Mercure Wellington Central City - Hotel & Apartments 4 étoiles

Nous avions réservé cet hôtel pour 2 nuits, un appartement avec deux chambres vue mer. Malheureusement, lors de notre vol de Sydney à Wellington, en raison de mauvaises conditions météorologiques, et après deux essais infructueux, noter avion a été forcé d'atterrir sur l'île sud, à Christchurch. Nous avons immédiatement averti l'hôtel, dont le paiement avait déjà intégralement été fait, non annulable et non remboursable, que nous ne pourrions pas être physiquement présent le soir même, mais que de toute façon, nous conservions la même chambre pour la seconde. Nous recevons presque immédiatement une réponse, confirmant la chambre, précisant bien qu'aucun remboursement ne nous sera fait en raison de la clause ci-dessus. Pas de problème, la compagnie aérienne nous logeant pour la nuit à Christchurch. Arrivée le lendemain matin à Wellington, nous nous présentons à la réception, où la clef de notre appartement nous est remise, appartement au troisième étage alors qu'il devait être au neuvième… Bizarre… Nous montons donc au troisième et nous retrouvons dans un appartement de deux chambres, sombre, où il nous faut allumer la lumière à 10 heures du matin, avec vue sur un énorme mur noir! Nous nous rendons à la réception pour exprimer notre mécontentement et la réceptionniste nous répond que, comme nous ne sommes pas venus la veille, ils ont reloué notre appartement et comme l'hôtel est complet, nous devons nous en satisfaire. Nous mettons en avant notre statut Platinium et le mail, ainsi que la réponse de la veille, en expliquant que nous avons payé le prix d'un appartement vue mer et pas vue mur! Nous demandons donc à changer d'appartement, elle nous en propose finalement un autre au quinzième avec vue mer mais une seule chambre, nous acceptons mais ne recevons aucun geste commercial, ils ont vendu deux fois le même appartement pour nous caser dans une chambre, où, de surcroît, rien n'était prévu pour trois mais seulement pour deux, serviette de bain, eau… C'est vraiment une arnaque, les conditions météo et le fait que notre avion est dû être dérouter n'est pas de notre faute, mais nous avons perdu de l'argent et du temps et en plus nous avons été traités de manière inadmissible.

Pour des raisons privées, j'ai dû annuler mon voyage en Nouvelle Zélande le Janvier. J'ai contacté immédiatement l'hôtel Mercure de Wellington òu j'avais réservé des chambres les 6, 7 et 8 Janvier. Certes j'avais effectué une réservation non annulable. Or, le mercure n'avait pas enregistré mon paiement au moment de l'annulation, mais a enregistré mon paiement juste 5 minutes après que j'ai annulé ma réservation et m'a dit qu'il n'était pas possible de me rembourser. RIEN ,n'obligeait cet hôtel d'enregistrer mon paiement juste après l'annulation. C'est d'une grande malhonnêteté!

literie indigne du standard Mercure : mauvais matelas, lit Queen de petite taille ! le petit déjeuner à prendre au Mercure Abel Tasman n'est pas pratique, et très moyen. Personnel charmant et serviable .