Mercure Hotel Raphael Wien 4 sterren

Superschoon, vriendelijk en behulpzaam personeel. Aan alles was gedacht in onze studio met dakterras. Heel fijn dat ook de minibar werd bijgevuld. Veel verlichting en goed geluiddicht.

Prettig hotel, schone kamers.

het hotel heeft een fijne ligging en de foyer ziet er veelbelovend uit, maar het personeel is niet vriendelijk: er kan geen welkom of geen lach vanaf. De kamers vertellen hetzelfde verhaal: op het eerste zicht zijn ze veelbelovend. de kamer zelf is modern, maar als je dan rondkijkt dan zie je dat ze slordig en goedkoop afgewerkt zijn. De badkamer is ronduit slecht. Ze is onpraktisch en vuil en er werd slordig gewerkt...hier wordt het echt duidelijk dat men voor een heel goedkope renovatie is gegaan; kapstokken hangt scheef, handdoek-rekken hangen niet vast, schimmel in de douche, wc bril is uitgebeten, vuilbak heeft geen plastiekzakje en is dus vuil, echt een tegenvaller

Het hotel werd ten tijde van mijn bezoek druk verbouwd, garage opgeknapt en een compleet nieuw ventilatiesysteem werd aangelegd, maar desondanks was alles top. De gerenoveerde kamer is erg royaal en luxe. Modern maar niet kil. Goed bed, dekbed, kussens en fijn bedlinnen. Ontbijt ziet er sfeervol uit en volop keuze. Jammer dat de bar ‘s avonds niet open is. Het zou fijn zijn als de bar/ontbijtruimte overdag gewoon toegangkelijk is om werken of een beetje te chillen.

Van begin tot eind klopte het niet: - boek garage (staat op site, bij ingang en lift, is voor mij een must, anders boek ik niet!) ivm vele bagage omdat ik 4 weken onderweg ben, is geen garage!, moest 10 min verder bij Ibis parkeren en 4x op en neer lopen in de regen! - zat zeer onprofessione receptioniste aan soort tafel, zeer amateuristisch, (foto beschikbaar) - jongens aan receptie s-ochtends zeer “onverzorgd”! - op kamer staat airco uit, kon niet aan(!?), ondanks dat het zeer warm was op de kamer, moest raam maar open zetten, dit was echter alleen en deur die open kon zonder vergrendeling, en andere gasten en katten lopen er voorbij (daktrappenstellage, geen prettig gevoel) - kreeg wel extra balkon(?!) die helemaal vol lag met planken, kun je niets mee - toen ik aankwam welke ik na mijn lange reis naar het toilet beneden in het souterrain (ca 16.00 uur), deze was blijkbaar al tijden niet schoongemaakt, lagen oude bananenschillen op muurtjes naast wastafel (foto beschikbaar), voor ik vertrok de volgende ochtend rond 10.00 uur wil ik voor vertrek nog naar toilet, lagen de schillen er nog - nergens aankondiging en excuses voor overlast ivm verbouwing, moest over en door plastic folie naar kamer, waar s-ochtends om 07.45 weer lawaai was bij mij voor op de gang - ook foto’s beschikbaar van diverse vloerdelen, stopcontacten, kranen etc die helemaal loszitten. Misschien daardoor de verbouwing, volgende keer beter

De kamer was erg sober. Het betrof een gerenoveerde kamer, waarvan ik de renovatie niet geslaagd vind (afgebladerde verf op de badkamertegels, onnauwkeurig gemonteerde laminaat op de vloer die naar boven komt, loshangende stopcontacten, een bad dat stuk is, het zijn slechts enkele voorbeelden). Mijn verblijf in jullie hotel te Bristol (met TV in de badkamer) beviel me veel beter. De verzorgings- en cosmeticaproducten waren beperkt en er lag GEEN extra dik kussen in de kast. De internationale televisiekanalen beperkten zich tot ‘BBC world news’ en ‘CNN’, alle overige kanalen waren Duitstalig (wat ik niet beheers). Waarom geen smart TV, waarmee ik bv. kan inloggen op mijn Netflix account? Er was een waterkokertje met wat oploskoffie en enkele theezakjes, maar de minibar was NIET gevuld en er was zelfs geen fles water te bespeuren. Pover. De ober van het ontbijt was weinig alert. Hij was voornamelijk gefocust op het invullen van de kamernummers op zijn registratieblad, waardoor ik het gevoel kreeg dat ik als een nummer behandeld werd i.p.v. als een gast. Bovendien werd mijn tafel reeds afgeruimd terwijl ik voor de tweede maal aanschoof bij het buffet, waardoor iemand anders mijn plaats innam. De ober, die opnieuw op zijn registratieblad gefocust was, merkte dat niet op en greep derhalve niet in. Niet prettig. Van een Mercure hotel verwacht ik een zekere standaard, borden en bestek van het merk IKEA stellen bijzonder teleur. Dan is er nog de prijs: Omwille van mijn goede ervaring met Mercure Bristol, koos ik er voor NIET via een bookingsite of reisbureau te boeken maar het hotel rechtstreeks te contacteren. Daardoor gaat er GEEN fee naar tussenpersonen, wat een blijk van sympathie naar jullie toe is. Ik ontving een offerte ten belope van € 336 (zonder ontbijt) en € 448 (twee ontbijten per dag inbegrepen). Omdat ik alleen reis, boekte ik dit hotel met slechts één ontbijt per dag waarvoor ik een confirmation (nr. 812225) ten belope van € 381 ontving. Tot mijn verbazing rekende men me ter plaatse een bedrag van € 445 aan, wat nooit overeengekomen was. Bovenop de € 381 van de confirmation rekende men € 16 per ontbijt. Daardoor werd de ontbijtprijs met € 2 per ontbijt verhoogd t.o.v. de reservatie. Bovendien werd op die manier, in één vlotte beweging en zonder enige vorm van bewijs, de kamerprijs met € 45 verhoogd t.o.v. de offerte. Zulks is niet ernstig en zeker niet correct. Niettegenstaande ik met de offerte aantoonde dat dit nooit overeengekomen was, hield men voet bij stuk. Er werd meteen gediscussieerd en men wekte de indruk op alsof ik een idioot ben die het allemaal niet goed begrepen had, wat minstens onaangenaam is. Niettegenstaande de neergelegde bewijsstukken, hield men de prijs van € 445 mordicus overeind. Men was enkel bereid om één ontbijt in mindering te brengen voor de gebrekkige badkamer, verder ging men niet. Ik besloot het dan maar met een ontbijt minder te doen, waardoor ik € 413 moest betalen. Dat is nog steeds € 32 meer (en een ontbijt minder) dan overeen gekomen. Er zijn leukere manieren om een vakantie af te sluiten. Hierdoor krijg ik de indruk dat een bookingsite beter betrouwbaar is dan het hotel zelf (waar gaan we naar toe?) en voel me bijgevolg gestraft voor mijn sympathie. Het hoeft derhalve niet te verbazen dat ik hierdoor het vertrouwen in de groep Accor Hotels verloren ben. Mag ik u bij deze verzoeken om het bedrag ten belope van € 32 terug te storten op rekeningnummer BE59… 9326? Ik dank u bij voorbaat. Indien gewenst ben ik bereid om bovenstaand bericht, dat u wordt toegezonden onder voorbehoud van al mijn rechten en zonder enige nadelige erkentenis van mijnentwege, aan te tonen met de nodige bewijsstukken. Met vriendelijke groet, Maarten V..

Alleen jammer dat 1 keer de kamer niet schoongemaakt was.

Prettig verblijf gehad. Ontbijt was erg goed en de locatie van het hotel was goed, dichtbij tram en vervolgens metro.

Fijn comfortabel hotel, jammer dat het ontbijt wat rommelig is. Tafels blijven lang niet afgeruimd. Wij denken door te weinig inzet (aantal) van personeel. Er was slechts een vrouw die alles moest doen, Van aanvullen tot afruimen. Haar valt niets te verwijten. Verder zijn de vruchtensappen aangelengd met veel water waardoor weinig smaak. In juni gaan we toch weer naar dit hotel want verder is het prima. Eens kijken of het afruimen dan beter gaat en dat de vruchtensap ook echt vruchtensap is. We zijn benieuwd

Mercure Hotel Raphael is een uitstekend hotel, met vriendelijke medewerkers. Kamer niet echt groot, maar modern interieur en een perfect groot bed. Badkamer prima en kamer met airco, kluisje en koelkastje. Goede ligging t.o.v. openbaar vervoer. om de hoed direct 2 tramlijnen en de metro allemaal richting West-Bahnhof en vandaag kan men alle kanten op, ook ka je daar meteen de grote shopping straat inlopen. Kortom een prima locatie en perfect verblijf en ik zou zeker bij een volgend bezoek aan Wenen dit hotel kiezen.

Nieuw hotel, mooie kamers, verbleef in privilege room, met gratis minibar dagelijks bijgevuld. Moderne kamers, mooi strak design en volledige badkamer. Nespresso op de kamer. Zeer goed ontbijtbuffet,vers, grote keuze en zelfs cava. We komen hier elke keer terug, met dank aan Accor upgrades.