Hôtel Mercure Lyon Genas Eurexpo 4 étoiles

Personnel agréable, hotel propre. Bonne localisation pour acces aéroport.

Accueil et personnel agréable, cadre sympathique mais établissement très mal entretenu, fort dommageable en cette période

Accueil très bien Chambre très propre et confortable Restaurant très bien mangé aussi et très bon service

Séjour professionnel de 2 nuits , situation géographique idéale entre Rhône et Isère .

Client fidèle des hôtels de la chaîne je me suis arrêté dans cet hôtel car il y un an en le découvrant j’avais apprécié sa situation et son service restauration avec tout le confort que nous attendons de ce type d’hébergement

Excellent accueil et service au top. Changement de chambre proposée et sur classement . Encore merci pour votre accueil chaleureux et à l'équipe.

Nous sommes restés 2 nuits et on nous a annoncé que la chambre ne serait pas nettoyée entre les 2 nuits cause Covid. Par contre le petit déjeuner était sous forme de buffet accessible à tous : mesures contradictoires incompréhensibles. .. A part ça l'hôtel est confortable , la literie très bonne et les chambres très bien insonorisées.

Propreté de la chambre, plus de ménage entre deux nuits, erreur de prise de commande room service … ça fait beaucoup, tout ceci à cause de la crise sanitaire sans doute !?

Belles prestations personnel très agréable et à l'écoute bien situé on y est bien

Venant régulièrement dans cet hôtel, je le trouve agréable, bien situé, la qualité des prestations sont au top, le personnel est accueillant et serviable. Bon en période de crise sanitaire cela perd un peu de son charme mais bon il faut faire avec. Juste un petit bémol, pour un 4* les abords côté piscine sont un peu défraichis et la partie piscine est un espace à améliorer

Magnifique chambre moderne et spacieuse. Hôtel facile d’accès et grand parking Accueil Chaleureux Petit déjeuner au top

Bon acccueil. Emplacement idéal et au calme .

Bonjour, Je suis vraiment très déçu de ce séjour. J'ai accumulé les mauvaises expériences. L'accueil s'était pourtant bien passé (accueil souriant et courtois). Invitation à prendre une consommation au bar (séjour de plus de 2 nuits). J'ai du attendre mon collègue (45mn) qui a était obligé de redescendre 2 fois (chambre non faite > échange de chambre. seconde chambre, télé en panne > échange. troisième chambre, pas de gel douche). Nous arrivons au bar, nous présentons nos tickets de boissons, le barman nous demande ce que nous prenons (en voyant les tickets sur le bar), nous sert nos verres et nous annonce que ces boissons ne sont pas comprises sur ce ticket > donc facturation sur la chambre. Rien à grignoter durant ces consommations (pour cause de COVID, il me semble pourtant qu'il existe des portions individuelles de salés dans les autres bars et restaurants). Le lendemain soir > chambre non faite (toujours pour cause de COVID m'explique t'on à l'accueil > encore aurait-il fallu être prévenu). Le lendemain matin, je demande donc à ce que ma chambre soit faite > impossible on ne fait pas les chambres, on va vous changer de chambre. Le soir je récupère donc une autre chambre dans laquelle mes affaires ont été transférées. Je me change rapidement et je sors pour diner. Je rentre vers 22h 30, il fait une chaleur étouffante dans la chambre, la clim ne fonctionne (ça ventile mais ça ne fait pas de froid). Je comptais demander le jeudi matin à changer de chambre (encore) mais la pluie est arrivée et il faisait donc bien meilleur > pas besoin de remettre toutes mes affaires en valise et de changer de chambre pour une nuit restante. Et là, le comble, mon collègue (qui avait aussi changé de chambre pour qu'elle puisse être nettoyée) était à l'accueil pour expliquer que sa clim ne fonctionnait pas non plus. Le monsieur (barman mais qui doit aussi être homme d'entretien était entrain de lui expliquer qu'il "suffisait de réarmer le disjoncteur à l'entrée de la chambre et que ça allait probablement repartir". Je ne vous parle même pas de la sécurité (depuis quand les clients font des travaux lors de leur séjour ?). Sincèrement je n'ai jamais vu ça dans un hôtel. Je suis un habitué du Mercure de Trappes et je peux vous affirmer que vous êtes bien loin du niveau de service de vos collègues. La seule certitude, c'est que je ne reviendrai pas chez Mercure lors de mes prochains déplacements sur Lyon. La qualité de service est loin d'être au rendez-vous et je pense que la faible fréquentation de votre hôtel (5 ou 6 personnes au petit déjeuner) en est la conséquence. De plus, je suis venu avec un collègue, nous avons passé le même nombre de nuits et la note du restaurant a été divisée entre nos deux chambres. Comment expliquer qu'il paye 519€ pour son séjour alors que je paye 551€ pour la même prestation ? (évidemment nous n'avons pas "comparé" nos factures en sortant, nous nous sommes rendu compte de cela en faisant nos notes de frais). Merci d'avoir pris le temps de me lire. Cordialement Un ancien client.

C'est la 3 ème année que nous faisons étape dans cet hôtel, nous n'y passons que peu de temps mais pour nous, c'est un plaisir.

Hôtel et personnel agréable, pas très pratique pour se rendre en plein centre de Lyon mais faisable quand même. Un bémol pendant le COVID les chambres ne sont pas faites j’ai fais notre lit tous les jours et j’ai demandé à ce que l’on change mes serviettes et mes poubelles c’est moi qui l’ai fais parce que la femme de ménage ne rentre pas dans la chambre , c’est pas dramatique en soit mais si je choisi de partir en vacances à l’hôtel ce n’est pas pour faire comme à la maison . Surtout que je n’ai pas compris pourquoi cette restriction vu que la semaine d’avant nous sommes partis 5 nuits pareilles à Bordeaux en Novotel et eux faisaient les chambres enfin. Par contre le petit déjeuner jusqu’à 9h30 c’est un juste être obligé de mettre le réveil en vacances c’est pas ce que je préfère le plus . Sinon dans l’ensemble bien et le restaurant est bon .