Hôtel Le Royal Lyon - MGallery 5 étoiles

Ce commentaire concerne mon séjour dans la chambre 303 du 6 au 9 sept 20. Ma fille occupait la chambre 306 dont la prestation était plus proche du standard attendu pour un hôtel 5 étoiles (hormis pour les problèmes d’eau chaude et de petit-déjeuner et si on excepte le cache de la serrure qui tombe lorsque l’on ferme la porte et le cache de la prise électrique du bureau qui est entraîné avec l’alimentation que l’on débranche). Je tiens à disposition de toute personne intéressée les photos et vidéos prises durant ce séjour. Lors d’un récent séjour à Rome nous étions passé devant le MGallery de la Via Nazionale avec son portier en costume qui avait attiré notre attention. Ainsi, pour notre séjour à Lyon, je me suis dirigé vers la marque MGallery : luxe, calme et volupté… voilà ce qui, nous le supposions, nous attendait. Arrivée devant l’hôtel : est-ce bien là ? Mais par où entre-t-on ? Pas de voiturier ou de portier, pas de jardinière ou autre petit mobilier, pas de plan incliné pour matérialiser l’entrée… juste une petite porte coulissante des plus banales. A l’intérieur, pas plus de personnel, pour nous aider à franchir une porte-battante avec nos bagages. Nous voici donc devant la réception. Là, RAS, la procédure d’accueil impersonnelle et uniformisée que le Groupe Accor semble avoir mise en place sur l’ensemble de sa gamme est parfaitement respectée ! A quand des automates dans les réceptions de tous les hôtels du Groupe ? (petit message à l’attention des divers employés de l’accueil qui semblaient, durant notre séjour, très inquiets de savoir si nous partions bien le 9 : oui, nous sommes bien partis le 9 !) Nous récupérons nos clés et nous nous dirigeons vers nos chambres, toujours par nos propres moyens. Je vais enfin découvrir ce que c’est qu’une chambre 5 étoiles… j’ouvre la porte… surprise et stupéfaction ! Chambre sans charme, lumière blafarde, décoration consternante ! Et ce meuble penderie moderne qui ne ressemble pas à grande chose, qui n’a rien à voir avec le style de la chambre, qui est plein de trace de coups et dont le vernis cloque un peu partout ! J’imagine que, dans le cadre de la politique de lutte contre le gaspillage du Groupe Accor, il a été recyclé et placé là lorsqu’un autre hôtel du groupe a changé son mobilier. Visite de la salle de bain. Ai-je déjà vu une salle de bain aussi petite dans un hôtel (moins de 4 m²) ? Ainsi, pour vous assoir sur la cuvette des toilettes vous éviterez le porte-papier-toilette sur votre gauche et une fois assis, malheureusement, vous conserverez votre bras gauche légèrement surélevé au-dessus dudit porte-papier toilette sans pouvoir pivoter légèrement sur votre droite puisque vos jambes butteront dans la baignoire. Pour les opérations de récupération d’une feuille de papier-toilette et d’essuyage chacun développera sa propre stratégie… Quoi qu’il en soit dans ce moment de solitude vous aurez le loisir d’admirer le remarquable travail de plomberie sous la vasque en face de vous, les diverses traces sur le sol et le montant de la baignoire, le stupéfiant travail de pose du carrelage sur le montant de la baignoire… Bien entendu l’utilisation de ce WC est fortement déconseillée à toute personne en surcharge pondérale, à toute personne à mobilité réduite, à toute personne avec des problèmes articulaires… Concernant la baignoire : vu sa dimension, la prise d’un bain n’est pas recommandée aux personnes de plus 1,50 m. Concernant la vasque : en plus de son utilisation habituelle, elle vous offrira un petit spectacle supplémentaire puisque qu’elle est à moitié bouchée ! Vous aurez donc le plaisir de la voir se remplir, puis se vider tout doucement en laissant sur les parois le savon, la mousse à raser, les poils de barbe… En parlant de poil ou de cheveu, j’ai trouvé, en haut et à gauche du robinet de la vasque, le 6 en arrivant un cheveu noir et long, probablement du client précédent. En temps normal, je n’en aurais pas fait de cas (l’erreur est humaine) et l’aurais fait disparaitre d’un revers de la main. Mais, commençant à sentir que nous étions tombés dans un établissement de « grand standing », je l’ai laissé par curiosité. Bien m’en a pris car il m’a tenu compagnie jusqu’à mon départ le 9. J’ai, bien entendu, une pensée sincère pour le personnel de ménage que l’on oblige à travailler dans des lieux aussi exigus et qui, sans surprise, demeurent dans l’incapacité de fournir un travail de qualité. Quant à la (au) gouvernant(e) j’imagine qu’il ou elle a subit le même sort que le voiturier, le portier, le bagagiste… Enfin, en matière d’eau chaude, comme dans tout établissement de « standing », vous n’aurez aucune exigence en la matière et ferez vos ablutions avec une eau à une température variable, mais généralement plutôt fraîche, à moins que vous n’appréciiez, en cette période de prise de conscience écologique, de faire couler des litres et des litres d’eau inutilement avant chaque lavage de main, chaque douche… Concernant la literie rien à dire, c’est parfait. Concernant le calme : au milieu de ma première nuit, il me semble que j’entends beaucoup le bruit de la rue malgré la double porte-fenêtre. Troisième étage sur la place Bellecour avec un feu de circulation au pied de l’immeuble, je me dis que ça doit être normal. Au petit matin, en ouvrant le rideau occultant, je constate que le vent a ouvert la porte-fenêtre extérieure dont le système de fermeture hors d’âge et bricolé à la va-vite est totalement inefficient. La capacité isolante de la seconde porte-fenêtre intérieure étant toute relative, j’avais donc passé une bonne partie de la nuit en prise directe avec les bruits de la place Bellecour ! Par chance les nuits suivantes furent sans vent. Pour le PDJ : pris en chambre pour des raisons sanitaires ; la qualité est au rendez-vous. On m’a même apporté le 8 un PDJ que je n’avais pas commandé en me montrant pour preuve le bon de commande de la veille (le 7), dont un employé de l’hôtel avait pris soin de surchargé la date en transformant un 7 en 8. Et comme il est toujours plus amusant de répéter les erreurs, un peu plus tard, on a également apporté à ma fille un PDJ non-commandé en la réveillant malgré la pancarte « ne pas déranger » placée sur la poignée de la porte. On n’est plus dans le service 5 étoiles mais dans le service Palace ! Le jour du départ, au moment du « slow-checking » j’aurais bien signalé que je n’étais pas satisfait et, pour ne pas prendre le gestionnaire en traite, que je ferai un compte-rendu de mon séjour sur le site Internet du Groupe Accor. Mais comme on ne m’a pas demandé si tout c’était bien passé, je n’en ai pas eu l’occasion. Par ailleurs, aucune information ne semblait disponible concernant le nombre de PDJ à facturer. La première facture en comptabilisait ainsi 3 et, bien qu’excédé pour cette accumulation de négligences depuis 3 jours, je conservais mon honnêteté et signalais que j’en devais plutôt 4. Bref, nous étions enfin sortis de cet « hôtel 5 étoiles » et je me demandais ce qui avait poussé cet établissement ou le Groupe Accor à nous proposer une telle prestation : - voulait-on punir un client régulier, qui n’utilise jamais de site extérieur de réservation pour préserver la marge des hôtels qu’il fréquente, qui allait dépenser un peu plus de mille € en ces temps troublés pour le tourisme… ? Pourquoi pas, mais pour quelle raison ? - ou alors, l’activité du Groupe Accor est repartie tellement fort que l'hôtel était complet : il n’y avait donc pas d’autre possibilité de logement et l’on a été contraint de m’attribuer cette chambre totalement indigne d’un 5 étoile (et peut-être même d’un 4 étoiles !). Bonne nouvelle pour le secteur du tourisme en général et le Groupe Accor en particulier… j’ai cependant quelques doutes ! En conclusion, je dirai : - qu’à la question initiale je réponds : certainement pas ! - qu’à l’avenir je réfléchirai à deux fois avant de réserver une prestation « Premium » dans un MGallery et plus généralement dans un hôtel du Groupe Accor.

Service efficace Cadre charmant Qualité de la nourriture

Un hotel agréable en plein cœur de lyon Deco classique style boudoir on s y sent bien

Bien situé, très bon séjour, personnel agréable, petit-déjeuner parfait, chambre confortable et très propre !

- Emplacement idéal - Pas de bruit malgré la chambre sur la Place Bellecou (très bien insonorisé) - Propre, et bonne litrie