Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel

Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.3/5 1.877 comentários

Hotel aprovado por ALLSAFE

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Descrição

Extras do hotel

  • Desfrute de um hotel com piscina, sauna, banho turco, ginásio e salão de beleza

  • Realize o seu evento no nosso centro, com capacidade máxima para 950 pessoas

  • Animais de estimação permitidos

  • Estadia gratuita para crianças com idade inferior a 12 anos

  • A 10 minutos da baixa de Belo Horizonte

Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Localização do hotel

Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel

Avenida do Contorno 7315, Lourdes
30110047 BELO HORIZONTE
Brasil

Telefone +55 31 3298-4100

Fax +55 31 3298-4105

E-mail de contacto

  • RODOVIÁRIA DE BELO HORIZONTE:  CENTRO RODOVIÁRIA DE BELO HORIZONTE

  • METRÔ CARLOS PRATES:  LINHA 1 ESTAÇÃO CARLOS PRATES

  • De avião

    CONFINS A 43 km / 26,72 milhas

  • De avião

    PAMPULHA A 11,7 km / 7,27 milhas

  • De comboio

    ESTAÇÃO FERROVIARIA DE BH A 0,1 km / 0,06 milhas

GPS:-19.937953, -43.944862

Empresas

  • AMIL 0,5 km / 0,31 mi
  • BRADESCO 0,6 km / 0,37 mi
  • CREDIT SUISSE 0,5 km / 0,31 mi
  • FIAT 21,6 km / 13,42 mi
  • GENERAL ELECTRIC 12,2 km / 7,58 mi
  • GOOGLE 4,9 km / 3,04 mi
  • IBM 3,4 km / 2,11 mi
  • ITAÚ 0,45 km / 0,28 mi
  • KPMG 2,8 km / 1,74 mi
  • OI 4 km / 2,49 mi
  • PETROBRAS 0,5 km / 0,31 mi
  • SAMARCO 1,4 km / 0,87 mi
  • SANTANDER 0,45 km / 0,28 mi
  • TELEFÔNICA 0,7 km / 0,43 mi
  • TETRAPAK 1,3 km / 0,81 mi
  • VALE 10,6 km / 6,59 mi
  • VIVO S/A 1 km / 0,62 mi

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

Em resumo
No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Hotel com acesso para cadeira de rodas
  • Bem-estar
  • Ar condicionado
  • Wi-Fi
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião

REDE GOURMET

O Sargas é um restaurante moderno e inovador, com adega refrigerada, decoração elegante e um excelente serviço. O menu é preparado por um experiente chef, trazendo ao hotel o melhor da cozinha internacional com um sabor de Minas Gerais.

As nossas opções de alojamento

Descubra os nossos quartos no hotel Mercure Belo Horizonte Lourdes e surpreenda-se! Os quartos foram concebidos para satisfazer todas as suas necessidades de alojamento e, esteja em negócios ou lazer, todas as diferentes categorias do hotel incluem conforto, WIFI grátis e serviço de quartos 24 horas. Quartos para até 3 pessoas quer se encontre a viajar com amigos ou em família.

Avaliações dos nossos clientes sobre o
Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel

Avaliações dos nossos clientes sobre o
Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

Saber mais

Classificação ALL  4.3/5  1.877 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  2.855 comentários

Certificado de excelência 2022

Boa estadia

Nota clientes Avis 3.5/5

Marynara D. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Foi boa. Tivemos alguns desencontros desconfortáveis. O meu marido foi interrogado com desconfiança. Como estávamos a trabalho em destinos diferentes e eu quem tinha feito a reserva o atendente não associou o meus dois sobrenomes ao dele. Ao chegar em frente ao hotel houve uma pequena demora na percepção de que eu era hóspede. E daí eu e meu filho tivemos que carregar as malas até o saguão para sermos notados e receber ajuda. A partir daí fomos tratados com cordialidade e respeito devidos. No jantar tivemos a oportunidade ímpar de conhecer o restaurante local que apresentou ótimo atendimento desde a recepcionista, garçom (exemplar) e chef com uma saborosa refeição. No dia seguinte os elevadores estavam congestionados e optamos em ir pela escada que estava com obstáculos na porta corta fogo. Porém ao relatar à gerência a mesma no que tange a risco de incêndio a mesmo se prontificou a resolver o que ocorreu de forma imediata. Parabéns à gerente e equipe. No café da manhã observamos que as frutas que estão sendo usadas para o suco de laranja com mamão estavam impróprias para uso. Orientei a uma das auxiliares de cozinha que verificasse pois o mesmo estava desagradável ao paladar em dois dias consecutivos. No entanto a variedade de opções de alimento e atendimento da equipe aos clientes são nota 10. No contexto geral e devido à experiência que tive em outros hotéis são pequenos alinhamentos que podem ser ajustadas para uma ótima satisfação dos clientes. Desejo sucesso a todos. Deus os abençoe! Amém!

Exma Senhora MARYNARA, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Boa localização

Nota clientes Avis 4.0/5

Marcelo J. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Tomamos, eu e meus filhos banho frio na noite de sábado

Exmo Senhor Marcelo, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Boa estrutura e localização, mas peca pelo atendimento da recepção

Nota clientes Avis 2.0/5

Gabriel N. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Gosto de me hospedar no hotel durante visitas à Belo Horizonte, principalmente por dar prioridade à rede Accor. No entanto, em que pese ser Platinum, mesmo chegando por volta de 9h no hotel, somente consegui entrar no quarto próximo de 12h. Diversas pessoas que chegaram entre 9 e 11:30h conseguiram realizar o check-in e, conforme palavras do próprio atendente, que escutei em razão de estar esperando o check-in no "lounge" da All, "era uma cortesia do hotel aos hóspedes" vez que o check-in era apenas a partir de 12h. Além disso, também solicitei upgrade de quarto e, antes da solicitação e depois de ter ingressado no quarto, fiz uma simulação no site da Accor e havia disponibilidade. No entanto, no momento do check-in informaram que não havia disponibilidade para o upgrade. Até no voucher para retirada de bebida de boas-vindas tive problemas, vez que o atendente informou que estaria sem o voucher naquele momento, mas que entregaria no quarto, o que não ocorreu, e acabei não utilizando a benesse. Também não recebi qualquer "agrado ou brinde" por ser Platinum no All. Na verdade, fui tratado pior do que qualquer outro hóspede ocasional que sequer prioriza a Accor ou faça parte do programa de fidelidade. Fiquei 6 dias no hotel, paguei antecipado, não consegui upgrade ou early check-in, não recebi nada, sequer um par de chinelos ou bombom, nada. Todos os outros hoteis da marca possuem tratamento totalmente diferenciado, como por exemplo o Mercure Recife que estive em maio de 2022, ocasião em que a gerente fez questão de me receber, já haviam efetuado o upgrade de quarto e ainda fui surpreendido com bombons, bolo de rolo, etc no quarto. Esse é apenas um recente exemplo, vez que me hospedo frequentemente na rede. Ser fidelizado à marca, ao que parece ao menos para o Mercure Lourdes, não serve para nada.

Prezado Senhor Gabriel, Boa noite, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Nossa chefe de recepção entrará em contato com o senhor em breve. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Guilherme Sanson Gerente Geral

Desencantada

Nota clientes Avis 1.0/5

Terezinha G. Casais - Comentários confirmados de ALL

Uma diária extremamente cara pelo Servicos oferecidos

Prezada Senhora Terezinha, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certa de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Guilherme Sanson Gerente Geral

Bem localizado

Nota clientes Avis 3.5/5

Cláudio Negócios - Comentários confirmados de ALL

Chuveiro ruim água não esquentava em determinados horários. Atendente do check in mal humorado

Exmo Senhor Cláudio, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Piscina não estava aquecida

Nota clientes Avis 3.0/5

Thieres Famílias - Comentários confirmados de ALL

A temperatura da piscina não estava aquecida, quase ambiente.

Prezado Senhor Thieres, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Guilherme Sanson Gerente Geral

Bem localizado

Nota clientes Avis 4.0/5

Luciana Amigos - Comentários confirmados de ALL

Quarto e banheiro bons, porém o cofre estava com o sistema de pilhas estragado e não pode ser utilizado. O frigobar ficou sem reposição de água numa diária. Fila para atendimento na recepção, apesar da simpatia dos atendentes. Enfim, falta uma inspeção da manutenção, da arrumadeira e da gerência.

Exma Senhora Luciana, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Insatisfeito

Nota clientes Avis 1.5/5

José C. Famílias - Comentários confirmados de ALL

O check in é muito demorado. Não tinha água quente. Atendimento demorado e sem solução.

Exmo Senhor José, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Guilherme Sanson Gerente Geral

Nota clientes Avis 4.0/5

Anónimo Negócios - Comentários confirmados de ALL

A oferta de quartos não foi tão satisfatória, já que a tarifa mais em conta era para quarto em família e os preços para quartos individuais estavam exorbitantes.

Exma Senhora Adriane , Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Faltou água quente

Nota clientes Avis 0.5/5

Bruno Casais - Comentários confirmados de ALL

Em pleno sábado a noite a água quente do hotel acabou por várias horas. Tivemos que tomar banho frio. Absurdo pagar uma diária de 500 reais pra ter esse serviço porco.

Prezado Senhor Bruno, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Guilherme Sanson Gerente Geral

Muito desorganizado.

Nota clientes Avis 0.5/5

Carlos Casais - Comentários confirmados de ALL

O quarto ficou 2 dois dias sem serviço de quarto quaisquer, mesmo com aviso na porta solicitando o serviço. Ao chegar ao hotel na segunda noite e solicitar o serviço me falaram que nada podia ser feito e que se eu quisesse eu resolvesse com o gerente.

Prezado Senhor Carlos, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Guilherme Sanson Gerente Geral

Experiência mista

Nota clientes Avis 3.0/5

Lucas Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

O hotel tem ótima localização, ótima infraestrutura. O serviço de arrumação dos quartos demorou um pouco, chegando a ser ausente em um dia, mas considero isso compreensível pela alta demanda durante o período, não atrapalhou minha viagem. No final, precisei estender minha estada em mais um dia e, algumas horas depois de fazer o pedido na recepção, meu acesso a internet foi cortado e a chave do quarto parou de funcionar, causando um pequeno transtorno.

Exmo Senhor Lucas Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Guilherme Sanson Gerente Geral

Nota clientes Avis 4.5/5

Isabel P. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Tudo é perfeito!

Exma Senhora Isabel, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Muito conforto

Nota clientes Avis 5.0/5

Priscila Negócios - Comentários confirmados de ALL

Gostei muito do hotel, conforto

Exma Senhora Priscila Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Localização, atendimento e restaurante

Nota clientes Avis 5.0/5

Anónimo Negócios - Comentários confirmados de ALL

Somente a falha ainda do mensageiro atender na chegada

Exmo Senhor Luiz, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Guilherme Sanson Gerente Geral

Péssima estadia

Nota clientes Avis 2.0/5

Maria T. Amigos - Comentários confirmados de ALL

O quarto estava empoeirado, a janela não é bem fechada e o barulho intenso de fora adentra o quarto. A geladeira (frigobar) faz um barulho intenso assim como o ar condicionado. A mobília do quarto, o colchão são antigos e gastos. Eu não me hospedava há um pouco mais de 2 anos num dos hotéis da rede Accor e fiquei bastante decepcionada com o que encontrei. O Mercure já foi um bom hotel acredito que no início dos anos 2000, agora parece decadente, o que é uma grande pena.

Exma Senhora Maria , Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de a acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Guilherme Sanson Gerente Geral

Great location, service, views

Nota Tripadvisor 5.0/5

Emil_London Avaliação com certificação TripAdvisor

I was on a weekend visit to BH and I loved staying at Mercure Lourdes hotel. It is an excellent facility in great area of the city, walking distance from cool restaurants and bars, in proximity to tourist attractions and with great service. Rooms from the top floors offer beautiful views of the city.

We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nicole Costa Quality Coordinator

Under renovation

Nota Tripadvisor 3.0/5

luizz2015 Famílias - Avaliação com certificação TripAdvisor

It was my 3rd time in this hotel so I thought I knew what to expect but you never know. The moment I arrived I felt that this stay would be diferent. The entrance to the lobby was moved to a small door and the path to the reception was a tiny maze due to renovation of the hotel lobby. The problem was that they forget to mention it during the booking process. The ambience of the room was what we expected but the mattress was so firm that I think it was an orthopedic mattress not that soft ones that we are used to. It was really not the most pleasant stay

Thank you for sharing your comments about your stay at Mercure BH Lourdes. We are sorry for the inconvenience and for not being able to meet your expectations. In our booking confirmations we inform you that we are in the process of renovating the hotel. We will check the issue of mattresses. We hope you will give us the opportunity for better service in an upcoming hosting. Sincerely, Nicole Costa Quality Coordinator

Aging, but still one of the better Mercure properties

Nota Tripadvisor 4.0/5

fulgencio Famílias - Avaliação com certificação TripAdvisor

The location and layout of this hotel are very good. Rooms are clean, spacious and comfortable. Room furnishings are in good condition. Beds are good. Bathrooms are great. The staff is helpful and excellent, particularly Eliene who made up our rooms every day. She's wonderful. She remembered us from prior stays at the property, and is consistently helpful and kind.That said, the property is showing its age. Hallway carpets are discolored and frayed. Some of the wood trim, particularly in the hallways, is scraped and scratched. At least the key slots in the elevators, always broken in the past, have been replaced with new units.We always stay at this property when we are in BH. It suits us best. We are confident economic recovery in Brasil will allow for some remodeling and renovation at the hotel. Remodeled or not, we will continue to stay at the property when we are in BH.

fulgencio, Thank you for taking the time to share your feedback.We will soon start renovating some of the hotel's rooms.We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Nicole Costa Quality Coordinator

good service and good location

Nota Tripadvisor 4.0/5

EdervalC Negócios - Avaliação com certificação TripAdvisor

The only negative during my stay was that l stayed for a few nights and the hotel hasn't provide any upgrade and also the lost day l have to work the all day and flight in the evening and i could have a later check out.

We appreciate your comments regarding your stay in Mercure BH Lourdes.. We´ll share your impressions with our operational team. Unfortunately the hotel was having a high occupancy on the day which made it more difficult offer late check out. This feedback is very important to us as it gives us the opportunity to review internal processes and work on improvement points. We hope to serve you again and give you a positive impression of our services, corresponding to the standard to which we are accustomed to working. We are at your disposal for whatever you need. Sincerely, Nicole Costa Quality Coordinator

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