Mercure Roma Centro Termini

Bem localizado, limpo, recepção atenciosa, confortável, bom café da manhã. Não gostei do colchão, estava deformado. Mas gostei muito da ducha e do café da manhã! Foi minha lia de mel e ganhamos um mini espumante! Adoramos!

Dia 10 de Novembro fui roubado nas instalações do vosso hotel. Um indivíduo entrou e ficou por minutos no lobby/bar do Restaurante se que tenha sido abordado por ninguém do staff do hotel. Este mesmo indivíduo após vários minutos sentado na mesa ao lado da nossa e que nunca um funcionário o tenha abordado, levanta-se calmamente pega na minha mochila que está ao lado da minha colega e sai calmamente pela porta principal do hotel, sem que ninguém do staff o aborde antes ou depois da sua entrada/saída, tudo isto gravado nas cameras do vosso circuito de video-vigilência. Ora, como é de esperar fiz participação presencial à Policia (Carabinieri), enviado essa mesma participação no meu email de reclamação ao hotel HB… De manhã, logo após o pequeno-almoço procuro o gerente do hotel na recepção. O sr. Emanuele Sarnella apresenta-se como tal, explico o sucedido e digo-lhe que vou ao quarto recolher as minhas coisas para baixar e falar com ele. Desde inicio o sr. Emanuele Sarnella teve sempre uma postura intolerável para um cliente, sendo inclusive mal-educado, deixando-me a falar sozinho, virando-me as costas e a não querer responder ao meu email , algo que só o fez após várias insistências nossas e passado uma hora! Ora a lei Italiana é bem clara: Articolo 1783 Codice Civile 1. Gli albergatori sono responsabili di ogni deterioramento, distruzione o sottrazione delle cose portate dal cliente in albergo. 2. Sono considerate cose portate in albergo: 1) le cose che vi si trovano durante il tempo nel quale il cliente dispone dell'alloggio; 2) le cose di cui l'albergatore, un membro della sua famiglia o un suo ausiliario assumono la custodia, fuori dell'albergo, durante il periodo di tempo in cui il cliente dispone dell'alloggio; 3) le cose di cui l'albergatore, un membro della sua famiglia o un suo ausiliario assumono la custodia sia nell'albergo, sia fuori dell'albergo, durante un periodo di tempo ragionevole, precedente o successivo a quello in cui il cliente dispone dell'alloggio. 3. La responsabilità di cui al presente articolo è limitata al valore di quanto sia deteriorato, distrutto o sottratto, sino all'equivalente di cento volte il prezzo di locazione dell'alloggio per giornata. O Sr. Emanuele desde SEMPRE se recusou a assumir qualquer responsabilidade, dizendo inclusive que a mochila estava ao abandono, o que é MENTIRA comprovada até pelo video de video-vigilância. EXIGO e espero ser recompensado economicamente de TODOS os bens que me foram furtados no interior do vosso hotel! Aguardarei por um acordo amigável até 15 de Novembro de 2022, após o qual utilizarei todos os meios legais à minha disposição, bem como processarei o vosso hotel e o vosso gerente por assédio moral ao cliente. Honestamente, isto é uma vergonha para o código de conduta do vosso hotel / marca, ainda mais para um cliente que valoriza sempre a estadia no seu grupo, inclusive já com reserva daqui a 1 semana para São Paulo. Meus contactos são: jc… +35…7 Accor Customer ID N.° 308103 3 …P Z Com os meus melhores cumprimentos, José C.

vide reclamacao 09… até o momento sem respostas

Muito boa hospedagem, quarto impecável, atendentes extremamente atenciosos e hotel muito bem localizado!

No check in não obtivemos os benefícios de categoria Gold na All accor. O atendente não entregou o voucher de welcome drink a que tínhamos direito