The Retreat Palm Dubai - MGallery by Sofitel

Étais à l’hôtel en demi pension. Hôtel calme idéal pour le repos/plage mais donnant la possibilité d’être vite en ville. Excellent service, l’accueil de Nikki était particulièrement chaleureux. Très bon buffet, large choix de mets, personnel à l’écoute. Ai déjà conseillé l’hôtel à un ami qui y séjourne en ce moment.

Super Service toute les équipes étaient au top 5* +. Le professionnalisme de M Boushib juste exceptionnel encore merci à lui, Nikki a l’accueil est super souriante et toujours disponible, Amgued au niveau du restaurant est aussi magnifique merci pour son accueil

Informations de contexte : Chambre Premium 2 adultes et 2 enfants vue mer et accès au Salon Club (chambre au 3ème étage) - Pension complète En résumé, avant de parcourir les points forts et les axes d'amélioration, c'est un hôtel réellement formidable. Tout est mis en oeuvre pour que vous soyez bien, chouchoutés, reposés, à l'aise, respectés. Cet hotel vous permet une déconnexion totale avec votre quotidien, vous passez dans un monde qui vous permet d'être apaisé et tout est facile, tout roule et tout est mis en oeuvre pour vous sentir bien. C'est somptueux, c'est un délice, c'est une expérience incroyable et nous avons fait de très très très nombreux hôtels tant à Dubai qu'ailleurs donc nous avons de quoi comparer. Les points forts : - Très bel hôtel, très bien entretenu, infrastructures modernes - Belle plage privée, belle piscine, belle vue - Les employés aux petits soins, extrêmement serviables et d'une gentillesse incroyable => C'est un réel plaisir, on se sent vraiment bien => Nous remercions chaleureusement TOUT le personnel avec une mention spéciale à Asif (concierge) - Très belle chambre, bien agencée, très spacieuse avec baignoire et douche - Propreté au top dans TOUS les endroits de l'hôtel, merci aux personnes qui prennent en charge le nettoyage de la chambre qui sont également d'une gentillesse et d'une efficacité incroyable - Les repas sont très diversifiés, très bons et vu que c'est un hôtel qui prône le bien-être, il y a des repas adaptés à tous les régimes y compris les repas diététiques. Ils vont jusqu'à inscrire (sur les petits écriteaux où se trouve le nom du plat et les ingrédients) les bienfaits du plat proposé => C'est top ! - 2 formules sont possibles pour les repas : 1/ Le buffet - 2/ A la carte => C'est un vrai plus si jamais vous ne trouvez pas votre bonheur au buffet (ce qui est impossible en soi...) - La salle de sport est très complète avec du très bon matériel (également pour bodybuilders confirmés), quelques très bonnes machines de cardio. A nouveau, gentillesse incroyable des personnes qui s'occupent de l'espace Wellness/salle de sport - Nous ne nous sommes jamais sentis oppressés par le monde, cela fait partie du fait que c'est un hôtel qui permet de se ressourcer, de se poser et de se reposer (tout ce qui est recherché en général pendant les vacances) Les axes d'améliorations : - Il est important de revoir l'organisation des serveurs au niveau du restaurant. Cela ne remet évidemment pas en cause tous les points forts mais c'est un vrai axe d'amélioration car il y a un manque d'organisation et de structuration. Ceci étant, le personnel reste attentif et toujours d'une gentillesse incroyable et ils font tout ce qu'ils peuvent pour que ça se passe bien malgré la désorganisation => C'est avec un réel plaisir que je pourrai partager mes petits conseils sur l'organisation à mettre en oeuvre au niveau du restaurant :-) :-) :-) :-) - Il serait intéressant de demander aux Clients qui quittent (définitivement) la piscine ou la plage de libérer les transats en reprenant leurs serviettes de plage. En effet, vu que le personnel est extrêmement serviable et que tout est mis en oeuvre pour que le Client se sente bien, le personnel part du principe que le Client ne doit pas s'embêter à ranger sa serviette de plage et que c'est au personnel de ranger les serviettes de plage. Cela part d'un bon sentiment mais le problème c'est qu'il est difficile de faire la part des choses entre les clients qui se sont absentés de manière ponctuelle de ceux qui ont quitté définitivement la plage/piscine. Par conséquent, il y a des transats qui paraissent être occupés alors qu'ils ne le sont pas et ça peut être problématique pour les Clients qui viennent à un instant T et qui ne trouvent pas de transats alors que ce n'est pas un problème de capacité en soi car il y a suffisamment de transats - Il faudrait être un peu plus clair sur ce qui est compris en terme de boissons dans les repas que ce soit petit-déjeuner, déjeuner ou dîner. Et également ce qui est compris au niveau des boissons dans la chambre. Par exemple, il y avait des bouteilles d'eau qui étaient mises à disposition lors du nettoyage de la chambre, nous avons compris (ou plutôt déduit) rapidement que c'était compris dans le prix. Points d'attention/conseils : - Il faut s'organiser d'une manière ou d'une autre (demi-pension ou pension complète) car il n'y a pas de restaurants à proximité très proche de l'hôtel - Il faut bien prévoir de commander en avance un taxi ou les voitures de l'hôtel lorsque vous souhaitez bouger En conclusion, vous aurez compris que nous avons été totalement séduits par cet hôtel et tout ce qui le compose, c'était des vacances géniales et en grande partie grâce à l'hôtel et son personnel qui vous mettent dans les conditions idéales de déconnexion avec votre vie de tous les jours. Mille mille mercis et nous nous reverrons très très prochainement ! Quel bonheur ce séjour !

Hôtel correct mais très loin d un vrai 5 étoile ou même du standing des MGallery en France. 1/ l’hôtel s’appelle “retreat”, avec des concepts bien être, mais il est bruyant, en particulier les après midi “piscine” de l hôtel mitoyen avec la musique et les basses tres fortes 2/ pour pouvoir profiter de la piscine il faut réserver tres Toto parmi la quinzaine de transat disponible autour de la piscine 3/ si vous penser pouvoir vous reposer sur la plage après une activité le matin … oubliez ! Tous les transat sont réservé avec une serviette ou des habits dessus, mais par contre ils sont occupé à environ 25% … 4/ une serviette ..? Même combat que les transats il n y en a pas assez : le premier jou où nous indique en apporter en 20 min, le deuxième dans 30min … en même temps les serviettes ne sont pas vraiment nécessaire si il n’a pas de transat 5/ le jacuzzi dans le spa : ne comptez pas en profiter avec votre femme, ce n’est pas mixte Ceci étant les chambres sont de bonne qualité ainsi que les deux restaurant. En conclusion de belles chambre mais des équipements commun qui ne sont pas digne d un 5 étoilé et de la marque MGallery.

Le staff est très accueillant et très sympathique. Les chambres sont spacieuses et modernes, le lit est confortable. Le petit déjeuner est vraiment excellent et complet. La plage est bien équipé. Un hôtel parfait sur le Palm. Merci à Sohag qui s’est bien occupé de la propreté de notre chambre.