Pullman Stuttgart Fontana Hotel

War dort wegen der Messe. Gute Verbindung zum Messegelände. Sauna Landschaft ist etwa gegen gefallen. Whirlpool war defekt. War angegeben, kann passieren. Aber auch das Dampfbad war defekt. Nicht angegeben. Sauna war zu kalt. Schwimmbad ist sehr klein. Ich hatte dieses Hotel ausgewählt wegen der Wellness!! am Rezeption arbeitet ein ältere Frau. (Manager) Sehr unfreundlich und unflexibel. Ein typische altmodische Deutsche. Die Jüngere an der Rezeption verstehen ihre fach viel besser. Der Manager könnte noch viel lehren von die Jüngere. Frühstück war super. Ausreichend und gute Auswahl. Restaurant hat ein zu kleine karte. Gericht war qualitativ sehr schlecht quantitativ leider nicht. Bin nach das Essen nach Supermarkt gelaufen noch etwas zum Essen zu holen. Auch zu teuer. Deswegen nur 1x dort gegessen.

Service war sehr zuvorkommend, sehr freundlicher Empfang, Zimmer war klassisch eingerichtet, Badezimmer mit Dusche - frisch renoviert. Frühstück : Auswahl sehr groß, qualitativ hochwertig und es wurde regelmäßig nachgelegt. Fazit: sehr empfehlenswert!

Das Service Personal beim Frühstück war überfordert und zum teil auch sehr unfreundlich. Das Abräumen und neu aufdecken ist verbesserungsfähig. Beim Zimmerpersonal ist die Herausforderung, das unterschieden wird, ob Geschäftsreisende oder Private ein Zimmer buchen, am 2. Tag waren die Zimmer um 16 Uhr noch nicht gemacht und am 3. Tag (Abreisetage) war der Zimmerservice schon um 8 Uhr an der Tür. Die Mangelhafte Bewertung geht aus unserer Sicht an das Management, es sollte der Unterschied gemacht werden, ob Gäste geschäftlich oder privat logieren, denn die Bedürfnisse sind sehr unterschiedlich und die Reklamationen gehen dann meist an die falsche Adresse.

Leider hatten wir diesmal kein Glück mit dem Aufenthalt. Das Hotel ist bereits in die Jahre gekommen, der Service war diesmal leider auch verbesserungswürdig. Und das leider bei dem Pullman, das unserem Wohnort am nächsten liegt. Die Begrüßung am Anfang war leider nicht persönlich, das erste Zimmer mussten wir wechseln, da es nicht sauber geputzt war. Leider hat der ganze Vorgang über eine Stunde gedauert und würde erst gelöst, als wir mit dem Frontdesk Manager gesprochen haben. Ich hoffe, sie bringen das Hotel auf Vordermann, ein Vergleich mit anderen Pullman Hotels wird immer negativ ausfallen. Schade für das beste Hotel in Stuttgart bei Accor.

Der Aufenthalt im Pullman war okay. Das Hotel mit seinem süddeutschen 70er Jahre-Charm bietet nicht das typisch junge, moderne, urbane Pullman Image dass Accor versucht zu verkaufen. Alles ist in braun gehalten was ich persönlich heute nicht mehr zeitgemäß finde. Das WiFi war eine Katastrophe und die einzige SSID die funktionierte war die von der Telekom die kostenpflichtig ist. Bei einem 4 Sterne Hotel erwarte ich frische, lokale Backwaren von einem Handwerksbäcker und keine höchstwahrscheinlich in Massen gefertigten Industrieprodukte und aufgebackenen Brötchen. Sehr schade! Die Krönung war als ich einen Brief zu verschicken hatte und die Rezeption damit um Hilfe bat. Widerwillig und mit viel Überredungskunst wurde mir schliesslich geholfen aber tatsächlich hat man darauf bestanden und eine langwierige 80 Cent Transaktion von meiner Kreditkarte initiiert. Natürlich ist das richtig so. Aber bei einem Preis von 139,65 EUR den ich als Accor Platinum Mitglied fuer cirka 12 Stunden als Gast dieses Hotels bezahlt habe; hätte man das nicht unter "Kundenservice" verbuchen können und dem Gast mit einem Lächeln auf den Lippen seinen Wunsch erfüllen können? Hier sollte Personal in einem 4 Sterne Hotel einer Premiummarke etwas mehr Fingerspitzengefühl zeigen. Die beiden positiven Sachen die ich zu berichten habe sind die unglaublich tolle und freundliche Mitarbeiterin die mich am Abend eingecheckt hat und das Zimmer das (trotz vieler Nuancen braun) hervorragend gereinigt war.

War in diesem Jahr schon einige Male geschäftlich in diesem Hotel. Ein super Wellnessbereich, mit sehr großzügiger Außenanlage und Poolbar. Der Bar-Außenbereich im Sommer zur Straße hin ist nicht schön, hinten im Garten könnte man bestimmt etwas nettes einrichten, was wohl nur den Konferenzteilnehmern vorbehalten ist. Als Platinmember der Kette würde ich mir mehr Informationen über die gewährten Vorteile erwarten, vieles bekommt man erst auf Nachfrage gesagt. Komme gerne wieder.

Das Hotel hält über die Jahre einen hohen Standard bei so dass man sich schon bei Betreten des Rezeptionshalle wohl fühlt und es geht glatt so weiter. Man wird fröhlich und respektvoll empfangen, die Zimmer sind sauber und ruhig, die Erholung garantiert.