Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen rund um die Organisation Ihrer Meetings, Tagungen, Seminare und sonstigen geschäftlichen oder privaten Veranstaltungen in den Hotels der Accor-Gruppe.

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Sie können in unserem Glossar nachschlagen das alle in der Eventmanagementbranche verwendeten Fachbegriffe auflistet.
Über 200 Accor Hotels weltweit können große Veranstaltungen, im internationalen Sprachgebrauch, auch „Convention“ genannt, ausrichten. Diese Hotels haben eine Kapazität von mindestens 250 Personen (Veranstaltungsräume und Zimmer) und können ganz einfach über unser Tool My Venue Finder gefunden werden.

Die Accor können diverse Veranstaltungsarten ausrichten: Von Luxus bis Economy sowie verschiedene Größenordnungen. Egal ob Vorstandssitzung, Incentives, Schulungen oder Produkteinführungen. Ebenso richten wir Hochzeiten und private Veranstaltungen aus.

Mit dem Tool My Venue Finder können Sie die jeweiligen Häuser der Accor auf einer Karte je nach Anzahl der Zimmer, der Meetingräume und der angebotenen Services finden.

Auf der Webseite Meetings.accor.com können Sie die Kriterien Ihrer Veranstaltungsanfrage eingeben und mit ein paar Klicks an eine oder mehrere Hotels schicken.

Nein, dieser Service ist kostenfrei.

Nach der Auswahl der gewünschten Hotels definieren Sie Ihre Anforderungen für einen Online-Kostenvoranschlag in 5 Etappen:

  1. allgemeine Informationen
  2. Meetingräume
  3. Reservierung
  4. Zimmer
  5. Bestätigung und Versand

Sie können bis zu 3 Accor gleichzeitig gemäß den Kriterien „Services“, „Freizeitaktivitäten“ und „Unterbringungsart“ mittels der Funktion „Zu Ihrer Auswahl hinzufügen und vergleichen“vergleichen.

Sie können die Anforderung für einen Online-Kostenvoranschlag für bis zu 3 unterschiedliche Hotels senden.

Sie können unseren metrischen Rechner verwenden, der Ihnen in der Toolbox zur Verfügung steht.

Sie können unseren metrischen Umrechner Ihnen in der Toolbox zur Verfügung steht.

Die Mindestpersonenanzahl für die Organisation eines Meetings in einem unserer Accor beträgt 7 Personen.

Ja, mit einer Mindestanzahl von 7 Zimmern.

Für individuelle Zimmerreservierungen besuchen Sie, all.accor.com.

Ja, Sie können einen Meetingraum auch nur für einen Tag reservieren.

Das endgültige Datum ist das Datum, bis zu dem Sie spätestens die Reservierung vorgenommen haben sollten.

Sie werden jedes Mal per E-Mail bei der Antwort auf Ihre Anfrage für einen Online-Kostenvoranschlag kontaktiert. Das Hotel kann Sie auch telefonisch kontaktieren, um Ihre Anfrage mit Ihnen zu besprechen.

Unsere Hotels antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24 h (werktags) nach dem Versand Ihrer Anfrage.

Das Meeting Planner Angebot des ALL Bonusprogramms richtet sich speziell an Organisatoren von Meetings und Events. Bei jeder Veranstaltung, die in einem Hotel der am Programm teilnehmenden Accor organisiert wird, sammeln Sie Treuepunkte. Die Teilnahme ist kostenfrei.

Für weitere Informationen oder zur Anmeldung klicken Sie hier.

Für die Berechnung des Status werden die Status-Punkte und die Übernachtungen berücksichtigt. Diese Punkte und Übernachtungen können im Rahmen eines punkteberechtigten Aufenthaltes in einem am ALL-Bonusprogramm teilnehmenden Hotel gesammelt werden. Status-Punkte können Sie außerdem im Rahmen einer punkteberechtigten Veranstaltung bei einem Meeting Planner-Angebot sammeln.

Prämien-Punkte sind die Punkte, die Sie einlösen können, um bei Ihren Aufenthalten im Hotel über die Option «Mit Ihren Prämien-Punkten buchenn» einen Rabatt auf Ihre Rechnung zu bekommen, Dream Stays (Traumaufenthalte) zu buchen, Elite Experiences (VIP Erlebnisse) zu genießen, Ihre Punkte auf ein Mitgliedskonto bei einem Partner zu übertragen....

Alle Punkte, die Sie sammeln, sind Prämien-Punkte (Punkte für Ihre Aufenthalte, Meeting Planner-Punkte, Punkte in Verbindung mit Bonusangeboten, statusbezogene Booster-Punkte, Punkte der Places by ALL Badges....)

Wenn Sie Mitglied des ALL-Programms sind, klicken Sie hier um sich für das Meeting Planner-Angebot anzumelden.

Jedes Mal, wenn Sie ein Firmenevent oder eine Veranstaltung in einem am Bonusprogramm teilnehmenden Hotel von Accor organisieren, das dieses Angebot zur Verfügung stellt, erhalten Sie Status- und Prämien-Punkte*:

  • Geben Sie bei Vertragsabschluss für Ihre Veranstaltung Ihre ALL-Kartennummer an
  • Die Status- und Prämien-Punkte werden vom Hotel nach vollständiger Zahlung gutgeschrieben.

Im Rahmen des Meeting Planner-Angebots können Sie Ihre Prämien-Punkte nur auf Anfrage beim Accor Kundenservice auf das Konto von einem oder mehreren anderen Mitgliedern des Bonusprogramms übertragen.

Um die Telefonnummer des Kundenservice zu erfahren, gehen Sie bitte auf all.accor.com, dann klicken Sie auf Anmelden und melden sich an. Es wird die Telefonnummer für Ihre geografische Region angezeigt.

Sie können Ihre Prämien-Punkte an max. 15 verschiedene Personen übertragen. Voraussetzung dazu ist, dass diese Personen Mitglieder von ALL sind. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, diese Personenliste zu bearbeiten. Das Hinzufügen oder Löschen von einem oder mehreren Empfänger(n) kann nur auf telefonische Anfrage beim Accor Kundenservice erfolgen. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen beim Hinzufügen eines Empfängers ein 4-stelliger Code per E-Mail und SMS zugeschickt. Diesen Code müssen Sie dem Bearbeiter telefonisch mitteilen, um diesen Vorgang abzuschließen.

Sobald das Empfängerkonto bzw. die Empfängerkonten mit Ihrem ALL Konto verbunden sind, können Sie beim Accor Kundenservice eine Übertragung der Prämien-Punkte auf eines dieser Konten beantragen.

Die Übertragung Ihrer Prämien-Punkte wird folgendermaßen abgesichert:

  • zwischen 1 und 20.000 Prämien-Punkten wird die Kopie Ihres Ausweises per E-Mail verlangt,
  • ab 20.000 Prämien-Punkten wird Ihnen per E-Mail und SMS ein 4-stelliger Code zugeschickt. Diesen Code müssen Sie dem Bearbeiter am Telefon mitteilen, um diese Transaktion abzuschließen.

Sie haben ab dem Datum der Übertragung 5 Tage Zeit, um diese zu widerrufen. Die Anzahl der Übertragungen ist auf 30 Übertragungen pro Kalenderjahr (vom 1. Januar bis zum 31. Dezember) begrenzt.

Um diesen Service uneingeschränkt nutzen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Sie müssen Mitglied des ALL-Programms sein und den Allgemeinen Bedingungen des Programms zugestimmt haben.
  • Ihre Anmeldung zum Meeting Planner-Angebot muss gültig sein. Diese ist ab dem Datum Ihrer Anmeldung zum Angebot zwei Jahre gültig. Nach diesem Zeitraum muss Ihre Anmeldung erneuert werden, damit Sie weiterhin davon profitieren können.
  • Sie müssen mindestens eine Prämien-Punkte-Gutschrift über das Meeting Planner-Angebot erhalten haben.
  • Diese Vorgänge können nur von der Person ausgeführt werden, deren Nach- und Vornamen auf der ALL-Karte angegeben sind.

Im Rahmen des Meeting Planner-Angebots sammeln Sie 1 Status-Punkt und 1 Prämien-Punkt pro 2 € (zwei Euro) Umsatz*.

Für folgende Veranstaltungen und Umsätze werden Status- und Prämien-Punkte vergeben:

  • alle Buchungen von über 7 Zimmern im Rahmen eines organisierten Firmenevents
  • alle zu Geschäftszwecken gebuchten Veranstaltungen für Gruppen von über 7 Personen,
  • alle Buchungen von Seminarräumen,
  • alle Kosten für Verpflegung oder Gruppenunterkünfte, die im Rahmen von Fachtagungen, Blockseminaren o. ä. separat oder pauschal gebucht wurden

Wenn nur die Verpflegung gebucht wird, können keine Punkte gesammelt werden.

Die im Rahmen des Meeting Planner-Angebots gesammelten Punkte werden auf Grundlage des Nettobetrags Ihrer punkteberechtigten Umsätze nach Abzug der Kosten für Personal, Fremddienstleistungen und gegebenenfalls Provisionen berechnet.

Nur das Hotel, in dem Ihre Veranstaltung stattgefunden hat, kann Ihnen die Punkte gutschreiben.

Um von dem Meeting Planner Angebot profitieren zu können, müssen Sie ALL Mitglied sein und über eine Mitgliedsnummer verfügen.

Wenn Sie bereits ALL Mitglied sind, dann klicken Sie hier und greifen Sie per E-Mail und über Ihre üblichen Zugangsdaten auf Ihr Kundenkonto zu.

Wenn Sie noch kein Mitglied unseres Bonusprogramms sind, klicken Sie hier und erstellen Sie Ihr Konto.

Um Ihren Punktestand einzusehen:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) ein.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder die ALL-Mitgliedsnummer sowie Ihr Passwort ein.
  3. Klicken Sie auf die Rubrik „Meine Treuekarte“.
  4. Finden Sie die Details zu Ihren Aktionen in „Meine Punkteübersicht“.

Sie können Ihre Prämien-Punkte im Rahmen des Meeting Planner Angebots nach den folgenden Nutzungsregeln im Hotel einlösen:

  • Das Hotel muss am ALL Programm teilnehmen und das Meeting Planner Angebot anbieten
  • Die Verwendung dieses Zahlungsmittels muss schon bei der Buchung Ihres Firmenevents oder Ihrer Veranstaltung angegeben werden
  • Die Bezahlung in Prämien-Punkten erfolgt vor Ort oder telefonisch, falls der Karteninhaber bei der Veranstaltung nicht anwesend ist
  • Der mit Prämien-Punkten bezahlte Betrag darf 15 % des Nettogesamtbetrags der Rechnung nicht überschreiten und der maximal zulässige Betrag für eine Zahlung mit Prämien-Punkten ist 1500 € (oder der umgerechnete Betrag in der Landeswährung).

Für eine erfolgreiche Durchführung Ihrer Transaktionen lesen Sie bitte die Frage Wie kann ich meinen Aufenthalt im Hotel mit meinen Prämien-Punkten bezahlen?

Um weitere Informationen zum Meeting Planner-Angebot zu erhalten, klicken Sie hier.

N. B.: Die Mama Shelter-Hotels nehmen nicht am Meeting Planner-Angebot teil, daher werden keine Status- und Prämien-Punkte vergeben, wenn Sie dort ein Firmenevent oder eine Veranstaltung organisieren.

Gilt nicht in unabhängigen Partnerhotels des Bonusprogramms.

Um weitere Informationen über die Bedingungen unserer Partnerschaft mit diesen Hotels zu erhalten, klicken Sie hier.