Hôtel - Novotel Shanghai Atlantis
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Shanghai Atlantis

4.5/5 1 385 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant

Loisirs et activités

Restauration

  • Petit-déjeuner

Services d'affaires

Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Palais des congrès

SHANGHAI INTERNATIONAL CONVENTIO1km / 0,62 mi SHANGHAI WORLDFIELD CONVENTION C10km / 6,21 mi

Parc des expositions

INTERNATIONAL EXHIBITION CENTER10km / 6,21 mi SHANGHAI EXHIBITION CENTER10km / 6,21 mi

Vos réunions et évènements

Meeting@Novotel : quand réunion rime avec réussite. Quel que soit le type de réunions que vous organisez, augmentez vos chances de les voir se clôturer par un succès grâce au réseau Novotel.Nos années d'expérience nous ont permis de développer une véritable expertise dans le domaine d'organisation de réunions.

Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
MALACCA 3 80 m2 2 m 60 25 25 40 40
MALACCA 2 81 m2 2 m 60 25 25 40 40
MALACCA 1 99 m2 2 m 60 25 25 40 50
MAGELAN 2 147 m2 3 m 100 30 40 60 70
MAGELAN 1 160 m2 3 m 120 30 40 80 90
MAGELAN 3 174 m2 3 m 120 30 40 80 90
COLUMBUS 1,2,3+4 196 m2 2 m 30 15 30 24 120
MALACCA 1,2 +3 260 m2 2 m 160 25 25 120 140
MAGELAN BALLROOM 480 m2 3 m 350 70 60 250 300
    • Ecran
    • Flipchart
    • Vidéo conférence
    • Salle de réunion
    • Equipements Audio Visuel
    • Podium
    • Accès WiFi
    • Materiel Vidéo
    • Ligne haut débit
    • Projecteur de diapositives
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion
    • Traduction simultanée

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 298 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Mini bar
    • Douche
    • Jacuzzi
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Voir tous nos restaurants et bars
4.3/5 Note ALL 4 433 avis

Les avis de nos clients
Novotel Shanghai Atlantis

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 1 385 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2019
B. Professionnel - 11/11/2019 Avis confirmés ALL
« Très bon accueil, personnel sympathique et serviable »

1 Semaine pour un déplacement pro.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback in particular with the service of our associates. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. It is indeed that our guestrooms are little bit old, for your information our owner is now working on a full renovation of our guestrooms and all public facilities which would be carried out in the not too distant future since this hotel is near to 20 years in operation. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Stéphane Professionnel - 29/10/2019 Avis confirmés ALL
« Choix très varié pour le petit déjeuner. »

Le buffet du petit déjeuner offre choix très varié de qualité. La chambre est bruyante (machinerie de l’ascenseur qui tourne en permanence).

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Stephane, May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel in particular with the variety of breakfast. We understand that you were not very satisfied with the room experience, the noise from the elevator. Please accept my sincerest apologies. We have put your room preferences into your profile, so that we will assign a room away from the elevator for your future visits. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We thank you for sharing your experience with us, and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Anonyme Professionnel - 29/10/2019 Avis confirmés ALL
« Très bon accueil. Chambre propre et confortable. »

Séjour agréable dans votre hôtel. Seul bémol, le personnel présent le 20/10/2019 soir au restaurant du 2ème étage parlait peu Anglais.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. B., May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel in particular with the cleanliness of your room. I will share your feedback with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you for bringing up the English standard issue of our restaurant associates to our attention, and we will look into all possible ways to improve the communication ability of our staff members. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We thank you for sharing your experience with us, and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

P. C. Professionnel - 24/10/2019 Avis confirmés ALL
« Pour y dormir, pas plus »

L'hôtel est certes très bien pour y dormir (et c'est la raison pour laquelle je laisse un 3 mais au vu de ce que je vais développer ci après, la notre pourrait être plus basse): - la qualité des restaurants et du petit déjeuner n'est clairement pas au rendez vous (nourriture fade, salles de restaurant austères, personnel peu réactif). - j'ai sollicité un massage et au regard des prestations que m'a proposé la personne qui est venue (et qui relève plus de la prostitution que de l'aromathérapie), le management de l'hôtel devrait être plus vigilant sur le personnel qu'il envoie dans les chambres de ces clients. Résultat: un "massage" (pour autant que l'on puisse qualifier cela ainsi) qui a duré 15min et une "thérapiste" (et ce n'est pas le terme que je devrais employer ici) qui m'a proposé des relations sexuelles tarifées jusqu'à 1500RMB et qui in fine a demander un paiement de 800RMB (ce qui est loin de ce que l'on pourrait s'attendre a payer pour un massage de 15min). Une pratique qui pourrait ainsi s'assimiler a du racket - Amenities: seuls savons et shampoing sont disponibles en chambre: pas de brosse a dent, pas de peigne, de lustreur a chaussure etc. disponible en chambre. c'est la première fois que cela m'arrive ( j'ai pourtant vécu plus de 10ans en Asie, et suis venu a Shanghai plus d'une cinquantaine de fois). c'est probablement le seul hotel 4 étoiles en Asie qui ne propose pas un kit complet d'amenities. - Télévision: réception de très mauvaise qualité rendant pratiquement impossible l'utilisation de la télévision pour regarder des chaines internationales. - connexion internet: lente et incertaine. Le WIFi de l'hotel nous replonge 10 ans en arrière a l'époque ou Google était bloqué en Chine (mais qui n'est plus d'actualité partout ailleurs en Chine.... sauf au Novotel Atlantis). - le quartier de l'hôtel est un quartier résidentiel, assez loin des activités et du centre d'affaires de Pudong. Ce n'est pas a mettre sur la responsabilité de l'hôtel mais cela reste dommage d'être a Shanghai et de devoir prendre un taxi/Didi pour aller ou que ce soit. Un quelques mots, je suis très déçu de mon séjour au sein de cet hôtel auquel je pense que je ne reviendrai pas (et ce ne n'est pas faute d'avoir essayer car c'était au moins mon 3eme séjour dans cet hôtel).

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear P., Thank you for taking the time to tell us about your experience at Novotel Shanghai Atlantis. We understand that you were not very satisfied with the dining experience in our restaurant, variety of bar menu and the TV signal reception. Please accept my sincerest apologies. Kindly be assured that we have already discussed these matters with the head of departments concerned and actions will be taken immediately. I am sorry to hear the problem you experienced that the therapist of Spa offered you inappropriate proposal during the treatment. Kindly be assured that any inappropriate behaviors other than normal Spa services are strictly not allowed in our hotel. Although the Spa is leased out and not managed by the hotel and Accor group, as the management we take your comments seriously, we have warned the tenant and they apologized and refunding your payment for the unsatisfactory massage. Could you please provide us your bank account details, in order for us to pass on the payment that the tenant refunds to you. Please be informed that new regulations on single use toiletries were released by the Shanghai government since 1 July 2019, our hotel follows local government regulation and only put soap and shampoo into the guestrooms. But other amenities are still available upon request, kindly contact our service center, and we will deliver it to your room immediately. We hope you can appreciate this situation. With regard to the internet and wifi, we have checked the equipment in the hotel and do not find any defect. The problem might be due to web access control in China as the speed of international sites can be slower than domestic sites. For your next visit, if you encounter any internet problem, please contact us directly, so that we can look into the cause and to fix it. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate you sharing your concerns and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Luigi Professionnel - 20/10/2019 Avis confirmés ALL
« 5 jour à Shanghai... »

Séjour agréable, mais les chambres ont besoin d'un rafraîchissement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Luigi, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is indeed that our guestrooms needs refurbishment. For your information our owner is now working on a full renovation of our guestrooms and all public facilities which would be carried out in the not too distant future since this hotel is near to 20 years in operation. We have also taken note that you had not rated check in experience so high, the efficiency. Please accept my sincerest apologies. Kindly be assured that we have already discussed this matter with the head of department concerned and actions will be taken immediately. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We thank you for sharing your experience with us, and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

F.g. Professionnel - 18/10/2019 Avis confirmés ALL
« Très bien. »

Rien à redire. Je n'ai pas utilisé la restauration durant ce séjour. Dommage que le distributeur de billet n'accepte pas les cartes étrangères.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. G., May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel with your generous to rated us a full score. I am sorry to hear that the outlets in your room did not working properly. Please accept my sincerest apologies. Kindly be assured that we have already discussed this matter with the head of department concerned and actions will be taken immediately. In your future visits, kindly contact our Service Center if there is any room defects affecting your stay experience, and our associates will be happy to assist for problem solving. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We thank you for sharing your experience with us, and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Sylvain Professionnel - 15/10/2019 Avis confirmés ALL
« Très bien, je recommande »

Très bon accueil, dès le perron de l'hôtel. Enregistrement rapide et efficace. Chambres très agréables. Petit déj copieux. Equipes au service du client. Parfait !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Sylvain, May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that you were satisfied with your stay in our hotel in particular with the service of our associates and like our breakfast. I will share your feedback with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

E. Voyage solo - 19/09/2019 Avis confirmés ALL
« Excellent »

J’ai extrêmement apprécié l’hôtel par son service et le personnel qui est plus que parfait. Le personnel vous fait sentir que vous êtes le bien venu et fait tout son possible pour rendre votre séjour inoubliable. C’est ce qui s’est passé pour moi. Quelques soient mes demandes, ils ont toujours été présent pour m’aider et me conseiller. La qualité des chambres et leur exposition sur le Huang Pu River est également signalé. La vue porte loin et le soir vous avez Shanghai tout en lumières à vos pieds. Dernier point, la propreté est également un point fort. Je recommande cet hôtel qui est fréquenté par des français mais aussi par des hommes d’affaires du monde entier recherchant un hôtel de qualité dans le quartier des affaires de Shanghai.

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Dear E., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Voyage solo - 18/09/2019 Avis TripAdvisor
« L'Excellence »

J'y ai séjourné 7 nuits. Le personnel est disponible 24/24 pour vous. Tout est fait pour que vous ne manquiez de rien. Et si cela arrivait, Le personnel s'engage à vous satisfaire en s'excusant du dérangement. Ma chambre était au 42ème étage avec une vue superbe sur Shanghaï et le Huang Pu river. Vue magique la nuit lorsque les bateaux tout illuminé naviguent sur l'eau et les gratte-ciel arborent une parure lumineuse différente chaque jour.

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Dear Valued Guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

C. Professionnel - 12/09/2019 Avis confirmés ALL
« sejour Novotel atlantis shanghai 1 5 septembre 2019 »

experience agreable avec personnel tres disponible et attentif

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback in particular with the service of our associates. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Ruissel Professionnel - 10/09/2019 Avis confirmés ALL
« Confortable »

Salle de sport bien équipée chambre spacieuse

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Dear Ruissel, May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel. We have taken note that you had not rated the quality of breakfast food so high. Please accept my sincerest apologies. Our Executive Chef has already conducted training for his staff members again and will keep monitoring the quality standard, so that you will have a better feeling and dining experience in your future visits. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We thank you for sharing your experience with us, and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Mb Professionnel - 10/09/2019 Avis confirmés ALL
« Accueil très agréable, Hotel confortable et bien situé »

Personnel toujours très accueillant et disponible, Chambre très confortable et très agréable, Bars, salon à l'accueil également très confortable Horaires de restauration sur place très pratiques et buffet petit déjeuner très copieux, avec un grand choix.

La réponse de notre établissement
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Dear MB, May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel in particular with the service of our associates and our breakfast. I will share your feedback with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I am sorry to hear that you were not very satisfied with the food of our buffet dinner on the revolving restaurant. Please accept my sincerest apologies. Our Executive Chef has already conducted training for his staff members again and will keep monitoring the quality standard, so that you will have a better feeling and dining experience in your future visits. Thank you again for sharing your experience and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Michel En famille - 20/08/2019 Avis confirmés ALL
« Un bon choix pour Pudong »

Le principal intérêt de cet hôtel est de disposer d'une vue époustouflante sur les gratte-ciels de Pudong. Le problème, c'est que cette vue n'est pas accessible depuis toutes les chambres, ce qui explique certaines désillusions. En ce qui me concerne, bénéficiant du statut Partinium, mes attentes ont été totalement comblées. Si l'on est prêt à accepter le relatif éloignement de l'hôtel par rapport au métro (600 mètres) et par rapport aux principales activités touristiques, le reste est plutôt avantageux: - rapport prestations / prix est très correct (piscine, salle de musculation bien fournie, plusieurs restaurants à des tarifs maintenus, ...), - chambre bien équipée (excellente literie, grande TV avec TV5, coffre-fort, parapluie...) - personnel charmant, bien formé et maitrisant bien l'Anglais .

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We have taken note that you had not rated the quality of food for the breakfast so high. Please accept my sincerest apologies. Kindly be assured that we have already discussed this matter with our Executive Chef who is very concerned on the food quality and surely we will find all ways necessary to assure consistency. Thank you again for sharing your experience and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Anonyme En couple - 28/07/2019 Avis confirmés ALL
« Hôtel très propre et service courtois »

Nous avons été très bien accueillis, la chambre était très propre de même que l’hôtel. Le service était courtois et nous avons apprécié les bouteilles d’eau offertes par l’hôtel. Il n’a pas été difficile d’être servi en anglais à l’accueil et par le concierge, mais dans les restaurants c’était plus difficile. Points à améliorer : la chambre était ultra humide, malgré la climatisation et le matelas était beaucoup trop dur! J’ai même dormi sur la couette pliée en trois pour ajouter un peu de coussinage!

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. C., Thank you for taking the time to complete our guest satisfaction survey for your recent stay at Novotel Shanghai Atlantis with your generous to rated us overall high score. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel in particular with the service of our associates and the cleanliness of room. I am sorry to hear that your room was moist during your recent stay and the bed is too hard, please accept my sincerest apologies. Rest assured that your feedback has been looked into and addressed with our Executive Housekeeper for immediate follow up. In addition, we have put your room preference into your profile, so that we will ensure that a better room with soft bed is prepared for your future visits. Thank you for bringing up the English standard issue of our restaurant associates to our attention, and we will look into all possible ways to improve the communication ability of our staff members. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

S. Professionnel - 15/07/2019 Avis confirmés ALL
« TRÉS BON SÉJOUR »

ACCUEIL TRÈS SYMPATHIQUE. Personnel aux petits soins très attentifs.

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Dear Madam S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best Regards, Diana Chen Executive Secretary Novotel Shanghai Atlantis

M. Professionnel - 26/06/2019 Avis confirmés ALL
« Parfait »

Super expérience, upgrade dans la suite plus grande car hotel plein, plus boisson offerte lors de notre arrivée. Super accueil, je conseille, petit déjeuner très bon

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Dear Mr. M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Hereby, we would be delighted if you could review our hotel on Tripadvisor to share your experience in Shanghai with more people via the link below: http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g308272-d299582-Reviews-Novotel_Atlantis_Shanghai-Shanghai.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Po Professionnel - 24/06/2019 Avis confirmés ALL
« Séjour Shanghai »

Personnel accueillant hotel bien situé proche du métro et de huang pu river. Hôtel facile à repérer de loin c est pratique. Restaurant ok sans plus. Service de conciergerie excellent j avais besoin de taxi ou de services ils étaient au top

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Shanghai Atlantis. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. In addition, our Executive Chef is very concerned on the food quality and surely we will find all possible ways for further improvement and make your dining experience in our hotel worth a score 9 or 10. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

Anonyme Professionnel - 09/06/2019 Avis confirmés ALL
« Séjour satisfaisant »

Bon séjour mais dommage que le restaurant au 50eme étage ferme à 21h30

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. D., May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us as a Le Club Accor member. We are happy that in general you were satisfied with your stay in our hotel. It is fact that the buffet dinner at Art 50 Revolving Restaurant is closed at 21:30, however the restaurant is still open for a la carte till 23:00. I am sorry that our associate did not explain to you clearly about this and we will ensure that our guests in the restaurant are informed when the buffet was near to the closing time. With regard to the room upgrade, we regret that the hotel was running out of suite on the 6 June, thus we did not offer you the room upgrade, however, we offered you a better Executive Floor room with 2 big windows. We have put your room upgrade in priority into your profile, so we will try our best to assign a room you preferred for your next visits. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We thank you for sharing your experience with us, and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager

P.l. En couple - 30/05/2019 Avis confirmés ALL

Hôtel qui répond aux attentes d'un établissement de cette catégorie : confort, amabilité et disponibilité du personnel. Le plus : mise à disposition d'un téléphone gratuit à l'international.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear P.L, May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us and as a Le Club Accor member. We are happy to learn that you were satisfied with your stay in our hotel in particular with the friendliness of our associates. I will share your feedback with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We have taken note that you had not rated wifi experience so high. We have checked the equipment in the hotel and do not find any defect. The problem might be due to web access control in China as the speed of international sites can be slower than domestic sites. For your next visit, if you encounter any internet problem, please contact us directly, so that we can look into the cause and to fix it. Thank you again for sharing your experience and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager Novotel Shanghai Atlantis

Anonyme Professionnel - 29/05/2019 Avis confirmés ALL
« Personnel sympathique et competent chambres vieillissantes »

Je tiens à remercier particulièrement Alena pour l’accueil chaleureux, renseignements et bonne humeur.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. K., May I begin by thanking you for your feedback and your loyalty with us and as a Le Club Accor member. We are happy to learn that you were satisfied with your stay in our hotel. Your kind words have been passed on to our Guest Relation Manager Alena and the department head concerned. This will certainly motivate them to keep up the good work. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and we sincerely look forward to your next visit to Novotel Shanghai Atlantis. Sincerely, Kathy Zhu Guest Experience Manager Novotel Shanghai Atlantis

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