Pullman Stuttgart Fontana Hotel

Sehr geehrter Herr N., wir haben uns sehr gefreut, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden haben und danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben um uns Ihre Eindrücke wissen zu lassen. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem Check-in zunächst nicht den gewohnten Pullman-Standard erleben durften und möchten uns dafür entschuldigen. Entschuldigen möchten wir uns auch dafür, dass Sie die Schuhputzautomaten vermissen mussten. Leider haben wir die Auflage erhalten diese entfernen zu lassen, denn sie verstellen die Fluchtwege. Seien Sie versichert, dass wir unseren Gästen diesen Service sehr gerne weiterhin angeboten hätten. Sehr geehrter Herr N., wir würden uns sehr über eine erneute Gelegenheit freuen, Ihr Gastgeber zu sein, und werden unser bestmögliches geben, diesen Besuch, wie von uns gewohnt, zu einem runden und durchweg angenehmen Erlebnis werden zu lassen.. Herzliche Grüße Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrter Herr M., es ist unser höchstes Ziel, den Gästen unseres Hauses ihren Aufenthalt – meist weit weg von zu Hause – so angenehm wie möglich zu gestalten. Daher freuen wir uns sehr über die schönen Zeilen und auch darüber, dass Sie sich durch unseren tollen Service so gut aufgehoben fühlten. DANKE. Wir freuen uns Sie schon bald erneut zu begrüßen und wünschen Ihnen bis dahin alle erdenklich Gute. Herzliche Grüße Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrtes Ehepaar C., für Ihre wunderschönen Worte zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns möchten wir uns herzlichst bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie sich erneut so wohlgefühlt haben und bereits Ihren nächsten Aufenthalt planen. Wir hoffen, Sie hatten eine gute Heimreise und wünschen Ihnen bis zu Ihrem nächsten Besuch alles Gute und sonnige Herbsttage. Herzliche Grüße, Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrter Herr S., WOW! Haben Sie herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihren Aufenthalten in unserem Pullman Stuttgart Fontana. Eine schönere Rückmeldung können wir uns kaum vorstellen. Ihre herzlichen Worte stellen eine große Motivation für uns dar und Ihre Begeisterung zu lesen, zeigt uns wieder einmal den Grund, warum wir täglich unser Bestes tun, um unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten – daher teilen wir Ihren tollen Kommentar nur zu gerne mit dem gesamten Team. DANKE. Auch Ihren Kommentar bezüglich der Preisanpassung während der Messezeiten habe ich bereits mit den verantwortlichen Abteilungen geteilt. Ihr Feedback hierzu ist sehr wichtig für uns. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen für den 7.Oktober schon jetzt eine gute Anreise Herbstliche Grüße aus Ihrem Pullman Stuttgart Fontana Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre schönen Rückmeldungen und ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns darüber zu informieren, dass der mittlere Aufzug manchmal nicht macht, was er soll. Ich habe Ihr Feedback direkt an die Technik weiter gegeben und hoffe, dass wir hier baldmöglichst eine Lösung finden. Wir wünschen Ihnen eine gute Anreise und senden viele Grüße Eva Binder Quality & Attitude Manager

Sehr geehrter Herr S. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass vor allem die Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter Sie enttäuscht hat. Wir nehmen dies Schilderung sehr ernst und werden dem intern nachgehen. Gerade in puncto Service legen wir einen sehr hohen Stellenwert auf konstant exzellente Leitung und bedauern, dass Sie eine anderweitige Erfahrung in unserem Haus machen mussten. Ebenso entschuldigen möchte ich mich bei Ihnen dafür, dass wir Ihnen als LeClub Gold Member, aufgrund der hohen Belegung kein Zimmer in einer höheren Kategorie anbieten konnten. Sehr geehrter Herr S., wir können gut verstehen, dass die genannten Unannehmlichkeiten die Qualität Ihres Aufenthalts beeinträchtigt haben. Dennoch hoffen wir, Ihr Vertrauen bei einer nächsten Übernachtung wieder gewinnen zu dürfen. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestmögliches geben werden, um diesen Aufenthalt zu einem rundum positiven zu machen. Mit herzlichen Grüßen Eva Binder Manager HR & Quality

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und Sie Ihre Erlebnisse mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich am Empfang gut aufgehoben gefühlt haben, desto mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in anderen Bereichen nicht erfüllen konnten. Wir werden Ihren Kommentar in den jeweiligen Fachabteilungen besprechen. Unser tägliches Ziel ist es, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen; daher ist Ihr Feedback äußerst wichtig für uns. Sehr geehrter Herr S., wir hoffen, dass wir bei anderer Gelegenheit wieder Ihr Gastgeber sein dürfen und wir wünschen Ihnen bis dahin nur das Beste. Herzliche Grüße Eva Binder Manager HR & Quality

Sehr geehrte Frau H., herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause sowie für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Eindrücke wissen zu lassen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch bei uns genossen haben und wir Ihnen mit unserem reichhaltigen Frühstück einen guten Start in den Tag ermöglichen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie in während des Frühstücks in unserem Restaurant nicht den gewünschten Service erleben durften und Sie unsere Mitarbeiter als unaufmerksam und wenig gastorientiert empfunden haben – bitten seien Sie versichert, dass dies nicht unserer Servicevorstellung entspricht und wir dem umgehend nachgehen werden. Für die fehlenden Informationen zu den Benefits eines LeClub Members möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und Ihnen für den wertvollen Tipp danken, dies mit auf die Willkommenskarte zu schreiben. Gerne werden wir dies umsetzen. Sehr geehrte Frau H., wir würden uns sehr über eine erneute Gelegenheit freuen, Ihr Gastgeber zu sein, und wünschen Ihnen bis dahin nur das Beste. Herzliche Grüße Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrter Herr K., es freut uns sehr zu lesen, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und Sie uns diese positive Bewertung geben. DANKE. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Pullman Stuttgart Fontana. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrter Herr N., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Pullman Stuttgart Fontana. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Eva Binder Manager Human Resources & Quality

Sehr geehrte Frau E., sehr geehrter Herr E., wir haben uns über Ihren 'Durchflug' vom 24.-25.8. sehr gefreut und wollten Sie eigentlich mit einem unserer neuen Musterzimmer (Zi. 223) überraschen. Leider ging der Plan nicht ganz auf, kurzfristig mussten wir auf Zimmer 224 umschwenken. Das Zimmer 224 wurde als mögliche Alternative für die angedachte Renovierung gebaut, aber auch wegen des hellen Interieurs hatten wir uns bereits dagegen entschieden. Jetzt sind wir froh, zu hören, dass wir mit unserer Entscheidung für warme, dunkele Farben auch Ihren Geschmack getroffen haben. Liebe Frau E., lieber Herr E., wir haben bereits vermerkt, dass wir Zimmer 224 für zukünftige Aufenthalte nicht mehr für Sie reservieren werden und hoffen, dass wir bei Ihrem Aufenthalt im November die Chance erhalten Ihnen Zimmer 223 persönlich vorstellen zu dürfen, alternativ halten wir aber auch für Sie ein Zimmer im gewohnten Design bereit. Wir freuen uns schon auf Ihren Aufenthalt im November und senden herzliche Grüße Eva Binder Quality & Attitude Manager

Sehr geehrter Herr H. / wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Pullman Stuttgart Fontana, die wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie darüber hinaus mehrfach in Ihrer Ruhe gestört wurden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen zu jedem Zeitpunkt eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir, bei anderer Gelegenheit erneut Ihre Gastgeber sein zu dürfen und stehen für weitere Anmerkungen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen Eva Binder Quality & Attitude Manager