille - 05/08/2019 Avis confirmés ALL
« Très agréable »

Séjour magnifique

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Agnello Silveira I Assistant Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

Stéphanie En famille - 30/07/2019 Avis confirmés ALL
« Gros problème d'organisation et petit-déjeuner décevant »

Nous avons trouvé très difficilement l'hôtel car l'accès en transports en commun n'était pas indiqué sur le site internet. Lors de notre arrivée le personnel était insuffisant nous avons donc dû attendre une vingtaine de minutes, une chambre nous a été attribuée, puis échangée contre une autre car elle n'était pas prête. La deuxième chambre n'était pas prête non plus pour 4 personnes (lit enfants pas faits et seulement 2 serviettes). Nous avons dû demander deux fois pour que le nécessaire soit fait. Le petit-déjeuner est très axé sur le petit-déjeuner anglais salé, pour ceux qui ne mangent pas de salé le matin, le pain et les viennoiseries surgelées sont totalement décevant. Je vais régulièrement dans des Novotels en France et en Espagne et celui ci est clairement le plus mauvais de ceux que jaie frequenté. Nous avons malheureusement oublié un vêtement dans la chambre, mes deux emails sont restés sans réponse et nous en sommes au deuxième coup de fil pour savoir si l'hôtel a trouvé le vêtement !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel London Heathrow Airport - M4 Jct 4. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Agnello Silveira I Assistant Front Office Manager I Novotel London Heathrow I J4/M4, Cherry Lane I West Drayton I UB7 9HJ  +4… 431 | H1… I | www.novotel.com

En famille - 30/07/2019 Avis TripAdvisor
« Bon hôtel »

Hôtel bien placé, non loin de l'aéroport d'Heathrow, à 1 heure de Londres environ. Piscine agréable, restaurant affichant des prix corrects par rapport aux autres. Personnel très agréable, compétent et serviable. Un bémol pour les accès : navette payante (6 £ par personne) entre Heathrow et différents hôtels dont celui-ci : c'est aussi cher que Heathrow-Londres (6 £ également) ! C'est donc déjà un budget ! D'autre part, je n'ai mis que 3 à la partie "Chambre" car elle n'était pas prête (pour 3) et il a fallu attendre 23 h pour la chambre soit réaménagée pour nous 3 (d'ailleurs, cela avait sans doute mal été intégré en informatique car il n'y a jamais eu 3 serviettes par exemple). Conclusion : je recommande cet hôtel, c'est un Novotel comme on les aime...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear jeanfrancoiso840, Thank you for the great review. I am so pleased that you enjoyed your stay with us and that you felt welcome and well looked after by team. Your comments have been shared with all team members and I thank you for your praise and kind words. I look forward to welcoming you back in the future. Kind regards Agnello Silveira

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