Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana 4 estrellas

Nota de clientes de Avis 3.9/5 952 opiniones
+ 18 Servicios

Extras del hotel

  • Hotel situado en la playa de Copacabana

  • Instalaciones para eventos

  • Cocina local

  • Excelente ubicación junto a las principales atracciones turísticas de la ciudad

  • Servicio de playa

Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 14h00

Salida hasta 12h00

Servicios de pago

Servicios e información práctica
  • Wifi/acceso a Internet
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Entrada antes de hora/salida tardíaServicios de pago
  • Lavandería
  • Portero
  • Conserje
Ocio y actividades
  • Piscina
  • Bienestar
  • Alquiler de bicicletas (En las inmediaciones)
Restauración
  • Desayuno
  • 2 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
Servicios de negocios
  • 6 sala(s) de reuniones
  • Centro de negocios
Mensaje de información

31 de diciembre: Piscina cerrada para preparar la fiesta de fin de año. Volverá a abrir el 1 de enero a las 10:00 horas.

Localización del hotel

Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana

Avenida Atlantica
3716
Copacabana
22070001
río de janeiro
brasil

Registro a partir de 14h00

Salida hasta 12h00

  • AVENIDA ATLANTICA : 

  • CANTAGALO : 

  • En avión

    AEROPORTO SANTOS DUMONT A 11 km /6 millas

  • En avión

    GALEAO A 27 km /16,78 millas

GPS :-22.98139, -43.19006

Centro de congresos

  • RIO CENTRO 40.0 km / 24.0 mi
  • SUL AMERICA 15.0 km / 9.32 mi
Centro de congresos

Tus reuniones y eventos

  • ¿No estás seguro de la capacidad que necesitas para tu evento?

  • ¿Este hotel no es adecuado para tu evento?

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  • Convierta diferentes unidades de medida para facilitar la organización de sus eventos.

Equipamiento general

  • Videoconferencias

  • Podio

  • Luz de dia

  • Acceso WiFi

  • Salas de apoyo

  • Equipo de vídeo

  • Proyector de techo

  • Sala de reunión con aire acon

Equipamiento general

Para la organización de tu reunión, el hotel está a tu entera disposición para confirmarte la disponibilidad de estos equipamientos y servicios.

Nuestros alojamientos

Los alojamientos del Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana son perfectos para descansar después de un largo día de trabajo o placer en la ciudad. Con un entorno moderno y acogedor, todas las habitaciones ofrecen conexión WIFI gratuita de alta velocidad. , aire acondicionado, caja fuerte y cortinas de oscurecimiento. Los huéspedes también pueden disfrutar de servicio de habitaciones las 24 horas.

Habitación Classic con una cama doble

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 23 / 248 sq ft
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Classic con 2 camas individuales

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 23 / 248 sq ft
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Executive con una cama doble

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 31 / 334 sq ft
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Executive con 2 camas individuales

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 31 / 334 sq ft
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Superior renovada con 1 cama doble

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 26 / 280 sq ft
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Superior renovada en con 2 camas individuales

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 26 / 280 sq ft
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Luxury con una cama doble

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 20 / 215 sq ft
  • Views : Vistas al mar/océano *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar

Habitación Luxury con 2 camas individuales

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 20 / 215 sq ft
  • Views : Vistas al mar/océano *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Albornoz
  • Minibar
Habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

FORNO E FOGAO

Tipo de cocina: Internacional

El restaurante Forno e Fogão ofrece magníficas vistas al océano y sirve deliciosos desayunos, almuerzos y cenas de lunes a domingo. Cocina internacional.

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Restaurante Vizu

Tipo de cocina: Regional

LOBBY BAR

Foto no contractual

Nuestro Lobby Bar del vestíbulo sirve un amplio surtido de bebidas y cócteles y permanece abierto de 10:00 a 0:00 horas

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

BAR DA PISCINA

Foto no contractual

EL BAR UBICADO JUNTO A LA PISCINA ABRE TODOS LOS DÍAS DE 9:00 A 22:00 HORAS Y SIRVE UNA AMPLIA SELECCIÓN DE BEBIDAS, APERITIVOS Y PLATOS LIGEROS

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Valoraciones de
Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL 3.9/5

952 opiniones

tripadvisor

Valoración de TripAdvisor 4.0/5

3.622 opiniones

Esperaba mas

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Maria I. G. Negocios - 19/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Partire con lo desagradable. El hotel en remodelacion y nadie aviso. El secador de pelo no funcionaba porque no estaba adaptado para el enchufe. Y lo tercero y GRAVE es que la persona que pasaba por habitacion revisando el frigobar... toca una vez y abre la puerta. Dos veces nos paso con dos personas distintas, como es posible eso? La segunda vez yo venia saliendo de la ducha y la eche. Creo que el valor de un mani o una cerveza, no es comparable con mi privacidad por la cual pague. Me voy muy decepcionado con la calidad, no era lo mismo de antes. Lo bueno, el personal muy amable, todos bilingues. Un agrado.

Estimado Andres Hector G., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Buena ubicación, excelente servicio y excelente limpieza

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Florencia F. Amigos - 17/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Una experiencia genial, súper confortable, el desayuno muy bueno. Es la segunda vez que e voy volvería a ir !!!

Estimada Florencia Agostina f., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Estancia agradable y confortable

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Sergio Parejas - 17/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel con excelente ubicación. Desayuno muy variado y bueno. El personal del hotel, tanto en restaurante como en recepción muy atento y eficiente. La habitación amplia y confortable, además de estar en un sector remodelado o nuevo del hotel. Tal vez el único detalle es que la habitación no cuenta con una ventana que pueda abrirse y eso obliga a usar el aire acondicionado en forma permanente.

Estimado Sergio Mauricio M., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Bien ubicado. Linda habitación.

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Anónimo Parejas - 16/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Nuestra habitación estaba recién remodelada por lo que nuestras mañanas eran con pintores trabajando y el olor a pintura fresca. La piscina no es lo que parece en las fotos. El servicio y la ubicación excelentes.

Estimada Lidia G., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo, Rodrigo Landa

Hotel rancio

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Asier Negocios - 16/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel viejo con servicio deficiente

Estimado Asier A., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

buena ubicacion buen trato del personal

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Alejandra M. Amigos - 13/03/2020 Comentarios confirmados ALL

buena en general ,deben mejorar considerablemente las sillas de la playa , calidad de toallas en los baÑos, refrigeracion en los ascensores

Estimada Alejandra M., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para mejorar. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo, Rodrigo Landa.

Buena ubicación

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Anónimo Familias - 12/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Las instalaciones son buenas así como la ubicación. Falta mejorar la gentileza de los funcionarios.

Estimada Angelica R., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Estancia agradable

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Marcos E. Parejas - 11/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Fuimos bien recibidos y nos atendieron muy bien, todo el personal es muy amable y el hotel está muy bien ubicado

Estimado Marcos Antonio E. C., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Servicio perfecto

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Nicole S. Parejas - 11/03/2020 Comentarios confirmados ALL

El servicio entregado por el hotel sobre pasa las expectativas que llevábamos. El personal es super agradable y dispuestos a ayudar, agradecemos las gestiones de Vinicius para poder alojar en el hotel. La habitación en perfecto estado, limpieza excelente. El desayuno es bastante variado. La ubicación es perfecta.

Estimado Javier Ignacio G., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

muy lindas vacaciones

Nota de Tripadvisor 4.0/5

saramrinaldi En familia - 11/03/2020 Valoración certificada de TripAdvisor

excelente ubicacion frente a la playa de Copacabana posto 5, la hab. estandar tenía poca iluminacion , daba a un patio muy pequeño . además falta mas limpieza en las habitaciones . El desayuno muy bueno

Hola, saramrinaldi. Muchas gracias por sus comentarios. Hemos compartido sus observaciones con el personal responsable por nuestro servicio de limpieza para que podamos mejorar. Esperamos volver a recibirle muy pronto, quizás en sus proximas vacaciones :) Un saludo, Rodrigo Landa

Agradable

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Anónimo Familias - 04/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Muy agradable,

Estimado Rolando R., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

TODO MAL

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Catalina Familias - 04/03/2020 Comentarios confirmados ALL

MAL SERVICIO, PERSONAL MAL EDUCADO

Estimada Catalina Trindad Sol Melo R., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo.

Mala atencion

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Jorgemelo Familias - 04/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Falta en número de camas y luego, camas sin sabanas

Estimado Jorge Melo S., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo.

Estancia muy comoda.

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Yumiko Negocios - 03/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Mi habitación era muy grande , cama muy confortable, todo limpio, me gustado mucho. El maletero se llama Sr Edson ? Este señor muy amable siempre muy buen trabajo. Las señoras de la limpieza también, la jefe de la restaurante. Muchas gracias. El ascensor no funcionaba un period , eso muy importante para pasajeros. siempre hay que hacer revisión y tiene que funciona bien. El luido de la obra un poco nos molestado.

Estimado/a YUMIKO H., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Excelente servicio

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Cory Parejas - 02/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Muy buena, toda la amabilidad

Estimada Cory Milagros Perez Z., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicacion

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Anónimo Negocios - 29/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Habitaciones comodas y muy Buena ubicacion

Estimado Enrique V., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicación

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Dardo Parejas - 24/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Muy buena ubicación, excelente desayuno, muy amable el personal

Estimado Dardo Agustin S., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicación, personal muy amable

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Manuel G. Familias - 22/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Buena, los ascensores con problemas y el servicio de aseo habitaciones tardío y en ocasiones mal efectuado, sin reposición de papel higiénico

Estimado Manuel G., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mejor que la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicacion, servicio de desayuno excelente, otros aspectos deficitarios

Nota de clientes de Avis 3.9/5

M E. V. Familias - 22/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Las personas que atienden en el desatuno muy amables, atentos y rapidos. La habitacion pésima ubicación, no podiamos abrir cortinas era feisimo el entorno. Muy poca atencion en el hall de recepcion y ademas entregaban las toallas, lo que generaba una larga espera. Dificultades en el idioma en el restaurant de la piscina y al intentar contratar tour..hacía muy complejo la definicion. Tomamos dos tour del hotel uno de 315 para conocer las principales atracciones y otro de 75 por city tour, me pareció improcedebte que pese a que en este ultimo incluía el.Maracana nos cobraran 30 adionales para entrar hasta el acceso básico del maracana ni siquiera pudinos sentarnos..lo vi como un abuso. En el tour mas caro, creo que no debieran llenar el bus ya que el ultimo asiento ademas de ser muy incomodo el guia nos señalaba los atractivos y no podiamos ver nada hacia afuera ya que la ventana no daba para ver..realmente muy incomodo considerando la relacion precio calidad.

Estimada Maria Eugenia V., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Haremos extensivos sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo para mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mejor que la previa. Reciba un cordial saludo.

Servicios deficientes

Nota de clientes de Avis 3.9/5

Andres J. G. Parejas - 19/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Habitación solicitada no cumplió con requerimiento; el servicio de aseo en habitación fue regular; elevadores insuficientes y mala calidad ; el servicio de tarjetas para habitación de mala calidad se desconfiguraba diariamente . Y al realizar check out se atribuyó un cuenta en Restaurant por R$265 que nunca realice. El hotel requiere una renovación general de sus servicios , ya que el valor es alto versus lo servicios entregados.

Estimado/a Miguel Alejandro S., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo.
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