Mercure Antwerpen centrum 4 sterren

Het personeel en de service maakte echt het verschil zeer vriendelijk en professioneel. De ligging van het hotel zo dicht bij het centrum was precies wat ik hoopte. Het grote nadeel was dat we vroeg in de morgen wakker werden geboord door de verbouwingen. Het boren was zo hard dat we de televisie heel hard moesten zetten maar zo konden we niet praten. Het was echt een groot nadeel voor ons verblijf. De hotel kamer was gedateerd maar prima te doen. Hopelijk kunnen we met een flinke korting terug komen als het hotel gerenoveerd is en klaar voor gebruik. Ik wacht op uw antwoord mk… Met vriendelijke groet Mariska V.

We hadden ons verblijf in het Mercure Antwerpen City Centre hotel lichtelijk anders voorgesteld. Op basis van wat wij gezien en ervaren hebben, had dit hotel beter gesloten gebleven want dit was geen ervaring waarvoor een mens toch nog eens op hotel zou gaan. Wat een blij weerzien moest worden met de hotelsector is uitgedraaid op een ontgoocheling van jewelste. Onze steun naar de getroffen industrie door een verblijf te boeken wordt op deze manier door henzelf compleet onderuit gehaald. Persoonlijk vind ik dat een zogenaamd 4 sterren hotel in een grote stad als Antwerpen toch minstens garant zou moeten kunnen staan voor een minimum service 4 sterren waardig. Dit zelfs in corona-tijden en wanneer men zijn deuren wagenwijd openzet om klanten/gasten te ontvangen. En dan stelde ik me de vraag: Waar is de echte customer service om de gasten een unieke totaalervaring te laten beleven hier gebleven of verloren gegaan ? De extra moeite/drive (go the extra mile) om er iets van te maken voor de gasten was niet aanwezig. Kleine opsomming van onze unieke ervaring (maar dan niet in de goede zin): Naast het feit dat er volop werken aan de gang waren in het hotel (lawaai hinder), waarvan we niet op de hoogte waren, werden we de dag van aankomst via een e-mail pas verwittigd dat onze geboekte Superior Suite niet beschikbaar zou zijn. Aangezien ik die bewuste mail niet gezien noch gelezen had, tja een e-mail de dag van aankomst zelf, wisten wij als familie pas het fijne van dit alles bij onze aankomst. Dit zorgde uiteraard onmiddellijk voor een domper op de feestvreugde want we hadden hier met z'n allen zo naar uitgekeken. We konden bij het inchecken op dat ogenblik dan ook niet anders dan het voorgestelde alternatief qua kamers aanvaarden. Wat dus ooit een gezellig uitje moest worden.... Qua catering/maaltijden was het al helemaal bedroevend. Dat het restaurant en de bar niet open waren kan ik nog begrijpen in deze tijden, maar een 4 sterren hotel dat ook geen room service aanbiedt, dat begrijp ik eerlijk gezegd niet. Zelfs van andere alternatieven desnoods zoals een lijst met take away restaurants of een samenwerking met een ander restaurant voor maaltijden was geen sprake. We dienden zelf op zoek te gaan naar take away maaltijden wilden we kunnen eten. Verder was het ontbijt (niet gratis) om het zacht te omschrijven zeer pover voor een 4 sterren hotel. Een papieren zakje gevuld met enkele broodjes en chocolade broodjes, een brikje fruitsap en als beleg enkel confituur en smeerkaas. Boter was zelfs nergens te bespeuren en een eitje (zelfs al is het hardgekookt) al evenmin. Voor een 4 sterren hotel vond ik het ver ondermaats. Conclusie: Ik ga toch 2 keer nadenken in corona-tijden om nog eens een verblijf te boeken als dit de standaard is waarmee Accorhotels tegenwoordig zijn hotels runt. Ik weet dat ik natuurlijk niet mag veralgemenen naar andere hotels en/of hotelketens die hoogst waarschijnlijk wel meer dan hun best doen om klanten een unieke totaalbeleving te laten ervaren zodat ze later zeker nog een keertje terugkomen. Met deze ervaring echter twijfel ik enorm of ik uberhaupt ooit nog in dit hotel wil verblijven. Dan moeten zij me ter overtuiging al bijna een voucher geven bij wijze van spreken om dit verblijf een keertje over te doen maar dan op de goede manier, met de door mij oorspronkelijk gereserveerde Superior Suite zoals gevraagd en alles erop en eraan zoals het hoort en zoals men van een Accorhotel als Mercure eigenlijk zou mogen verwachten. Een plaats waar men klantenservice hoog in het vaandel draagt (dat hopen we dan toch) en waar men graag naar terugkeert.

Uitstekende, ruime kamers. Uitstekende ligging voor snelle verkenning Antwerpen-centrum

Goed maar erg verouderd hotel. De kamers hebben echt een opfrisbeurt nodig. Douchegordijn in de badkamer kan eigenlijk echt niet meer in deze tijd. Er was een minibar in de kamer, alleen was deze leeg, ... Vreemd ... Veel te weinig personeel, onthaal, ontbijt, keuken, moest gedaan worden door 1 persoon. Ontbijt, niet Mercure waardig. Niet vers, verlepte sla, droge wortelen, weinig keuze, ... niet tijdig aangevuld maar dat kon je de jongen niet kwalijk nemen, hij stond voor alles alleen. Prijs was niet duur voor hartje Antwerpen en daarmee konden we er ons nog mee verzoenen, maar het is echt niet Mercure standaard.

Goede ontvangst -kamer netjes badkamer schoon. Alleen het ontbijt was wat karig