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Hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral 4 étoiles

Note Avis clients 4.6/5 2 905 avis

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Mercure Saint Malo Balmoral
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+ 22 Services

Les plus de l'hôtel

  • A 100m de la gare TGV

  • Facilité accès: à 1km de la vieille ville et de la plage

  • Chambres familiales et communicantes

  • Buffet Petits déjeuners avec des produits locaux.

  • ECOLABEL

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral

24 Rue Theodore Monod
35400 saint malo
france

Tel : +33299561673

Fax : (+33)2/99561674

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    RENNES À 70km / 43,5 miles

  • Par bateau

    BRITANNY FERRIES À 2km / 1,24 miles

  • Par train

    GARE TGV À 0,1km / 0,06 miles

GPS :48.646488, -2.005849

Sociétés

  • BEAUMANOIR 3.0 km / 1.86 mi
  • ROULLIER 0.3 km / 0.19 mi

Services de l'hôtel

BAR Photo non contractuelle

Faites vous plaisir autour d'un verre gourmand avec nos rillettes de maquereaux dans notre bar cosy.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de - Check-out jusqu'à

En résumé

  • Parking
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
Services de restauration
  • Aucun Restaurant
  • Un Bar
  • Petit-déjeuner
    • Buffet En supplément
  • Service en chambre
    • Snacks froids
    • Plats chauds
Réunions/Évènements
  • 3 Salles de réunion
  • Centre d’affaires
    • Centre daffaires accessible en fauteuil roulant
Accessibilité
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
Services et Equipements à l'hôtel
  • Informations hôtel
    • 77 chambres
    • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Aucune chambre famille
    • 3 chambres communicantes
    • 77 chambres non-fumeur
    • 5 étages
  • Langues parlées à lhôtel
    • Allemand
    • Anglais
  • Salon
    • Salon daffaires
  • Services de Blanchisserie / Pressing
    • Pressing
    • Nettoyage à sec / Repassage
  • Wifi
    • WIFI dans les parties communes
    • WIFI à lhôtel
    • Internet haut débit
  • Air conditionné
    • Climatisation
  • Services pour personnes à mobilité réduite
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Desk darrivée et de départ
    • Départ tardif
    • Départ express
  • Bagagerie
    • Bagagerie
  • Equipement de bureau à disposition
    • Cireuse à chaussures
  • Fer à repasser
    • Fer à repasser à la réception
  • Coffre à la réception
    • Coffre à la réception
Accès à l'hébergement
  • Parking sur réservation
    • Sur place
    • 15 places de parking
    • Privé
    • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
Famille
  • Equipements pour les enfants
    • Poussette disponible
    • Chauffe biberon

Vos réunions et évènements

Descriptions et configurations des salles

4 

salles de réunions

De 1 à 90 

participants

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  • Un doute sur la capacité nécessaire pour votre évènement ?

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  • Isolation phonique

  • Office

  • Accès WiFi

  • Materiel Vidéo

  • Salles de sous commissions

  • Air conditionné dans les salles de réunion

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Nos hébergements

Notre hôtel dispose de 77 chambres spacieuses, climatisées avec un accès wifi gratuit. Nous vous proposons également un large choix de chambres familiales. Nos chambres privilèges sont équipées de Machine à Café Nespresso, d'une station d'accueil iPhone/iPad, d'une machine Nespresso et d'autres attentions pour de meilleures conditions de travail

Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.6/5

2 905 avis

Note TripAdvisor 4.5/5

1 102 avis

2021 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2021

Bien situé

Note Avis clients 4.0/5

Michèle En couple - 15/10/2021 Avis confirmés ALL

Hotel confortable très bien tenu, et proche de la gare ce qui en fait une situation privilégiée vue que le sillon et la ville intra-muros sont accessibles après une petite marche très agréable. Personnel très attentif et très aimable Petit bémol: nous avions une chambre près de l’ascenseur ce qui nous a réveillé suite au fonctionnement de la machinerie

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Nous sommes heureux que la situation géographique de notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes. Idéalement situé face à la gare SNCF et à 1km d'Intra-Muros, les différents points touristiques et culturels de la ville et des alentours sont facilement accessibles à pieds, en transports en commun ou encore en voiture. Nous avons remonté votre remarque concernant l'insonorisation des ascenseurs à notre directeur. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Excellent séjour

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 12/10/2021 Avis confirmés ALL

Bel accueil, jolies chambres et petit déjeuner excellent

Monsieur S., Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Nous sommes ravis que notre petit-déjeuner buffet ait été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de proposer un large choix de produits et de pouvoir mettre en avant des spécialités locales telles que les crêpes, le kouign amann, le far breton ou encore le caramel au beurre salé. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Parfaite escapade malouine

Note Avis clients 5.0/5

Caroline B. En famille - 11/10/2021 Avis confirmés ALL

Excellent séjour en famille dans cet établissement très bien tenu. Le personnel est aux petits soins. Mention particulière à Françoise à la réception pour la qualité de son accueil et de ses conseils.

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Un peu excentré de la vieille cité

Note Avis clients 4.0/5

A. En couple - 11/10/2021 Avis confirmés ALL

Nous descendons régulièrement dans les Mercure.

Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous avons bien noté vos remarques concernant la robinetterie et l'agencement de la salle de bain. Elles ont été remonté à notre directeur qui, en relation avec notre technicien, va étudier les étudier et apporter des améliorations. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Confortable et propre

Note Avis clients 4.0/5

B. En couple - 11/10/2021 Avis confirmés ALL

Malgré les désagréments rencontrés, la manager a eu une très bonne réaction qui nous a permis de clôturer notre séjour sur une note positive. C’est agréable de savoir que la notion de satisfaction client soit important pour certains.

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons réuni notre équipe de réception ainsi que celle de petit-déjeuner afin de s'assure que de tels manquements en matière d'accueil, de service et d'hygiène ne se reproduisent plus. Les comportements auxquels vous avez assisté lors de votre séjour ne reflètent en rien la qualité de service de notre établissement. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Tres bon week-end

Note Avis clients 5.0/5

Lucie En famille - 11/10/2021 Avis confirmés ALL

Nous avons passé une très bonne nuit dans cet hôtel. Propreté des lieux parfaite. Accueil, rien à redire. La loterie était très bien Et l'hôtel est vraiment bien situé. Nous recommandons.

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur P., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Agréable séjour à Saint-Malo

Note Avis clients 5.0/5

Philippe V. En couple - 09/10/2021 Avis confirmés ALL

La chambre était spacieuse et confortable. Un petit manque de rangement qui nous aurait surement gêné pour un séjour plus long. L'accueil fut souriant, ayant réponse à nos interrogations . Le personnel servant le petit-déjeuner était particulièrement agréable. et celui-ci était de qualité.

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons toutefois transmis votre remarque concernant les rangements peu nombreux à notre directeur. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur V., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

R. En famille - 07/10/2021 Avis confirmés ALL

Comme d'habitude depuis plusieurs années Un hôtel confortable et bien entretenu, personnel de chambre discret et compétent Personnel d'accueil très aimable Bref une bonne adresse

Monsieur R., Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Votre fidélité est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Isolation sonore & thermique insuffisante

Note Avis clients 0.5/5

Cykocator En famille - 04/10/2021 Avis confirmés ALL

J'avais choisi l'hotel car il était indiqué sur le site de l'hotel: "Isolation sonore parfaite". Maintenant que j'y ai passé une nuit, je dirait que c'est de l'escroquerie pure et simple. Nos 2 chambres donnaient sur la route au 3eme étage et on entendais parfaitement le bruit de la pluie & des voitures ainsi que les personnes dans le couloir. Pour de l'isolation parfaite on repassera ! D'ailleurs si la fermeture automatique des portes était réglée moins forte il y a des chances que les portes ne claquent pas en fessant un bruit d'enfer et cela améliorerais la qualité de séjour de chacun.. Une grasse mâtinée était prévue mais les enfants étaient réveillés à 8h un dimanche matin a cause du bruit. Notre TV était HS, mais après une vérification de la seule personne a l'accueil, il faudra faire avec. Encore un service absent mais on paye plein pot ! Le lit ensuite, c'était un King size, mais en fait non, c'était juste 2 lits de 90cm avec un drap & une couette pour lit de 180cm et donc avec un beau trou au milieu. Ce serait bien de mettre un surmatelas dans ce cas pour faire au moins illusion ! Un autre point mineur cette fois mais agacent. Sur le site de l'hotel il est indiqué :"UN MINI BAR; comprenant divers boissons offertes" mais il est vrai que sur le site d''accord la prestation est réduite a "Bouteilles d'eau", mais bon dans le mini bar, il n'y avait qu'une seule bouteille de 50cl... Sympa la prestation quand les autres Mercure dans la meme catégorie de chambre on a le droit à la machine expresso, 2 bouteilles d'eau et 2 à 3 sodas ! Et pour finir le pompon, l'inacceptable ! Je trouvais qu'il fessait froid dans la chambre alors j'ai réglé la clim à 23° pendant 10min vers 23h. Et on a reçu que de l'air très frais qui a encore fait baisser la temperature. De plus il y a un gros problème d'isolation thermique au niveau du mur donnant sur l'extérieur, car il y avais un écart négatif de température important par rapport a l'autre coté de la chambre. J'ai mis le seiche serviette de la sdb en marche et à la temperature maximale, mais lui aussi n'a jamais chauffé ! On a donc dormi sans chauffage, dans le froid et avec un couette de l'épaisseur d'une feuille a cigarette, (et avec le le bruit en cadeau supplémentaire, je le rappelle ...). Au final tout le monde est rentré malade du week-end ! A qui j'envoi la note ? Voici un hotel géré comme un hotel low cost (plus de produit de salle de bain individuel, (est-ce vraiment pour l'écologie ? ;-) ), chauffage absent, une seule bouteille d'eau de 50cl par chambre), TV HS, mais facturé au prix fort (~180€ la chambre seule !) . La Covid va encore avoir bon dos, mais au tarif demandé et la prestation fournie c'est du vol. Certes les chambres sont propres et de bonne taille mais ca ne fait pas tout. Pour moi, je ne remettrais plus jamais les pieds dans cet hotel !

Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Vos remarques sur l’insonorisation ainsi que l’isolation thermique de votre chambre ont été transmises à notre directeur afin qu’il puisse prendre les mesures nécessaires à la résolution de ces problèmes. Toutes nos chambres supérieures sont composées de deux lits d’une personne. Ils sont attachés ensemble afin qu’il n’y ait pas de trou. Les surmatelas ne sont disponibles actuellement que dans les chambres privilèges. Nous avons remonté votre remarque à notre directeur pour qu’il décide de les étendre ou non à toutes les catégories de chambre. Concernant les équipements de la chambre, nous sommes désolés qu’il y ait eu méprise. En effet, sur le site de notre hôtel il est bien noté que les installations de restauration des chambres supérieures sont les suivantes : eau minérale, plateau de courtoisie avec thé/café, minibar et bouilloire. La Nespresso et les boissons offertes dans le minibar sont réservés aux chambres privilèges. Enfin, contrairement à vos sous-entendus, le fait qu’il n’y ait pas de produits à usage unique dans la salle de bain n’a aucun rapport avec le Covid ou aucune raison. En effet, de par notre certification Ecolabel, nous essayons au maximum de réduire nos déchets en proposant du gel main et du gel douche sous forme d’éco-pompes. Des rasoirs, brosses à dents, cotons tiges ou encore gants de toilettes sont disponibles, sur demande, auprès de la réception. A nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires. Cordialement, Elise D Adjointe de direction

Séjour agréable et bien situé

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme En famille - 29/09/2021 Avis confirmés ALL

Nous avons apprécié notre séjour avec un bébé. la chambre supérieure est spacieuse, le petit-déjeuner typique breton très bon, le personnel très aimable. Je trouve le tarif un peu élevé étant donné qu'il n'y a ni piscine ni restaurant.

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction
Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 29/09/2021 Avis confirmés ALL

Personnel agréable et accueillant. Très belle chambre

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le temps de chauffe de la bouilloire et allons faire le nécessaire afin de la changer. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Presque excellent

Note TripAdvisor 4.0/5

noelle1722 Professionnel - 29/09/2021 Avis TripAdvisor

Si nous n'avions pas eu le droit à une poubelle de bureau (corbeille à papier) très sale, nous aurions donné la meilleure note. Malgré ce point très négatif en ces temps de pandémie, le reste était excellent...accueil, literie, sanitaire. Nous reviendrons à l'occasion.

Chère noelle1722, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous sommes sincèrement désolés que la corbeille de bureau n'était pas propre à votre arrivée. Nous avons fait un point avec nos femmes de chambre afin de s'assurer qu'un tel manquement ne se reproduise plus. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Globalement très bien. Prix limite supérieure- Petits déjeuners sous la moyenne des 4 étoiles.

Note TripAdvisor 4.0/5

dkentouni En couple - 25/09/2021 Avis TripAdvisor

Améliorez SVP la qualité de vos petits déjeuners et formez mieux le personnel des petits déjeuners qui met beaucoup de temps à compléter les plats manquants et n'est pas du tout agréable. Nous resterons fidèles aux hôtel MERCURE!

Cher(e) dkentouni, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous avons bien pris en compte remarques concernant le petit-déjeuner. Il peut arriver, après une forte affluence au buffet, que certains produits viennent à manquer. Notre équipe fait le maximum afin de réapprovisionner le plus rapidement possible tout en étant tributaire des temps de cuisson de certains produits. A nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, Elise D Adjointe de direction

excellent sejour . Idéalement situe en face de la gare.

Note Avis clients 5.0/5

Isabelle C. Voyage solo - 22/09/2021 Avis confirmés ALL

Arrivée avec un accueil chaleureux , professionnel et très a l'écoute du client. Je reviendrai avec un excellent souvenir sans hésiter et avec l'intention de le recommander à tous mes proches. venant à Saint-Malo. Bien cordialement:

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Super séjour

Note Avis clients 5.0/5

Victoria Entre amis - 22/09/2021 Avis confirmés ALL

très chaleureux et le personnel est accueillant on s’y sent tout de suite bien. Très calme, agréable

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Bien situé pour partir découvrir la région

Note Avis clients 5.0/5

V. M. En couple - 19/09/2021 Avis confirmés ALL

Facilité de parking, proximité de la gare et des transports en communs

Madame V., Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous sommes heureux que la situation géographique de notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes. Idéalement situé face à la gare SNCF et à 1km d'Intra-Muros, les différents points touristiques et culturels de la ville et des alentours sont facilement accessibles. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame V., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Bon emplacement.

Note Avis clients 4.5/5

C. En famille - 18/09/2021 Avis confirmés ALL

Douche très glissante.Un tapis serait extrêmement souhaitable.

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la douche glissante. Des tapis de douche sont disponibles auprès de notre équipe de réception. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise D Adjointe de direction

Décevant, personnel mal aimable, chambre sale, sanitaire horrible, pas de savon dans la salle de bain et serviette salle

Note TripAdvisor 1.0/5

parisienne1975 Professionnel - 12/09/2021 Avis TripAdvisor

Horrible, personnel très désagréable, chambre salle, pas de savon dans la salle de bain, la moquette très sale, petit déjeuner honteux… pas de café, machine en panne, pas de confiture, miel dans un packaging très ship…

Chère parisienne1975, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d'écrire à la suite de votre séjour au Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des petits déjeuners et des chambres. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires. Cordialement, Elise D Adjointe de direction

MERCURE SAINT MALO

Note TripAdvisor 4.0/5

alipaul60 En couple - 18/08/2021 Avis TripAdvisor

Personnels accueillants sauf une personne en salle petit déjeuner . Malgré le double vitrage les chambres coté rue sont bruyantes ,sans parler des clients de l'hôtel ,qui n'ont aucun respect pour les autres

Cher(e) alipaul60, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. Nous sommes désolés que la chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Etant situé dans le quartier de la gare, il y a effectivement du trafic en journée qui entraine du bruit en journée. N'hésitez pas à indiquer lors de votre réservation que vous préférez une chambre donnant sur la cour arrière de l'hôtel afin d'éviter ces désagréments. A nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, Elise D Adjointe de direction

bel hotel, mais......

Note TripAdvisor 4.0/5

Jean7228 En couple - 18/08/2021 Avis TripAdvisor

L'hôtel est propre , bien situé et les chambres suffisamment grandes. Cependant 2 petits loupes pour ce type d'hotel qui me laisse perplexe. Je demande lors de la réservation une place de parking et cela n'a pas été vu par l'hôtelier qui après une longue discussion à fini par me trouver une solution. Je suis client gold et je laisse une emprunte bancaire sur le site afin de régler les dépenses annexes. A notre arrivée l'hôtelier demande une nouvelle empreinte bancaire à mon épouse....surprise, et lorsque je je part on me demande de régler le parking car l'emprunte bancaire ne sert pas a cela. Ou est le fameux check out check in rapide du groupe accord? cela dit nous conseillons quand même mais un peu surpris de ces disfonctionnements auxquels nous ne sommes pas habitués chez Mercure

Cher Jean7228, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Saint-Malo Balmoral. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes heureux que la situation géographique de notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes. Idéalement situé face à la gare SNCF et à 1km d'Intra-Muros, les différents points touristiques et culturels de la ville et des alentours sont facilement accessibles. Votre réservation a été confirmée avec un tarif prépayé et le règlement a été pris en ligne. Lorsqu'un règlement est effectué en ligne sur le site du groupe Accor, la carte bancaire ne retombe pas dans le système hôtelier. C'est pourquoi nous vous l'avons redemandé à l'arrivée. Concernant la place de parking, il n'y a aucune information indiquée dans le commentaire de votre réservation concernant votre souhait d'en réserver une. SI tel avait été le cas, la réception aurait pris contact avec vous par mail afin de vous indiquer le tarif et de confirmer avec vous la réservation ou non. A nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, Elise D Adjointe de direction

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