Novotel Suites Malaga Centro

Madame E., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Suites Malaga Centro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes vraiment désolés que lo comportement de nos femmes de ménages et personnel du petit-déjeuner vous a fait l’impression de ne pas vous respecter. Tout le staff de notre hôtel est désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours. Je peux vous assurer que tout nos personnel s’efforce de rendre les vacances de nos clients inoubliables. Nous sommes très désolés si vous avez perçu une manque de respect, cela n’a pas été voulu. Pour ça nous vous demandons pardon. Il est vrai que pas toutes les femmes de ménages parlent des langues etrangères mais s’il y a des problèmes de communication vous pouvez toujours vous adresser à la réception. Avec référence au petit-déjeuner, comme ma collègue de la réception vous a confirmer, il n’y a aucun problème si vous voulez prendre le petit-déjeuner dans la chambre. Ce que vous ne pouvez pas faire c’est de prendre de grandes quantités de nourriture dehors (nous nos référons à des quantités que evidemment dépassent un petit-déjeuner normal). Normalement dans les buffets on peut manger tout ce qu’on veux sur place. Par rapport au parking, nous n’avons pas un parking privé et d’habitude recommandons nos clients d’utiliser un parking public securisé qui est juste à coté de l’hôtel. Selon la loi il n’est pas possible d’installer des cameras de surveillance dans la rue publique et il est toujours prudent de ne pas laisser des affaires personnels dans la voitures. Nous sommes vraiment désolés qu’on vous aît vole vos affaires. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement. NOVOTEL SUITES MALAGA CENTRO C/ San Jacinto 7, 29007 , Málaga , Spain Tel : +3… h6… accorhotels.com El Establecimiento, como responsable de tratamiento de los datos, trata los datos personales proporcionados por usted a su llegada al establecimiento o durante su estancia para fines de gestión de reservas, para el cumplimiento de las obligaciones legales y, basado en el interés legítimo, para cuestiones de seguridad y actividades de marketing (incluidas las campañas de marketing directo) y para la mejora de la calidad de sus estancias, incluidas las encuestas de satisfacción. Los datos se cederán a Accor S.A., a otras entidades legales del Grupo AccorHotels y a todos los proveedores de servicios de los establecimientos y de las entidades legales. En particular, los datos relativos a sus estancias, preferencias, satisfacción y, en su caso, su programa de fidelidad, se comparten entre los establecimientos operados bajo alguna de las marcas hoteleras del Grupo AccorHotels con el fin de mejorar la calidad de sus estancias en cada uno de estos establecimientos. Puede en todo momento oponerse a que se compartan estos datos entre los establecimientos del Grupo escribiendo a da… Los datos pueden transferirse a países que pueden no asegurar un nivel adecuado de protección. Por lo que, se proporcionan medidas de seguridad apropiadas y adecuadas de las que podrá solicitar una copia. Tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento de datos, el derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión y derecho a la portabilidad de los datos. También tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Los datos se almacenarán mientras exista cualquier responsabilidad legal o contractual relacionada con los fines mencionados anteriormente. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales en AccorHotels visite nuestra sección de datos personales en www.accorhotels.com . También puede pedir una copia detallada de la Política de Privacidad de AccorHotels que estaremos encantados de facilitarle. --------------------------------------------------------------------------------- The premises, as data controller, processes the personal data you provide when checking in or during your stay for the purposes of booking management, compliance with legal obligations and, based on legitimate interest, for security purposes and for marketing activities (including targeted marketing campaigns) and the improvement of the quality of your stays, including satisfaction enquiries. 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