Hôtel Le Royal Lyon - MGallery 5 étoiles

Ce n’était pas la première fois que nous faisions escale au Royal de Lyon mais l’accueil et le service nous surprennent toujours. Que dire de la chambre, une Junior Suite, parfaitement située avec vue sur la place Bellecour, un très grand lit confortable. Deux salles de bain et un salon. Propreté parfaite et décoration raffinée.

Personnel très accueillant et très agréable, situation de l’hôtel parfaite. Sinon, hôtel 5 étoiles vieillissant, pas de parking, et pas d’eau chaude (nous avons le droit à la douche froide)

Un lieu classe et charmant, un personnel excellent, une cuisine délicieuse. Bref le savoir-faire français à l'œuvre.

Des détails ne sont pas au point: aucune annonce à notre arrivée sur le fait que thé et café ne sont pas à disposition dans la chambre mais que nous pouvons commander de l'eau si besoin. Room service: pas de potage à disposition malgré le fait que ce soit à la carte. Room service apporté sans verre pour l'eau ni tasse pour le thé. Service de nettoyage: laisse la porte ouverte de la chambre et est à l'autre bout dans la salle de bain; du coup on peut entre et sortir de la chambre comme on veut, avec potentiellement du vol d'objets de valeur

Un séjour bien décevant sur plusieurs points qui ont entaché mon séjour et mon expérience 1/ La chambre La chambre (suite) est conforme mais aucune pression sur l’une des douches et l’autre baignoire avait un défaut au niveau du clapet de vidage (bonde). Quelques tâches. Rien à redire sur le lit. Une télécommande sur deux ne fonctionne pas et une Tv « saute ». Pas de machine à café, pas de bouilloire (1er hôtel sur une vingtaine post-covid à les retirer), pourquoi pas, je comprends. 2/ Le personnel A mon sens le point très faible. Pourtant en formation, ça devrait être le point fort de cet établissement mais là ça ne va pas. Des incertitudes et contradictions qui mettent le client en erreur. Exemple : dès le statut platinum le client bénéficie des softs du minibar. Ici, on me certifie que « non »... Pas de cafetière on me dit de commander du café ou du thé au bar puis finalement un responsable fait en sorte que j’obtiens une cafetière car on voulait me facturer le café ou le thé provenant du bar. Je réclame un mug mais je dois relancer deux fois pour l’obtenir. C’est très compliqué... Je ne suis pas à un café, un thé ou un coca près mais c’est le principe et la communication. Ça ne va pas du tout ! Ok pour le renforcement sanitaire on retire des choses mais il faut des alternatives qui puissent fonctionner. 3/ Le statut Diamond Réellement le strict minimum. Certains hôtels sont très attentifs aux clients Diamond que je suis avec le petit geste agréable mais ici que l’on soit Silver ou Diamond je pense que c’est la même chose. Accueil simple, cadeau de bienvenue égal à ce que j’ai au Novotel (juste un jus)... Dommage de ne pas accorder une petite attention supplémentaire (fruits, plateau,...) c’est vraiment léger et on ressent que c’est identique à tout le monde. Même pas un petit mot de bienvenue c’est léger. 4/ Le petit-déjeuner Le renforcement sanitaire est juste mais l’organisation ça ne va pas. Pourquoi ne pas mettre un QR code avec la liste des ingrédients (ou directement une liste que l’on coche). Ici, la pauvre serveuse énumère les produits par coeur et on doit citer ce que l’on veut. Ça manque de clarté et précision. Ce matin là une manager était très efficace, le service s’est bien passé ! Le renforcement sanitaire n’est pas la cause de mon insatisfaction. Je suis venu en mars avant la crise, je peux comparer. Je me sens mieux servi et considéré dans un Mercure (ex : le plaza république) et encore plus au Carlton (vous avez + de potentiel qu’eux). Pourquoi revenir alors que j’ai passé mon temps en réception pour poser pleins de questions (preuve que rien n’est clair...) On me dit de prendre un café au bar puis on me facture ce café. Par principe je dois aller en réception me justifier pour que l’on me dise que c’est bon. Les incertitudes ont créées mon amertume. Je le regrette vivement. La qualité est oubliée ici et j’en suis bien navré !

Un excellent séjour dans un cadre cosy, classique et classieux Petit déjeuner dans le salon rouge hors pair

Bien mais comme d'habitude nous sentons que l'hôtel a peur de trop dépenser pour le bien être de ses clients.... Le petit déjeuner est a 21€ en chambre, limité a 3 petites viennoiseries.... Et il y a le strict minimum - même le beurre il faut penser à l'écrire sinon... Il n'y en a pas. Comment expliquer dans un Mercure, bien moins cher, les petits déjeuners sont beaucoup plus généreux ? Je rajouterai également cette impression systématique quand vous faites le check out qu'on essaye de vous en "gratter" encore un peu plus en voulant vous facturer les conso mini bar alors quelles sont inclues (pour les soft) avec la carte fidélité. Cela est extrêmement désagréable. Je pense d'ailleurs que c'était mon dernier séjour au Mcgallery a Lyon.

Accueil très agréable et service au petits soins.

Moment très agréable ! Convivialité et raffinement

Nous avons changé 3 fois de chambre La première ne sentait pas bon La seconde il n y avait pas de coffre L hôtel à besoin d une bonne réfection et manque de management

des chambres vétustes, un mobilier d'un autre âge, et surtout pas du tout en rapport avec les photos du site. Un staff jeune et sympathique mais qui vous dit 30 fois bonjour dans la même journée et vous demande après 2 jours si vous avez une chambre dans l'hôtel. Bref pas du tout au niveau.

Aucune insonorisation et salle de bain vétuste Chambre 405 donnant sur la place Bellecour et sur la rue. Impossible de dormir avec le bruit des voitures

Excellente prise en charge, suite avec literie absolument fabuleuse. Petit-déjeuner: service "école", lent, tout était constamment froid, il fallait réclamer. Et une baguette aussi mauvaise dans la capitale de la gastronomie, plus que décevant. Enfin, le bar: il serait judicieux de rappeler à certains employés qu'ils sont sur leur lieu de travail: beaucoup de bavardages derrière le rideau, présence en salle insuffisante. Manager tout à fait impertinent. Inacceptable.

Belle établissement accueil de qualité

Merci beaucoup