Mercure Hotel Schiphol Terminal 3 étoiles

La pire expérience que j’ai jamais eu après tant d’années de voyages. J’ai réservé une chambre pour la nuit du 1er au 2 Janvier, en arrivant a l’hotel, l’hôtesse me demande de payer 145 euro a la place de 122 euro ( sur l’email de confirmation) en disant que j’ai réservé la journée, et pas la nuit. Alors que j’ai bien un email mentionnant une réservation de nuit. Elle ont rien voulu savoir et m’ont dit soit je paye soit je pars, en étant très désagréable. Je ne resterai plus jamais dans un hotel Accor si je ne suis pas remboursé de la différence. ( je suis Gold avec Hotels.com et VIP 2 avec Booking.com) mon travail me pousse a voyager plusieurs fois par mois. Pire expérience d’hôtellerie

Saviez-vous que vous réserviez un hôtel DANS le terminal derrières les contrôles et les douanes? NOUS NON. Déjà à la réservation nous avons fait une réservation de jour car le site n'est pas clair. On. a reçu une confirmation avec en t^te de mail que nous avions réservé une chambre pour la journée. J'ai directement téléphoné à l'hôtel sans lire le mail jusqu'au bout (tout en bas ....) Le changement a été fait et quand j'ai demandé si je pouvais laisser les bagages à l'hôtel, on m'a dit que l'hôtel ne disposait pas de ce service !!!! Le jour venu j'ai cherché durant 2,5 H l'hôtel pour me rendre compte qu'il était DANS le terminal. A trois reprises, on nous envoyé à l'enregistrement mais personne ne savait vraiment où il se trouvait !!! £Après avoir été obligé de laisser nos bagages à la consigne ou a du parlementer pour passer les contrôles et se retrouver sans rien à l'hôtel. Impossible de discuter à l'hôtel car on nous a montré que tout était inscrit dans le mail (tout en bas). ça c'st juste pour que le "Manager" se couvre !!! On est donc dans une Lloose/loose situation. c'est très commercial! Merci Mercure Schiphol terminal! Votre nom non plus ne dit que c'est Dans le terminal. on peut aisément croire que c'est au terminal ou dans les environs immédiats du terminal. Pensez client svp et pas "manager avec parapluie" ! Après une nuit à l'hôtel on a pas pu se rafraichir comme on le voulait car tout était à la consigne. On donc du sortir du terminal, aller chercher les bagages, faire le parcourt des contrôles. Tout le bénéfice d'être dans le terminal était bel et bien perdu. En plus l'hôtel se trouve dans un terminal et il fait réparer de contrôle pour aller dan l'autre. très pratique!!! C'est certain, on ne fera pas votre publicité bien au contraire.

Bonjour, Ce séjour a été un enfer. D’une part impossible de trouver cet hotel ds le terminal. Pas d’indications dans l’aéroport. A aucun moment est indiqué qu’il s’agit d’un hotel cabine. Passé la surprise et les 40 min pour le trouver dans l’aéroport. J’arrive à la reception et surprise aucune reservation à mon nom. Je montre ma resa et impossible à trouver. Par la suite on m’indique que la chambre que j’ai réservé n’est pas au bon tarif mais correspond au tarif de jour. ???? Pardon j’ai réservé la nuit et cela est bien indiqué sur ma resa et sur le site. On m’aurait envoyé un mail suite à ma reservation pour m’indiquer ce point. Je ne l’ai jamais recu qui d’ailleurs devait me dinner les consignes pour trouver l’hotel dans l’aéroport. Tres grosse surprise car bien sûr aucune indications sur le site de reservation d’accord n’indiquait les 2 tarifs. Apres 1h00 au desk, votre réceptionniste qui est peut-être le seul point positif de cette malheureuse aventure j’ai pu récupérer une chambre. Bien trop tard en tous cas pour dîner ensuite. Cette expérience est catastrophique et pour le coup je me pose des questions sur le sérieux de votre institution. Je ne me sens pour le coup plus pas un client important malgré mon status (qui d’ailleurs est passé silver plutôt que gold) et ma carte executive. Mettre plus de 200€ ds une carte pour avoir certains avantages me semble aujourd’hui très mal dépensé. Je serais maintenant plus regardant et mettrai votre groupe en concurrence. Ce message a été passé à mes collaborateurs de faire jouer cette concurrence. Résultat immédiat j’ai annulé ma réservation à Berne du jour suivant et ai trouvé une chambre bien moins cher dans un groupe concurrent avec de meilleurs prestations. À bientôt Cordialement, F. L.

Chambre propre et fonctionnelle. Très bon service à la réception. Pause repos utile lors d'une longue escale.

Chambre sans fenêtre, odeur nauséabonde. Ventilation extrêmement bruyante et impossible a couper. Plus de service technique après 21h00 pour traiter le problème. Résultat : Nuit blanche !