Hôtel - Sofitel Marrakech Palais Imperial
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Marrakech Palais Imperial

4.5/5 2 786 avis
Voir sur une carte
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Aire de jeux extérieure
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine extérieure chauffée
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam (Payant)
    • Bains type "Jacuzzi" (Payant)
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)
    • Solarium (Payant)
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Aire de jeux extérieure

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 4 restaurant(s)
  • 4 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 9 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Palais des congrès

PALAIS DES CONGRES0,1km / 0,06 mi

Vos réunions et évènements

Bénéficiez de l'expertise de nos incentive Planner qui constamment à votre écoute, portent une attention particulière à chaque détail de vos évènements qu'ils soient privés ou d'entreprise.Les Sofitel Lounge vous offrent tout le confort et le matériel High Tech nécessaire. Quelle que soit la manifestation notre équipe saura en faire un succès et un moment inoubliable.Pour votre pause gastronomique autour de produits locaux de saison ou cocktail apéritif, notre Chef se plie au moindre de vos désirs. Promesse d'un instant d'exception et d'un service raffiné.

Salle de Réunion Sofitel Marrakech Palais Imperial
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
MAJORELLE 1 ET 2 0 m2 0 m 92 34 92 48 90
SO LOUNGE 0 m2 0 m 200 0 200 0 0
CORNALINE 1 30 m2 2 m 25 0 25 20 0
KOUTOUBIA 3 36 m2 2 m 0 20 20 20 0
KOUTOUBIA 2 56 m2 2 m 20 0 20 18 0
MAJORELLE 3 69 m2 2 m 40 16 40 16 32
MAJORELLE 2 70 m2 2 m 30 14 30 12 30
MAJORELLE 1 104 m2 2 m 52 22 52 30 40
MENARA 200 m2 5 m 180 32 180 60 100
    • Ecran
    • Equipements Audio Visuel
    • Accès WiFi
    • Projecteur vidéo
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Installé confortablement dans votre chambre ou suite somptueuse avec vue sur l'Atlas et piscine, appréciez le raffinement oriental et la douceur mauresque de votre salle de bains, et continuez le rêve exquis lové dans la douceur du lit "MyBedTM".

  • 184 chambres
  • 29 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants
Voir tous nos bars
Voir tous nos restaurants et bars

Les avis de nos clients
Sofitel Marrakech Palais Imperial

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 2 786 avis
Escapade entre amis - 22/02/2020 Avis TripAdvisor
« Beau cadre mais service hautain et déplorable »

Service méprisant dès lors qu’on ne passe pas sa journée à consommer près de la piscine. Aucune considération pour les clients Platinum. J’ai été bien mieux reçu dans des Novotel et Ibis. Cet hôtel n’est clairement pas au niveau pour un Sofitel.

En couple - 14/11/2019 Avis TripAdvisor
« Notre séjour dans l'hôtel Sofitel de Marrakech »

Très bon séjour comme d'habitude dans cet hôtel idéalement situé. Nous remercions tout le personnel et particulièrement Aziza pour son accueil si chaleureux ,Rida et Salah pour leur sourire et leur professionnalisme ,Mohamed El Hnid notre valet de chambre pour sa gentillesse et sa disponibilité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher MJACQU, Je tiens à vous remercier très sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

881jackym En couple - 08/11/2019 Avis TripAdvisor
« Trés bon hotel »

très bon hôtel bien situé un excellent petit déjeuner et un service agréable piscine agréable et personnel compétant dans l'ensemble, surtout l’accueil au petit déjeuner qui est fabuleux tout est bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher 881jackym, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis que votre passage parmi nous ait été à la hauteur de vos espérances. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec toutes nos équipes. Cordialement, Ahmed Benkirane, Directeur Général

En famille - 06/11/2019 Avis TripAdvisor
« Sejour en famille »

Lieu magique qui garde l’âme du Maroc. Les piscines parfaite dans un parc au calme. A quelques kilometres a pied de la place. Repos assurée avec des températures idéales !! Seuls bemoles : la salle de bain un peu vieillotte dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Curious272710, Merci beaucoup d’avoir pris un moment de votre temps précieux pour partager votre expérience suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis de pouvoir constater votre satisfaction et ne manquerons pas d'en informer toutes nos équipes. Au Sofitel Marrakech, nous croyons que chaque avis/ remarque de l’appart de nos chers clients est un pas vers l'avant pour fournir un meilleur service, pour cela, nous vous remercions encore une fois. Cependant, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments évoqués lors de votre séjour. Votre remarque sera prise en considération et nous la contacterons aux départements concernés. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations, Ahmed Benkirane Directeur général

En couple - 06/11/2019 Avis TripAdvisor
« Hôtel très bien placé, de belles attention. Nous avons été surclassés, c’est très agréable. Nous reviendrons sans en dou »

De très belles attentions, un hôtel très agréable et très bien placé. Le personnel est au petit soins, nous avons passés un très bon séjour. C’est pour nous un petit coin de paradis que nous recommandons et nous y reviendrons

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Emmoulin, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au Sofitel Marrakech. Votre commentaire élogieux est une source de motivation pour toute notre équipe soucieuse de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions encore une fois de votre visite et espérons vous accueillir de nouveau dans votre petit coin de pardis. Bien à vous, Ahmed BENKIRANE Directeur Général

En famille - 06/11/2019 Avis TripAdvisor
« Séjour sofitel Marrakech Impérial »

Très bon séjour dans cet hôtel .je souhaite remercier Adil Eladdaoui chef de rang à l oasis,Ayati Abdelah teamleader Oasis,Karima,soumay,Adil Barman Oasis et le chef Ahmed Eddafa pour nous avoir fait passer une excellent séjour comme à la maison ...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Fabmars15, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis que votre passage parmi nous ait été à la hauteur de vos espérances. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec toutes nos équipes. Cordialement, Ahmed Benkirane, Directeur Général

En famille - 03/11/2019 Avis TripAdvisor
« Séjour reposant »

Séjour très reposant au Sofitel de Marrakesh. Emplacement au top et réactivité du concierge. Par contre, baisse de choix au petit déjeuner par rapport à notre précédent séjour il y a trois ans et surtout manque de réactivité du personnel du petit déjeuner (il faut demander chaque chose une dizaine de fois pour les obtenir!!!).

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère celinestella, Merci beaucoup d’avoir pris un moment de votre temps précieux pour partager votre expérience suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis de pouvoir constater votre satisfaction et ne manquerons pas d'en informer toutes nos équipes. Au Sofitel Marrakech, nous croyons que chaque avis/ remarque de l’appart de nos chers clients est un pas vers l'avant pour fournir un meilleur service, pour cela, nous vous remercions encore une fois. Cependant, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments évoqués lors de votre séjour. Toutes vos remarques seront prises en considérations et nous les contacterons aux départements concernés. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Meilleures salutations, Ahmed Benkirane Directeur général

Escapade entre amis - 24/10/2019 Avis TripAdvisor
« Entre amis »

Nous avons passé un très agréable séjour. Le chef Ahmed nous a concocté des merveilles et Salah au service top top !! L’accueil a été formidable, et le personnel de la piscine au petit soin (Mokhtar). Je recommande vraiment cet hôtel pour un tout !!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher steph B, Toute l'équipe du Sofitel Marrakech et moi-même tenons à vous remercier de nous avoir écrit à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de pouvoir constater votre satisfaction et ne manquerons pas d'en informer toutes nos équipes. Nous serions sincèrement honorés de pouvoir vous recevoir prochainement de nouveau parmi nous. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

En couple - 14/10/2019 Avis TripAdvisor
« Très bon séjour »

Très bonne situation de l'hôte et excellent accueil, merci à Zacharia pour ses conseils avisés. La carte marocaine du restaurant L'Orangerie est superbe, comme sa cave et prendre un cocktail au Lawrence bar ou au Palais Darkum est indispensable pour commencer une bonne soirée. Les jardin et piscines sont très parfaits avec un service de qualité, Nourddine a été parfait de compétence et gentillesse. La suite est agréable mais sans doute qu'un rafraichissement sera à prévoir à termes

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher/ Chère , Je tiens à vous remercier très sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

En couple - 14/10/2019 Avis TripAdvisor
« le vrai palais ! superbes piscines ! »

très bien placé, personnel adorable, petit dej top, chambres grandes mais vieillissantes très bien placé pour sortir le soir à pied dîner ou en journée visiter jardin très bien entretenu transfert aéroport payant mais très bien organisé

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Jean-Marc V, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et nous allons transmettre l’ensemble de vos remarques aux services concernés pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel, qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général

En famille - 09/10/2019 Avis TripAdvisor
« La merveille des merveilles »

Plus on séjourne au Sofitel Marrakech Palais Impérial, plus on a envie d'y revenir. Il y a la parfaite situation géographique, le confort, le plaisir des installations (piscines), et un accueil à nul autre pareil, fondé sur le service, la compétence, et le plaisir de recevoir des hôtes. Dans ce domaine, il faut souligner tout particulièrement, le travail de Soulaimane, Omar, Younes, Soudaine, Hassan, Rabli et Nourddine à la piscine, tous plus aimable et efficaces, mais aussi Wafa qui cuit de merveilleuses crêpes, depuis toujours.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Alain B, Je tiens à vous remercier très sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

En couple - 22/09/2019 Avis TripAdvisor
« Mon Avis »

État des chambres vétustes (suite junior dans notre cas). Ampoules grillées. Balcons sales par les excréments des pigeons. Attentes pour avoir les clés lors de l'arrivée. Attentes pour avoir un café le matin. Très bruyant le soir. Beaucoup trop de personnel. Bref, très déçus. On ne reviendra pas.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher patrickhD4291BC, Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés durant votre séjour. Nous avons transmis toutes vos remarques aux services concernés. La satisfaction de nos clients est notre priorité et c’est grâce à vous que nous pouvons améliorer la qualité de notre hôtel. En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt pour regagner votre confiance. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

Escapade entre amis - 02/07/2019 Avis TripAdvisor
« idéalement situé, personnel charmant ! »

A recommander ! Personnel attentionné et charmant à tous les services (réception, gouvernant, room-service, bar de la piscine, restaurant, spa ...) et qui répond toujours à vos demandes dans la mesure du possible bien-sûr ... A la lecture de certains commentaires désobligeants on ne peut rappeler que pour être respecté on se doit d'être respectueux soi-même ... aussi une demande formulée avec le sourire et bienséance aura plus de chance d'aboutir qu'en vociférant !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur / Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec toutes nos équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel, qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général

En famille - 06/06/2019 Avis TripAdvisor
« Sejour MAI 2019 »

De notre arrivée jusqu'à notre départ, nous avons passé des merveilleux moments au SOFITEL ! Nous étions dans la suite 305 très belle et spacieuse, avec tout le confort et une très belle vue. Tout était absolument superbe ! L'hôtel, le sourire du personnel, le service… Une grande pensée à RACHID qui est toujours au petit soin avec ses clients. Grâce à lui, les journées à la piscine étaient un vrai bonheur. Merci Rachid pour ta chaleur humaine, ton sourire et ta grande efficacité professionnelle. Ainsi que RIYAD, responsable de la restauration autour de la piscine qui est très sympathique et toujours soucieux du bien être des clients. Nous garderons d'excellents souvenirs de nos vacances en famille et c'est avec envie et un grand plaisir que nous reviendrons et recommanderons votre établissement à tous nos proches. Famille MERDINIAN

71AlainB En famille - 16/05/2019 Avis TripAdvisor
« Le meilleur parmi les meilleurs »

Un hôtel idéalement situé, avec un personnel exceptionnel, au sein duquel parlons de Soulaimane, de Nourdine, de Oumar, à la piscine, de Youcef au petit déjeuner, et beaucoup d'autres encore qui forment une équipe compétente et à l'écoute du client.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Alain B, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au Sofitel Marrakech. Votre commentaire élogieux est une source de motivation pour toute notre équipe soucieuse de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions encore une fois de votre visite et espérons vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous. Bien à vous, Ahmed BENKIRANE Directeur Général

Flyer24954424769 En couple - 15/05/2019 Avis TripAdvisor
« Déception »

C'était notre anniversaire de mariage. J'ai téléphoné 10 jours avant pour réserver une table au restaurant l'Orangeraie pour le soir de notre arrivée. Pas de table réservée. Le tajine qu'on nous a servi une véritable catastrophe. J'avais demandé de mettre un bouquet de roses dans notre chambre. Pas de bouquet de roses dans la chambre. La partie de l'hôtel restaurée n'a aucun charme. On se croit dans n'importe quelle ville d'Europe. La piscine est ouverte au public et c'est un problème pour trouver de la place pour les résidents de l'hôtel. et enfin le service du bar pour l'apéro laisse à désirer et un manque de propreté du mobilier. L'ancienne partie de l'hôtel a besoin d'être restaurée au plus vite. Les moquettes dans les chambres ne sont pas nettes. Nous ne reviendrons pas au Sofitel de Marrakech.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher , Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés durant votre séjour. Nous avons transmis toutes vos remarques aux services concernés. La satisfaction de nos clients est notre priorité et c’est grâce à vous que nous pouvons améliorer la qualité de notre hôtel. En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt pour regagner votre confiance. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

En couple - 08/05/2019 Avis TripAdvisor
« Comme a la maison »

Un très beau séjour au Sofitel Impérial où tout est fait pour se sentir bien. Habitués de cet hôtel nous avons retrouvé les lieux avec grand plaisir. Toutes les équipes sont attentives à notre bien être. En bord d’en piscine Souleimane, Sofiane, Younes et Mohamed sont aux petits soins pour notre confort. Les déjeuners au restaurant Oasis sont agréables et très bons. La cheffe Afra (la meilleure !!!!) nous régale à chaque déjeuner (et merci pour la leçon de pâtisserie marocaine !!!! J ai déjà tout dévoré !) et tous les serveurs, Soumia, Abdelilah, ou Rachid et Moktar pour les rafraîchissements en bord de piscine, devinent chacune de nos envies. Les dîners à l’Orangerie sont également très bons. Wiam, Soukaina et Atika vous accueilleront avec leur sourire et le service est de très bonne qualité (mention spéciale pour Kebir qui nous connaît par cœur 😉). Et surtout ne manquez pas le petit déjeuner !! Le meilleur au monde !!! Testez les crêpes beghrir et msemen de Fatima et demandez une bonne place à Yassine

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Simba1207, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec toutes nos équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général

En famille - 30/04/2019 Avis TripAdvisor
« Ne venez pas chercher le calme »

J'ai séjourné plusieurs fois dans cette hôtel dont j'apprécie, l'emplacement, les chambres et particulièrement la literie, la gentillesse du personnel et le cadre. En revanche lors de mon dernier séjour, je n'ai pas du tout apprécié le comportement de la clientèle, très bruyante et très voyante. Les gens parlent fort, mettent leur téléphone en haut parleur, se tiennent mal. Aucun savoir vivre. Je ne recommande pas cet hôtel si vous souhaitez du clame et de la sérénité.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Relax60018103990, L’équipe du Sofitel et moi-même tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tous les désagréments évoqués et nous allons transmettre l’ensemble de vos remarques aux services concernés pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction étant notre priorité, soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre hôtel. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau parmi nous, Cordialement, Ahmed Benkirane, Directeur Général

En couple - 27/04/2019 Avis TripAdvisor
« SEJOUR DECEVANT »

Un personnel toujours a votre écoute dans un hotel vieillissant Titulaire d une carte platinium on nous a proposé un surclassement de la chambre, jusque la tout va bien..... grosse déception de se retrouver dans une chambre des années 80 a l 'extrémité de l aile soi-disant luxe...(10mn pour aller a la reception) A notre demande nous avons réintégré la chambre choisie initialement plus moderne et d 'excellente qualité Après un aperitif dans une ambiance très chaleureuse au bar nous avons diné au restaurant et de nouveau ..... déception. La cuisine n' est pas à la hauteur d un établissement SOFITEL Lors du cheeking n ayant pas produit le coupon des boissons offertes lors de l apéritif celles ci n'ont pas été déduites comme a l 'habitude dans les établissement du groupe ACCOR

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Escape35885334052, L’équipe du Sofitel et moi-même tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tous les désagréments évoqués et nous allons transmettre l’ensemble de vos remarques aux services concernés pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction étant notre priorité, soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Ahmed Benkirane, Directeur Général

En famille - 21/04/2019 Avis TripAdvisor
« Bel établissement mais le compte n'y est pas en ce qui concerne les chambres »

Très bel hôtel avec parties communes de très grand standing - entrée, jardin, piscines, restaurant. Situation aussi idéale dans le quartier de l'hivernage. Le personnel est aussi globalement très pro et sympathique (notamment le service de concierge). Rien à redire là dessus. En revanche, les chambres (Partie ancienne - Palais Impérial) ne sont, soit pas au niveau, soit outrageusement trop chères pour la prestation offerte. Notamment salle de bain non fonctionnelle et mobilier de qualité insuffisante / standing. Passé la petite impression du marbre présent partout, on comprend vite que tout cela date des années 80, inconfortable et est très mal entretenu. On pourrait tolérer ce niveau de prestation pour des prix 3 fois inférieurs, ou bien tolérer ces prix pour des chambres d'un vrai standing Sofitel. Ici, on frôle l'escroquerie. de On ne peut imposer des prix parisiens à Marrakech pour des prestations de chambres aussi médiocre, que l'on retrouve dans de petites auberges au fin fond de l'Italie (ou le marbre aussi est très utilisé dans les salles de bain) mais à 70Euros. Mais pour bien finir, et je préfère retenir cela, notre séjour reste positif du fait encore une fois de parties communes et d'une situation idéale. La partie Palais Impériale est à rénover de fond en comble.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Idub005, Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous avons pris en compte toutes vos remarques. La satisfaction de nos clients est notre priorité et c’est grâce à vous que nous pouvons améliorer la qualité de notre hôtel. En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Ahmed Benkirane Directeur Général

Nos 20 avis les plus récents
Voir + d'avis
En partenariat avec

Évaluation des internautes

D'autres internautes évaluent notre hôtel

Réserver cet hôtel
Votre fidélité est récompensée !
ALL - Accor Live Limitless
Établissement non participant En tant que membre {{fidelityCard}} Gratuit : devenez membre

En réservant dans cet établissement :

  • Je gagne des points Statut & Rewards
  • Je ne gagne pas de points
  • Je convertis facilement mes points HuaZhu Rewards en points ALL - Accor Live Limitless (et inversement)
  • Je peux utiliser mes points Rewards
  • Je ne peux pas utiliser mes points
  • Je bénéficie des avantages {{fidelityCard}}
  • Je bénéficie d'avantages
  • Je ne bénéficie pas d'avantages
  • Je peux bénéficier d'un tarif membre
  • Je ne peux pas bénéficier d'un tarif membre

Nos autres hôtels à proximité

Voir les tarifs