ibis Astana Hotel

wie gesagt, sehr zufrieden.

Die Hotelrezeption war nicht in der Lage eine ordentliche Registrierung für 1 Delegationsmitglied und für meinen Ehehmann durchzuführen. Dazu ging bei der Vorlage der Pässe der Registrationsnachweis des Migration office verloren. Unerklärlich bleibt, warum ich und meine Mitarbeiterin beim Hotel registriert werden konnten, die andere Kollegin und mein Eheman nicht. Bei alledem erwies sich das Team der Rezeption als nicht hilfsbereit und nicht zuverlässig, im Gegenteil, man hat die Schuld beim Migrationoffice gesucht und meine Kollegin dorthin verwiesen.Versprechungen uns am Montag nochmals zu unterstützen wurden nicht erfüllt. Das zuständige Rezeptionsmitglied erschien erst gar nicht. Das Migration office sah die Schuld beim Hotel. Meine Kollegin hat sehr viel Zeit mit diesem Problem verloren, ohne dass es zu einer befriedigenden Lösung kam. Dieser Kollegin ist außerdem noch Geld im Hotel abhanden gekommen, meinem Ehemann Sticks und Festplatte, was ich u.a. darauf zurückführe, dass die Rezeption nicht immer besetzt ist. So fanden sich Leute ohne Hotelausweis in den Zimmern, die zudem nicht regelmäßig gereinigt wurden. Unsere Gastgeber der University of arts ware über diese Art der Behandlung ihrer Gäste sehr verärgert, da sie das Ibis in der Regel für ausländische Gäste nutzt. Ein Lob gilt dem Restaurant. Ich werde auf keinen Fall mehr zukünftig das IBIS in Astana buchen. Gebucht haben die kasachischen Gastgeber für uns.

Zu viele Menschen beim Frühstück nicht ausreichend plätze und verpflegung Pesnonal hat sich bemüht aber .... Kein Kaltes wasser in Bad!!!!!!!!!

Tägliche unnötige Anrufe der Rezeption am Zimmertelefon

Wie gesagt, schön.

Zimmer und Bad sind nicht sauber, Haare und anderer Schmutz in beiden Räumen. Auch nach Reklamation an der Rezeption wurde das Zimmer nicht gereingt. Nichtraucher Zimmer riechen nach kalten Zigarettenrauch. Service beschränkte sich auf das Tisch abdecken.

Hotel in guter Lage; Blick aus dem Fenster toll; Zimmerservice liess nach 2-3 Tagen Aufenthalt nach - schade; Frühstücksbuffet war gut, der Kaffee sehr gut; das Personal könnte sich in Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bedeutend verbessern, nachfragen ob es den Gästen gefällt, ob Sie einen Wunsch haben...; Englischkenntnisse dringend verbessern

Eine Herausforderung in Kasachstan kann die Sprache sein, da man viel nur mit Russisch weiterkommt. Das ibis hat auf der ganzen Linie super performed - auch das Frühstück war tip top

An keinem der sechs Tage Auffenthalt war es dem Hotel möglich uns mit zwei sauberen Handtüchern zu versorgen (1 x klein ; 1 x groß, pro Person). Auch auf Nachfrage an der Rezeption gab es keine kleinen Handtücher mehr (die gab es nur am 2ten Tag , dann waren sie ausgegangen). Als Ersatz gab es einen weiteren Zahnputzbecher (wofür(?)). Einen Tag hatten wir sogar gar keine Handtücher. Die Reinigung des Badeszimmers fand auch nicht täglich statt. Auch beim Frühstücksbuffet gab es Versorgungsprobleme mit dem wiederauffüllen. Die Logistik funktionierte nicht. (Selfis waren wichtiger). Schade da das Hotel modern ist, eine gute Lage hat und die Zimmer dem IBIS Standdard, den man erwartet, voll entsprachen. Die Aussicht auf die Skyline Astanas war von unserem Zimmer aus dafür imposant.

Zimmer OK, Frühstück verbesserungswürdig

Der Frühstücksbereich war teilweise zu kleine, da viele Busse hinter untergebracht sind und diese dann fast zur selben Zeit frühstücken - fast kein Platz!! An der Br vermisste man die Aufmerksamkeit wenn man sich an einen Tisch setzte, jedoch als man die Aufmerksamkeit hatte, ging alles reibngslos!

Ibis ist ein schlechter Standard.

Den Aufenthalt im Allgemein war nicht schlecht und entspricht meistens den Standard wie in Deutschland. Es gibt jedoch einige Punkte die noch die geändert oder verbessert werden müssen, damit es den Standard voll erfüllt. Vielleicht liegt es an die neue Anlage, das neue Personal oder die Gewohnheiten des Landes, dass die Verbesserungen noch notwendig sind, aber wenn man auf einen "EXPO 2017" vorbereitet sein will, sollte man etwas besser vorbereitet sein. Von den insgesamt 5 Tage das wir übernachtet haben, gab es 3 Tage kein warmes Wasser. Das größte Manko liegt jedoch in der Sicherheit der Gäste. Bei Ankunft bekamen wir die Zimmer zugewiesen, aber wenn ich mein Zimmer betreten wollte,müsste ich feststellen, dass noch einen Gast im Zimmer anwesend war und noch geschlafen hat. Den großen Schrecken von beide Seiten kann man sich vorstellen. Das so etwas bei Online-Check-In noch passieren kann, ?????. In diese Situation waren wir nicht die einzigen, wie wir beim Frühstück feststellen konnten. Da meine Frau die Landessprache des Nachbartisches mächtig war, kamen wir nach einige Zeit in einem Gespräch und müssten feststellen, dass eine junge Frau, Nachts besuch bekommen hatte von einem betrunkenen Gast, der mit seine Karte, Zugang zu ihren Zimmer bekommen hatte. Die Zimmer sind von de Ausstattung sehr modern, gepflegt und Sauber und das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Etwas Arbeit hat man also noch, aber ich kann mich vorstellen, dass hier, nach den vor Ort angesprochene Mängel, schon schwer dran gearbeitet wird.

Air Port Pick up ist nicht funktionsfähig. Ohne schild wird den keiner finden UND vor allem nicht wenn der da ist zu dem Zeitpunkt als der Flieger landet. Kein Stuhl im Zimmer. Raumluft im Zimmer endlos zu trocken. 1x Wasserflasche da (bei Chlorwasser, dann nicht mehr). Handtuch am Boden war weg kam aber kein neues. Große Tassen warn am Fruckstück heis begehrt. Denn nur so kamst du im Normalcaffe ohne sauerrei vom automaten Frühstück ist OK