ibis Bordeaux Saint-Émilion 3 étoiles

Cher Patrice, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti suite à votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes navrés de constater que votre expérience ait été défavorable. Sachez que notre hôtel respecte les standards Accor actuels et sera rénové fin 2023 / début 2024. Nous sommes très étonnés de votre mécontentement à propos de notre personnel. En effet, habituellement, les retours sont plutôt positifs. Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois après les rénovations avant de regagner votre entière confiance. Cordialement, Typhaine S. Adjointe de Direction

Madame, Monsieur K., Nous vous remercions tout d'abord pour avoir consacré un peu de votre temps à la rédaction de votre avis. Nous sommes sincèrement navrés face à votre déception, mais également très étonnés suite à la lecture de votre commentaire. Votre séjour était initialement prévu du 30 décembre 2022 au 2 janvier 2023, soit trois nuits. Après m'avoir indiqué que vous souhaitiez quitter l'établissement le 1er janvier et non le 2 finalement, je vous ai informé qu'il était possible d'effectuer un départ anticipé mais que la nuitée du 1er janvier ne vous serait pas remboursée. En effet, lors de votre réservation, vous aviez sélectionné le tarif semi-flexible, qui n'est ni annulable ni remboursable à partir de 7 jours précédent l'arrivée. En espérant vous recevoir une nouvelle fois malgré le désagrément rencontré. Très cordialement. Joanna C. / Réceptionniste hôtelière.

Madame T., nous vous remercions pour ce retour favorable sur la propreté des chambres et la qualité du petit-déjeuner proposé. Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois pour une expérience des plus positives. Très cordialement. Joanna C. / Réceptionniste hôtelière.

Chère Alicia, Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre établissement lors de la rédaction de votre commentaire. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre literie, la propreté de nos chambres ainsi que notre personnel. Ce dernier a à cœur de contribuer au parfait déroulement de votre séjour au sein de notre belle région et cela commence par l'accueil. Nous constatons votre mécontentement concernant le manque de bouilloire, de café, de thé et de bouteille d'eau dans votre chambre. Néanmoins, les chambres ne sont pas pourvues de boisson d'accueil dans les hôtels Ibis, vous trouvez cela dans les Ibis Styles. Nous avons cependant un bar ouvert 24h/24 pour répondre à vos besoins. Concernant les serviettes, comme l'indique un affichage dans la salle de bain, la seconde se situe dans le placard à l'entrée de la chambre. Notre personnel se tient à votre disposition 24h/24 et vous aurait bien évidemment indiqué cette information si toutefois vous nous l'auriez demandé. Nous vous souhaitons une belle journée et espérons malgré votre déception vous recevoir de nouveau au sein de notre hôtel. Cordialement, Typhaine S. Adjointe de Direction

Chère Naïma, Toute l'équipe vous remercie pour ce retour extrêmement favorable et espère avoir à nouveau le plaisir de vous recevoir prochainement. A bientôt ! Typhaine S. Adjointe de Direction